コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

Unified Contact Center Express のバックアップの問題

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)によって、バー バックアップは失敗し、このエラーメッセージは受け取られます:

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

このドキュメントでは、この問題のトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する特別な要件はありません。

使用するコンポーネント

この文書に記載されている情報は Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)に基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)によって、バー バックアップは失敗し、このエラーメッセージは受け取られます:

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. Windows サービスから CRS Node Manager を停止して下さい。

  2. Start > Programs > Micorsoft SQL サーバ > クエリ アナライザに行って下さい。

  3. SQL Server ダイアログボックスへの接続応答では、これらの設定を入力して下さい:

    • SQL Server フィールドでは、Cisco CRS サーバの名前を、Servername \ CRSSQL 入力して下さい。

    • 接続応答の下でを使用して、『Windows Authentication』 を選択 して下さい。

  4. [OK] をクリックします。

    SQL Query Analyzer ウィンドウは開きます。 画面の上中央では、異なるデータベースを、db_reporitory db_cra のような選択するオプションが FCRasSvr あります。

  5. かどうか craDistribution データベース 存在確認して下さい。 (craDistribution データベースはある可能性はほとんどありません)。

  6. SQL Query Analyzer ウィンドウのこのクエリーを実行して下さい:

    use db_cra;
    
    exec craAddLocalDistributor '1'
    
    GO
    
    use db_cra_repository;
    
    exec craAddLocalDistributor '1'
    
    GO
    
    use FCRasSvr;
    
    exec craAddLocalDistributor '1'
    
    GO

    注: 作成されるべき craDistribution データベースのための数分かかります。

  7. CRS SQL サーバの Enterprise Manager のデータベースをリフレッシュして下さい。

  8. サービサビリティから、これらのサービスを有効に して下さい:

    • Cisco Desktop LDAP Monitor Service

    • Cisco Desktop Sync Service

  9. craDistribution データベースを見たら、Windows サービスからの CRS Node Manager を再起動して下さい。

これらのステップを完了した後、バックアップを続行できるはずです。

既知の問題

同じような既知の問題はここにあります:

問題

UCCX バックアップはこのエラーメッセージと失敗します: アップデートは失敗しました: 遅い SFTP サーバか SFTP サーバに余りにも応答するにはアクセスすることが不可能。 Please make sure the login credentials and path are correct.

解決策

この問題はバックアップのために定義されるパスがほとんどの場合ルート ディレクトリであるバックスラッシュ以外何か他のもの(\)であると発生します。 バックアップように\入力するようにして下さい。のためのパスを

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