音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unity Connection Version 7.0

Unity Connection 7.x/8.x のライセンスの問題のトラブルシューティング

2016 年 10 月 28 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | ライター翻訳版 (2014 年 4 月 9 日) | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco Unity Connection 7.x/8.x で発生する一般的なライセンスの問題のトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco Unity Connection 7.x/8.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

エラー: The requested operation would result in a license violation

ユーザを Cisco Unity Connection にインポートしようとすると、エラー メッセージ「The requested operation would result in a license violation」が表示されます。

解決策

このエラー メッセージはライセンスの問題に関連します。 この問題を解決するには、インポート済みユーザの数が、ライセンス レポートに表示される制限を超えていないことを確認する必要があります。 これを確認するには、次の手順を実行します。

  1. [Cisco Unity Connection Administration] > [System Settings] > [Licenses] でライセンス レポートを確認できます。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity-connection-version-70/111056-tshoot-error-ucl-01.gif

    各ライセンス ファイルは、Cisco Unity Connection サーバでネットワーク インターフェイス カード(NIC)の MAC アドレスに登録されます。 提供されるライセンス ファイルは、シスコの販売注文書に関連する資格に基づいています。

  2. ライセンス ファイル(この例では CXN120070803132405016.lic)をクリックし、ライセンス レポートを実行します。 レポートの例を次に示します。

    SERVER this_host ANY
    DAEMON cisco
    INCREMENT LicSubscribersMax cisco 1.1 18-feb-2008 permanent 50 \
    	HOSTID=001871e4dfc5 \
    	NOTICE="<LicFileID>20070911100835792</LicFileID><LicLineID>1</LicLineID> \
    	<PAK>11621232CD0</PAK>" SIGN=74577B96089C

    ライセンス レポートには「LicSubscribersMax」というフィールドがあり、これにはシステムに含めることができるサブスクライバの合計数が含まれます。 インポートするユーザの数が「LicSubscribersMax」フィールドの数値を超えると、メッセージ「license violation error」が表示されます。 このレポート例では、インポートしようとしているユーザの数が 50 を超えると、メッセージ「license violation error」が表示されます。

  3. この問題の解決策は、ライセンスをアップグレードすること、またはインポートするユーザの数を Cisco Unity Connection ライセンス レポートに表示される最大制限より小さくすることです。

エラー: A license tag in a license file was found to be invalid

Cisco Unity Connection 7.x にアップグレード後、新しいライセンス ファイルを更新しようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

A license tag in a license file was found to be invalid. Tag
LicSubscribersMax in file XYZ.lic has a missing orinvalid host id. 
This tag will be ignored, but the remainder of the license file will be processed.
If you believe the tag in this file should be valid, please contact support personnel.

解決策

解決策として、次の点を確認してください。

  1. 正しいライセンス MAC アドレスを入力してライセンス キーを取得したことを確認します。 正しいライセンス MAC アドレスを入力しなかった場合は、CLI コマンド show status を実行してライセンス MAC の値を取得してから、この値に基づいて新しいライセンスを要求します。

  2. サブスクライバ音声ポート ライセンスをサブスクライバ サーバにインストールする必要があります。

  3. 機能ライセンスが正しいことを確認します。

COS の設定の誤りのためにライセンス違反となる

問題

Cisco Unified メッセージング アカウントの場合は、次のステータス メッセージが表示されます。

"A license violation has occurred:you have configured this Connection user for single inbox,
  but you have assigned the user to a class of service in which single inbox is not enabled. 
If you do not either enable single inbox for the class of service or reassign the user
 to a class of service in which single inbox is enabled, Connection will stop functioning. 
For more information, see the Licenses page."

システム設定ライセンスでは、次のメッセージが表示されます。

"A license violation related to the LicIMAPSubscribersMax license 
tag has occurred. You have configured Connection users for single inbox and assigned them to a class of service
 in which single inbox is not enabled. Assign the users to a class of service in which single inbox is enabled, 
or Connection will stop functioning in [number of] days. You can restore functionality by restarting the server,
 but Connection will stop functioning again every 24 hours until the license violation is resolved."

解決策

ライセンス違反のため、Cisco Unity Connection は動作を停止しました。 ユーザ アカウント用に単一の受信ボックスが有効になっているが、単一の受信ボックスがユーザのサービス クラスになっていないことが原因です。 単一受信ボックス機能を含み、接続 IMAP 機能がそれぞれのサービス クラスで有効になっていないサブスクライバにも、これが発生することがあります。

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  • ユーザのサービス クラスで単一受信ボックスを有効にするか、Cisco Unified メッセージング アカウントで単一受信ボックスを無効にします。

  • すべてのサービス クラスで IMAP 機能を有効にしてから、サーバをリブートします。

この問題は、Cisco Bug ID CSCtk01560登録ユーザ専用)に記述されています。

エラー: 猶予期間が過ぎるとライセンス不足違反が発生する

問題

ライセンス違反があることを示すエラー メッセージがあります。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. 余分なユーザを削除します。これにより、ライセンス エラーはなくなります。

  2. Conversation Managers サービスを再起動し、コール ハンドラを確実に動作させます。

エラー: The license file(s) that you have installed do not allow you to use U.S. English for the system default language

Cisco Unity Connection 7.x 場合、Cisco Unity ライセンス ファイルをロードすると、エラー メッセージ「The license file(s) that you have installed do not allow you to use U.S.English for the system default language..... If you want to use a language that is not in the list, install that language, and then restart Cisco Unity Connection.」 が表示されます。

解決策

接続ライセンスに「LicRegionIsUnrestricted」タグが含まれていないとき、このエラー メッセージが表示されます。

Cisco Unity Connection の会話に米国英語を使用するか、ユーザがパーソナル コール転送ルールを作成できるようにする場合は、Connection ライセンスに「LicRegionIsUnrestricted」ライセンス タグを含める必要があります。 このタグが存在するかどうかを確認する方法について詳しくは、『Cisco Unity Connection リリース 7.0(1) のリリース ノート』を参照してください。

このタグのないライセンスは、米国以外で使用するためのものです。

エラー: Install script of option /common/download//UC-locale-es_ES-7.0.1.0-323.cop failed

Cisco Unity Connection でライセンスをアップロードしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

Error Encountered : Error : Install script of option /common/download//UC-locale-es_ES-7.0.1.0-323.cop failed.

解決策

この問題を解決するには、次のサービスを Cisco Unity Connection で停止してから、UC ロケールをアップロードする必要があります。

  • Connection Conversation Manager

  • Connection Mixer

エラー: A license file or license directory was found to be invalid and will not be installed

Cisco Unity Connection 7.1 の場合、ライセンス ファイルをインストールしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

A license file or license directory was found to be invalid and will 
 not be installed. Ignoring the license file: CXNxxxxxxx.lic. 
If you believe this file or directory should be valid, please contact support personnel.

解決策

可能性のある修正および回避策のための Cisco バグ ID CSCte58452登録ユーザのみ)を参照して下さい。

エラー: There was an unexpected failure during license reevaluation

ライセンス ファイルのアップロード後、Cisco Unity Connection 8 が次のエラーを表示します。

There was an unexpected failure during license reevaluation. Please
restart your system or contact support personnel if this failure continues

解決策

回避策は、ライセンスのアップロード後にパブリッシャ サーバでライセンス サービスを再起動することです。


関連情報


Document ID: 111056