音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unity Connection Version 7.0

Cisco Unity Connection の WAV ファイルの問題

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco Unity Connection の WAV ファイルに関する問題のトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する特別な要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unity Connection に基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

エラー: ファイルからオーディオの録音をロードできませんでした

問題

ユーザは、Media Master を使用して、既存の一般的なメッセージ システムから Cisco Unity Connection に WAV ファイルを保存することはできません。

ユーザが、電話またはコンピュータのマイクを通じて新しい録音を行うのではなく、以前に録音した WAV ファイル(たとえば、以前に録音されたアナウンスメント)を使用しようと、Media Master は次のエラー メッセージを表示する場合があります。

Could not load audio recording from file. The file is either not an audio file, a supported audio format, or is corrupted.

このエラーは、WAV ファイルが G.729a オーディオ形式で録音されたときに表示されます。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. WAV ファイルを、別のオーディオ形式(G.711 など)に 変換します。

  2. G.729a 以外のサポートされたオーディオ形式で録音された WAV ファイルを使用しまする

  3. オーディオを録音するには、電話またはコンピュータのマイクを使用します。

  4. [Greeting] ページから [Play/Record] ボタンを使用します。 Media Master のアプレットが開きます。

  5. [Open File] オプションをクリックして、WAV ファイルをインポートできます。

注: Cisco Unity Connection が G.729a オーディオ形式で録音するように設定されている場合、Media Master は、電話またはコンピュータのマイクを使用して、録音および録音の再生を正常に行うことができます。

エラー: InitMMAppletInstance failed to get instance

問題

WAV ファイルを保存しようとすると次のエラー メッセージが表示されます:

initMMApplet: InitMMAppletInstance failed to get instance

この問題は、[Use Computer] オプションを使用してグリーティングを保存しようとするときに発生します。

解決策

この問題は、JRE 6 アップデート 10 またはアップデート 11 がインストールされている PC で発生します。この問題を解決するには、JRE のバージョンをバージョン 5 アップデート 15 にダウングレードします。 JRE バージョン 6 アップデート 7 は、Internet Explorer 7.0 と Mozilla Firefox でも正常に動作します。

この問題は Cisco Bug ID CSCsw33324登録ユーザ専用)に記述されています。

エラー: 接続サーバの Web サービスから何も返されませんでした

問題

このエラー メッセージは、Cisco Unity Connection に COBRAS インポートを使用するときに表示されます。

(error) on WAV file upload - nothing returned from the web service 
on the Connection server

解決策

このエラーは、COBRADS インポートに適切な権限がない PC を使用する場合に表示されます。 問題をトラブルシュートするには、以下の項目を確認します。

  • COBRAS インポートがインストールされている PC のローカル管理者でもあるアカウントを使用します。

  • Windows ファイアウォールおよび任意のアンチウイルス アプリケーションをディスエーブルにします。

  • Cisco Unity Connection と PC 間で、ポート 443 を 80 が開いていることを確認します。

  • 上記の設定が正しければ、Cisco Unity Connection の SMTP のサービスとデータベース プロキシ サービスを再起動します。

上記の項目で問題が解決しない場合は、以下の手順を実行してください。

  1. Internet Explorer で、[Tools] > [Internet Options] の順に選択します。

  2. [Connections] タブで、[LAN Settings] をクリックします。

  3. [Automatic Configuration] で、[Automatically Detect Settings] をオフにします。

電子メールが .wav 添付ファイルなしで Microsoft OWA に送信される

問題

Cisco Unity Connection では、電子メールは、.wav 添付ファイルなしで Outlook Web Access(OWA)に送信されます。 ユーザは、添付ファイルなしでメッセージを受信します。

この問題は、ボイス メッセージの受信および転送機能が設定されている Cisco Unity Connection 7.x ユーザで発生します。 リレー アドレスが Microsoft Exchange 2007 のサーバの場合、ユーザの OWA クライアントが影響を受ける可能性があります。

解決策

この問題を解決するには、Microsoft Exchange Server 2007 SP 1 の Update Rollup 5 をインストールします。詳細については、マイクロソフト サポート技術情報の記事番号 954684 leavingcisco.com を参照してください。

グリーティングを再生または記録できない

問題

[Unity Admin] ページから新しいメッセージを再生または録音しようとすると、古いグリーティングが再生されます。 この問題は、コンピュータを使用するときには発生しません。

2 つの可能な解決策が提供されます。

解決策 1

混合署名セキュリティ警告に関するプロンプトが表示された場合は、[No] を選択します。 この解決策により、JRE の実行が Media Master コードによってブロックされないようになります。

解決策 2

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. Windows で、[Start] > [Control Panel] の順に選択します。

  2. [Java console] をクリックします。

  3. [Advanced] タブをクリックします。

  4. [Security] を展開します。

  5. [Mixed code (sandboxed vs. trusted) security verification] を展開し、[Enable – hide warning and run with protections] オプション ボタンをクリックします。

  6. [OK] をクリックします。

詳細については、Cisco Bug ID CSCtg45608登録ユーザ専用)を参照してください。

電話機での wav ファイルの再生が失敗する

問題

WAV ファイルは、PC を使用してアップロードし、再生することができます。 ただし、電話機から WAV ファイルを再生しようとすると、Invalid Media Stream" Code: 19 エラー メッセージが表示され、電話機が接続解除されます。

また、ファイルをアップロードしているコール ハンドラにコールを発信した場合、コールが接続解除されます。 この問題は、Cisco Bug ID CSCti46125登録ユーザ専用)に記述されています。

この問題は、以下に示すように WAV ファイル形式が使用されている場合に発生します。

Bit rate: 1411 kbps
Audio sample size: 16bit
Channels: 2
Audio sample rate: 44 Khz          
Audio format: PCM

解決策

この問題を解決するには、オーディオ サンプル レートを 8 Khz に変更します。 推奨される WAV ファイル形式は、次のドキュメントに記載されています。 『Cisco Unity Connection サーバのサイジングと拡大縮小』。

エラー: SSL 証明書エラーのため録音を保存できない

問題

Cisco Unity Connection 8.5 を使用して録音を保存すると、次のエラー メッセージが表示されます。

Unable to save recording due to SSL certificate error.
Would you like to accept the SSL certificate for thissession and 
attempt to save recording again

解決策

この問題を解決するには、証明書の警告が表示されたときに、[Trust the certificate] をクリックします。

エラー: 不明なエラー 5949 が発生

問題

システム コール ハンドラでグリーティングを編集するときに、次のエラー メッセージが表示されます。 エラー: Unknown error occurred 5949 time-1 code 1.

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. [Cisco Unity Connection Administration] をクリックし、[Telephony Integrations] を展開します。

  2. [Phone System] をクリックし、[Default TRAP Switch] オプションがオンになっていることを確認します。

エラー: メッセージが送信されない

問題

Cisco Unity Connection 8.x では、ユーザはファイルでコール ハンドラを上書きできず、次のエラーを表示します。 Failed to Record Name.

解決策

Cisco Bug ID CSCto92753登録ユーザ専用)に記述されている回避策を参照してください。

スマートフォンで WAV ファイルを再生できない

問題

Unity Connection リリース 8.5 での単一の Cisco Unity Connection 受信トレイのインストールは、スマートフォン(iPhone や BlackBerry など)で WAV ファイルを再生できません。

解決策

この問題は、G.729 コーデックを使用したときに発生する可能性があります。 この問題を解決するには、コーデックを G.711 に変更します。

GSM コーデックによるオーディオが歪められる

問題

Cisco Unity 8.5 で、GSM コーデックによって録音されたメッセージを 4 を押して低速にし、または 6 を押して高速にする場合、音声が歪められ、不明瞭になります。 1 を押してメッセージを繰り返し、速度を増加または減少させて再生することができます。 この手順は、速度を増加または減少させてメッセージを繰り返すことができますが、メッセージを繰り返して 1 が押されるまでメッセージは再び歪められます。

解決策

この問題を解決するには、G.729A またはリニア PCM などの別のコーデックを使用します。 詳細については、Cisco Bug ID CSCto20579登録ユーザ専用)を参照してください。

Web 受信トレイのセキュア メッセージを再生できない

問題

メッセージがセキュアとマーキングされている場合でも、Cisco Unity Connection ネットワークの Web 受信トレイでボイスメールを再生できません。 エラー メッセージは、次の図に表示されています。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/110950-unity-wav-issues-01.gif

解決策

この問題を解決するには、Cisco Unity Connection メッセージング インターフェイスを介してセキュア メッセージの録音へのアクセスを許可する必要があります。 このオプションを許可するには、次のタスクを実行します。

  1. [Cisco Unity Connection Administration] で、[System Settings] > [Advanced] > [API Settings] の順に選択します。

  2. [Allow Access to Secure Message Recordings through CUMI] チェックボックスをオンにし、[Save] をクリックします。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/110950-unity-wav-issues-02.gif

アクセス リストのない DL への配信を許可するオプションが機能しない

問題

Cisco Unity Connection では、アクセス リストがないシステム同報リストに送信されるメッセージは配信されず、送信者は未配信レポート(NDR)を受信します。

この問題は、以下の高度なメッセージング設定がイネーブルになっているときに:Cisco Unity Connection 8.0 で発生しました。

  • アクセス リストを使用してシステム同報リストに送信できるユーザを制御する

  • アクセス リストのないシステム同報リストへのメッセージ配信を許可する

解決策

[Use Access Lists to Control Who Can Send to System Distribution Lists] オプションをイネーブルにするには、すべてのシステム同報リストのアクセス リストを作成する必要があります。

注: この問題は、Cisco Bug ID CSCtj83381登録ユーザ専用)に記述されています。

ウェルカム メッセージを録音できない

問題

メールボックスを設定すると、システムはユーザ名を録音するように要求します。 その間、次のメッセージを受信し、システムは切断されます。 This system is temporarily unable to record your call.

解決策

この問題は、非互換ロケールが原因である可能性があります。 ロケールがサポートされていないため、最良の選択肢は Unity Connection サーバをアップグレードすることです。 詳細については、「追加の Cisco Unity Connection 言語のインストール」を参照してください。

バージョンを切り替えずに適用された Unity Connection アップグレード パッチ

問題

メッセージを残そうとするエンド ユーザは、(ビープ音の後に)system is unable to complete the call という指示を受けます。 エンド ユーザが、(ピンの後に)メッセージを取得するように求めると、system is unavailable という指示が聞こえます。

解決策

以下の手順を実行して、タスクを完了します。

  1. バージョンの切り替えが完了するま、SELinux を許容モードに設定します。

    'utils os secure permissive'
    
  2. バージョンの切り替えが完了すると、SELinux を執行モードに設定し直すことができ、サーバが予期したとおりに動作します。

    'utils os secure enforce'
    

注: この問題は、Cisco Bug ID CSCty77528登録ユーザ専用)に記述されています。

Unity Connection サーバがコールを突然終了する

問題

サービス性 Web ページから Conversation Manager を停止および起動するときに、接続がコールへの応答を中止します。 SCCP コールにより、システムが切断されるように聞こえます。 SIP によって、音声が数秒間聞こえなくなったら、順序を変更します。

解決策

この問題は、Cisco Bug ID に記述されています。 この問題を解決するには、サービス性 Web ページから、Connection Mixer と Connection Conversation Manager のサービスを再起動する必要があります。

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Document ID: 110950