音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unified Communications Manager Version 8.0

CUCM 8.x: Extension Mobility エラー メッセージ

2015 年 11 月 25 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Communications Manager(CUCM)8.x の Extention Mobility 機能に関するモバイル接続問題をトラブルシューティングする方法について説明します。 CUCM の以前のバージョンに関連する Extension Mobility(EM)の問題のトラブルシューティングについては、次のドキュメントを参照してください。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • CUCM の管理

  • CUCM の機能

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、CUCM 8.x に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

エラー: You are not an authorized mobile connect user

IP Phone の MAC アドレスとユーザ ID を関連付けようとすると、[Device is already logged in] エラー メッセージが表示されます。 また、モバイル接続機能を有効にしようとして、IP Phone の EM ソフトキーを押すと、[You are not an authorized mobile connect user] エラー メッセージが表示されます。

解決策

この問題は、モバイル接続ユーザ ID がないために、Extension Mobility ユーザのモバイル接続機能を取得しようとすると発生します。

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. IP Phone の EM 機能を無効にします。

  2. ユーザ ID を選択します。

  3. IP Phone の EM 機能を再び有効にします。 ユーザ ID のフィールドはグレー表示になりますが、有効なユーザ ID があるため、モバイル接続にログインします。 エラーは発生せず、EM 機能も有効です。

エラー: Host Not Found

CUCM 8.x で、EM サービスにアクセスしようとすると、[Host not Found] エラー メッセージが表示されます。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. CUCM Administration で、[Device] > [Device Settings] > [Phone Services] を選択します。

  2. [Secure-Service URL] で、ポートを 8443 に変更し、電話をリセットして変更を有効にします。

注: この問題は、特定の URL への電話機ボタン サービス URL(SURL)が、押しても機能しないために発生する場合もあります。 回避策は、電話機のサービス ボタンからサービスにアクセスすることです。 考えられる解決方法については、CSCtq18230登録ユーザ専用)を参照してください。

エラー: The connection is unavailable

IP Phone から EM にアクセスしようとすると、[The connection is unavailable] エラー メッセージが表示されます。

解決策

EM サービスが CUCM で IP Phone 用にアクティブであることを確認します。

505 エラー

IP Phone から EM にアクセスしようとすると、505 エラー メッセージが表示されます。

解決策

この問題は、IP Phone から EM サービスにアクセスするために使用される URL が無効である場合に発生します。 必ず、有効な URL(スペースを含まない URL)を使用して EM サービスにアクセスしてください。

Extension Mobility でログイン/ログアウトしようとすると「Language resource not available」エラーが発生する

CUCM 8.0 で、EM が正しく機能しなくなり、エンド ユーザが EM 電話でログイン/ログアウトできません。 ログイン/ログアウトしようとすると、次のエラー メッセージが電話機に表示されます。

Language resource not available:java.util.propertyResourceBundle

この問題は、Cisco Bug ID CSCtc90834登録ユーザ専用)に記述されています。

解決策

この問題は、CUCM クラスタがアップグレードされ、新しいバージョンの EM 用ロケール ファイルで新しい文字列が使用されている場合に発生します。 回避策は、アップグレードされた CUCM バージョンに対応するロケールをインストールすることです。

整数 DEV_PROF_ERROR

CUCM 8.0 で、EM エンド ユーザが EM 電話にログインできず、[205 Integer DEV_PROF_ERROR] エラー メッセージが表示されます。

解決策

このエラー メッセージは、エンド ユーザに関連付けられたデバイス プロファイルがない場合に表示されます。 この問題を解決するには、デバイス プロファイルをエンド ユーザに関連付ける必要があります。

デバイス プロファイルが CTI 制御対象デバイスに表示されない

CUCM 8.0 で、使用可能なデバイスの [Find] ボタンでデバイスが追加されている場合に、デバイス プロファイルが CTI 制御対象デバイスに表示されません。

解決策

回避策として、使用可能なウィンドウに表示されるようにデバイス プロファイルの名前を変更します(したがって、[Find] ボタンを使用する必要はありません)。

エラー 25

新しいユーザとしてログインしようとすると、Extension Mobility でエラー 25 のエラー メッセージが表示されます。

解決策

この問題を解決するには、エンド ユーザにサービス プロファイルを追加します。

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Document ID: 110733