コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

CRS Historical Reporting Client: ネットワーク共有プリンタの問題

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

この資料は Cisco Unified Contact Center Express 史的記事クライアントについてはネットワーク共用プリンタによって見られる場合がある問題を記述したものです。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Cisco Unified Contact Center Express Historical Reporting Client

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のハードウェアとソフトウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Cisco Unified Contact Center Express Historical Reporting Client

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題 1

ネットワークで共用プリンタ環境は歴史的報告 Client レポート ビューアで、プリンタへ定期的レポートを印刷するおよび送信 する オプションはたらきません。 ユーザインターフェイス(UI)はプリンタでレポートの印刷のステータス、何も印刷されます示しませんが。 また、印刷ジョブ エラーメッセージを開始現われますできませんでした

この問題はまた Cisco バグ ID CSCta53308登録ユーザのみ)で文書化されています。

解決策

Cisco Unified Contact Center Express 5.0(x) およびそれ以降を使うと、hrcConfig.ini のフラグがこの問題を解決するのに使用することができます。 ネットワーク共用プリンタに印刷することを割り当てるためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. 史的記事クライアントをホストするワークステーションから、C:\Program Files\Cisco CRS 史的記事\ hrcConfig.ini を開いて下さい

  2. hrConfig.ini ファイルが開いたら、フラグ 'UseSharedMemory=1 を見つけ、設定 して下さい ファイルを保存して、閉じます。

    注: 共用メモリ モデルを共用メモリ モデル(デフォルト)を使用しないのに使用するように 1 および 0UseSharedMemory を設定 して下さい。

  3. ワークステーションをリブートして下さい。

  4. テストするためにこのワークステーションからのネットワーク プリンタに印刷して下さい。

印刷 カスタム レポートにおいての問題がある場合、これらのステップを完了して下さい:

  1. 史的記事クライアントをホストするワークステーションから、C:\Program Files\Cisco UCCX 史的記事にナビゲート し、あらゆるテキストエディタとの hrcConfig.ini ファイルを編集して下さい。

    注: 変更を行なう前にスケジューラーが停止する史的記事クライアントが動作していないことを確かめれば。

  2. レポートのユーザ名を示すために showUserNameOnReport=0showUserNameOnReport=1 を設定 して下さい。

    注: showUserNameOnReport=0 を使用すれば缶詰になったレポート、およびカスタムを生成した人の名前を持っていません。 レポートのその情報を必要とする場合、対応策はカスタム レポートの @$UserName ラベルを追加することです。

  3. ファイルを保存して、閉じます。

問題 2

Cisco Unified Contact Center Express 8.0 を使うと、他の印刷ジョブがすべてうまく働くのに史的記事クライアントでネットワーク プリンタに印刷できません。 また、印刷ジョブ エラーメッセージを開始現われますできませんでした

解決策

唯一の回避策は PC へレポートを保存することそしてそこにからの PDF ビューアおよびプリントで開きます。 この問題は Cisco バグ ID CSCtn20575登録ユーザのみ)で文書化されています。

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