ルータ : Cisco 10000 シリーズ ルータ

Cisco 10000(ESR)シリーズ ルータのハードウェア トラブルシューティング

2002 年 9 月 29 日 - ライター翻訳版
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目次


概要

このガイドは、Cisco 10000 Edge Services Router(ESR)に関する、ユーザ レベルのハードウェア トラブルシューティングのためのプロセスと手順について説明しています。問題が発生した場合は、Cisco Technical Assistance Center(TAC)に問い合せる前にこれらの手順を実行してください。

Cisco 10000 Edge Services Router(ESR)は、何千もの DS0/DS1/E1 接続上をワイヤ スピードで提供するために最適化された、高キャパシティのレイヤ 3 ルータです。Cisco 10000 ESR はテレコミュニケーションのセントラル オフィス環境向けに設計されており、低速回線を使用する多数の加入者に接続して、これらを少数の高速トランク インターフェイスに集約できます。10008 シャーシには 8 つのラインカード スロットがあり、10005 シャーシには 5 つのラインカード スロットがあります。どちらのシャーシにも、2 つの Performance Routing Engine(PRE)モジュール専用スロットがあります。

前提条件

この文書を読む前に、次の文書に目を通すことをお勧めします。

ハードウェアとソフトウェアのバージョン

この文書は、Cisco 10000 シリーズ Edge Services Router(ESR)で動作するすべての Cisco IOS(R) ソフトウェア バージョンと、10005 および 10008 モデルに適用されます。

サポートされる Cisco IOS ソフトウェア バージョン

Cisco 10000 シリーズ ルータに新しいハードウェアを追加するときは、最初にそのハードウェアがプラットフォームと Cisco IOS ソフトウェア バージョンの両方でサポートされていることを確認します。どの Cisco IOS ソフトウェア バージョンがそのハードウェアをサポートするかについては、Software Advisor ツールを参照してください。

ソフトウェアは PRE モジュールに格納されます。PRE モジュールには、前面パネルからアクセス可能な 2 つの PCMCIA スロットが含まれます。どちらのスロットも Cisco IOS ソフトウェア イメージまたはコンフィギュレーション ファイルを格納できます。

Cisco 10000 ラインカード上のフラッシュ メモリは、ROM モニタまたはブート ローダーを格納するために使用されます。ブートローダーは、システムのリセット後、ラインカードのリセット後、またはラインカードの装着後に実行されます。

ラインカード イメージは、PRE フラッシュ メモリまたは外部の Trivial File Transfer Protocol(TFTP; トリビアル ファイル転送プロトコル)サーバに格納される場合もあります。

PRE は、システム コンフィギュレーションを 512 KB の nonvolatile RAM(NVRAM)デバイスに格納します。NVRAM から読み出された設定情報は、初期化後 RAM にバッファされ、設定の保存時に NVRAM に書き込まれます。

問題の特定

次の項では、Cisco 10000 ESR プラットフォームに共通して見られる問題の基本的なトラブルシューティング ステップを示します。

問題の原因を特定するための最初のステップは、その問題について可能な限り多くの情報を収集することです。問題の原因を特定するには、次の情報が不可欠です。

  • コンソール ログ
  • show tech-support の出力
  • 完全なブート シーケンス(ルータでブート エラーが発生している場合)

メモリ パリティ エラー

ルータは、次のようにプロセッサ メモリ パリティ エラーが原因でリロードする場合があります。

10000#show version

   Cisco Internetwork Operating System Software

   IOS (tm) 10000 Software (C10K-P6-M), Version 12.0(11)SL1,

   RELEASE SOFTWARE (fc1)

   TAC Support: http://www.cisco.com/pcgi-bin/ibld/view.pl?i=support

   Copyright (c) 1986-2001 by cisco Systems, Inc.

   Compiled Tue 13-Feb-01 17:04 by pnicosia

   Image text-base: 0x60008900, data-base: 0x60BB8000



   ROM: System Bootstrap, Version 12.0(9r)SL1, RELEASE SOFTWARE (fc1)

   BOOTFLASH: 10000 Software (C10K-P6-M), Version 12.0(11)SL1,

   RELEASE SOFTWARE (fc1)



   esr10k uptime is 28 minutes

   System returned to ROM by processor memory parity error at PC 0x60301298,

   address 0x0 at 12:05:31 UTC Sun Aug 26 2001

   System restarted at 13:33:29 UTC Sun Aug 26 2001

   System image file is "bootflash:c10k-p6-mz.120-11.SL1.bin"



   <snip>

ソフト パリティ エラーとハード パリティ エラー

パリティ エラーには次の 2 種類があります。

  • ソフト パリティ エラー - DRAM 内のエネルギー レベル(たとえば 1bit の 1 または 0)が変化したときに発生します。宇宙放射による変化が最も多く見られます。このエラーが CPU によって参照されると、システムはクラッシュするか(エラーが復旧不可能な領域で発生した場合)、または該当のサブシステムを再起動して復旧を試みます。ソフト パリティ エラーの場合は、ボードやコンポーネントを交換する必要はありません。

  • ハード パリティ エラー - DRAM またはボードに、データの破損を引き起こす障害がある場合に発生します。この場合、該当のコンポーネントを取り付け直すか、または交換する必要があります。通常は DRAM またはボードを交換する必要があります。
  • 同じアドレスで複数のパリティ エラーが発生する場合は、ハード パリティ エラーが発生していると言えます。より複雑で識別が困難なケースもありますが、一般に、比較的短期間(数週間から数ヶ月)のうちに特定のメモリ領域で複数のパリティ エラーが発生した場合は、ハード パリティ エラーと考えられます。

研究によれば、ソフト パリティ エラーはハード パリティ エラーの 10〜100 倍の頻度で発生します。したがって、次のパリティ エラーが発生するまでは何も交換しないことをお勧めします。これにより、ネットワークへの影響を最小限に抑えることができます。

このタイプの問題が発生した場合は、最初の事象が発生してから数週間はルータを監視し、問題が再発した場合に問題のハードウェアを交換します。

パリティ エラーの詳細については、「プロセッサ メモリ パリティ エラー (PMPEs)」を参照してください。

バス エラー

バス エラーは、ハードウェアの障害によっても、ソフトウェアのバグによっても発生します。 原因を判別するには、ルータからの show version の出力を調べます。 show version コマンドからの抜粋を次に示します。

System returned to ROM by bus error at PC 0x0, address 0x0 at

   04:15:55 UTC Thu Aug 2 2001

   System restarted at 04:18:56 UTC Thu Aug 2 2001

   System image file is "disk0:c10k-k3p6-mz.120-17.SL.bin"

   cisco C10000 (PRE-RP) processor with 393215K/131072K bytes of memory.   

アクセスされたアドレス(この例では 0x0)が有効なアドレスの場合、問題はおそらくハードウェアにあります。問題のハードウェア コンポーネントを特定するには、アドレスをメモリ マップまたはルータからの show region コマンドにマップします。 アドレスが(このケースのように)無効アドレスの場合、問題はソフトウェアに関連しています。スタック トレースをデコードしてバグを探します。ログインしている CCO の登録ユーザは、Output Interpreter ツールを使用して show stacks の出力をデコードし、既知の不具合を探すことができます。

10000#show region



   Region Manager:



        Start         End      Size(b)   Class   Media     Name

   0x08000000  0x0FFFFFFF   134217728    Iomem     R/W    iomem

   0x28000000  0x2FFFFFFF   134217728    Iomem     R/W    iomem:(iomem_cwt)

   0x60000000  0x67FFFFFF   134217728    Local     R/W    main

   0x60008900  0x60C57FFF    12908288    IText     R/O    main:text

   0x60C58000  0x60D4AFDF      995296    IData     R/W    main:data

   0x60D4AFE0  0x6106825F     3265152     IBss     R/W    main:bss

   0x61068260  0x61068260   117013920    Local     R/W    main:heap

   0x70000000  0x7FFFFFFF   268435456    Local     R/W    heap2

   0x80000000  0x87FFFFFF   134217728    Local     R/W    main:(main_k0)

   0xA0000000  0xA7FFFFFF   134217728    Local     R/W    main:(main_k1) 

上記の例では、メモリ アドレスが有効なメモリ範囲内にないので、おそらく問題の原因はソフトウェアのバグです。アドレスが main:data などのハードウェア範囲内にある場合は、この問題を解決するためにプロセッサまたはメモリを交換する必要があります。バス エラーのトラブルシューティングの詳細については、「トラブルシューティング:バスエラーによるクラッシュ」を参照してください。

ルータのハング

ルータのハングは、ソフトウェア関連の場合とハードウェア関連の場合があります。ルータがインターフェイス上の ping に応答しないとき、トラフィックのルーティングを停止したとき、およびコンソールに応答しない(ルータのプロンプトが表示されない)ときは、ルータのハングが発生しています。この場合は、ルータのハングに関するトラブルシューティング方法の詳細を「ルータがハングした場合のトラブルシューティング」で参照してください。

Parallel Express Forwarding(PXF)エラー

PXF の問題は診断が難しく、ハードウェアの問題の場合とソフトウェアの問題の場合があります。このトラブルシューティングはこの文書の適用範囲外です。ロギング バッファまたはコンソールで PXF エラー メッセージを受け取った場合は、トラブルシューティングのために TAC でケースをオープンする必要があります。

PRE に関する基本的なトラブルシューティング

Performance Routing Engine(PRE)のトラブルシューティング方法については、次のリンクに説明があります。このリンクでは、PRE の障害状態、管理イーサネット ポート、およびシリアル ポートのトラブルシューティングに関する情報を提供しています。

Troubleshooting PREs

ラインカードに関する基本的なトラブルシューティング

Cisco 10000 ESR ラインカードに関するトラブルシューティング ヘルプは、次のリンクで提供しています。

Troubleshooting Line Cards
Removing the Configuration on a Cisco ESR 10000 Line Card Once the Card Is Physically Removed from the Chassis

PEM の不良とブロアーの障害

Cisco 10000 ESR の Power Entry Modules(PEM; 電源入力モジュール)とブロアー モジュールの障害に関するトラブルシューティングについては、次の文書に説明があります。

PEM Faults and Blower Failures

アラームとエラー メッセージ

Cisco 10000 ESR のアラームとエラー メッセージに対するトラブルシューティング ステップは、次の文書に示されています。

Cisco 10000 ESR Alarms and Error Messages

ツール情報

その他のリソースについては、シスコの「TAC Tools for Router and IOS Architecture Technologies」を参照してください。



関連するシスコ サポート コミュニティ ディスカッション

シスコ サポート コミュニティは、どなたでも投稿や回答ができる情報交換スペースです。


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