音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unified Communications Manager(CallManager)

Unified Communications CD ソフトウェア リクエスト ケース FAQ

2006 年 1 月 10 日 - ライター翻訳版
その他のバージョン: PDFpdf | 機械翻訳版 (2013 年 8 月 21 日) | 英語版 (2013 年 12 月 14 日) | フィードバック

質問

概要

このドキュメントでは、サービスリクエストのオープンで Cisco AVVID Product CD を入手する方法に関しての FAQ を取り上げています。

  • Cisco CallManager — 3.2(x)、3.3(x)、4.0(x)
  • Cisco Unity — 4.0(x)
  • Cisco Personal Assistant — 1.3(x)
  • Cisco Emergency Responder — 1.1(x)、1.2(x)
  • IPCC Express — 3.1(x)、3.5(x)
  • Cisco Conference Connection — 1.1(x)

注:お客様ではサービスリクエストをオープンする機会がよくあります。 リスクストは、デフォルトではシスコのテクニカルサポートのバックボーンに送られます。 ところが、シスコのテクニカルサポートでは、このタイプのリクエストへのサービスは提供しておりません。 このドキュメントでは、このタイプのサービスリクエストを取り扱うガイドラインを提供いたします。

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

基本的な問題

Q. 新しい Cisco CallManager/Unity サーバを受け取ったところですが、CD がありません、または CD が欠陥品です。どうすればいいですか。

A. 次のシナリオに基づいたソリューションをご覧ください。

  • シスコシステムズに直接発注したサーバの場合。
    • お客様または代理店は、0120-532-440 への電話か、cs-support@cisco.com への E メールでカスタマー サービス担当者(CSR)にご連絡ください。 カスタマー サービスでは新規セールス オーダー番号で、誤出荷オーダーを作成します。 Cisco.com では、Status Tool登録ユーザ専用)によりセールス オーダー番号がトラッキングされます。一部ツールについては、ゲスト登録のお客様にはアクセスできない場合がありますことを、ご了承ください。

      GCC シドニー(日本チーム) 問合わせ先
      ===================================================================
      cs-support-nihon@cisco.com
      メールサポート時間:日本時間の 9 時〜 17 時(月〜金曜日)
      メールでの問い合わせは、午後 15 時までに受取った依頼に対して
      当日中に Case を Pick Up し、Acknowledement メールを送付します。
      電話:0120-532-440
      電話サポート時間:日本時間の 9 時〜 19 時(月〜金曜日)
      Fax:03-5324-4025
      ===================================================================

    • CSR に連絡する前に、セールス オーダー番号を確認してください。
  • 代理店あるいは営業担当者経由で発注したサーバの場合。発注を行った営業担当者に連絡してください。 この担当者はシスコの代理店である場合があります。 これにより代理店あるいは営業担当者が、シスコの CSR から CD や作業を提供するようにいたします。
  • サービスリクエストがオープンされて、AVVID ビルド CD が手配される場合、シスコのテクニカルサポートの顧客サポート方法にはどのようなものがあるのですか。お客様がシスコの代理店からサーバを購入されている場合、AVVID テクニカルサポートでは該当するシスコの代理店やシスコの SE、アカウント マネージャと会議を開いて問題の解決を図ります。 しかしながら、テクニカルサポートがお客様に直接 CD を提供することはありません。
    • 顧客自身が代理店で、今すぐ CD を必要としている場合は、どのように対応されるのですか。お客様がカスタマー サービス担当者への連絡を希望されない場合は、シスコの SE か AM に連絡してもらうようにしてください。 発注後にカスタマー サービスに連絡して、注文を緊急扱いにすることができます。
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Q. 既存のネットワーク用に新しいサーバを受け取ったところです。 最新の Operating System CD あるいは Platform CD を必要としています。 どのようにすると入手できるのですか。

A. 次のシナリオに基づいたソリューションをご覧ください。

  • 新しいサーバが、既存クラスタ内の同じタイプのサーバを置き換えるものである場合。
    • お客様がシスコの Software Application Support Plus Upgrade(SASU)契約をお持ちの場合は、Product Upgrade Tool(PUT)登録ユーザ専用)を参照してください。
      一部ツールについては、ゲスト登録のお客様にはアクセスできない場合がありますことを、ご了承ください。

    • 該当の CD が PUT ツールで提供されていない場合は、RMA 交換 CD を使用してください。 Cisco CallManager の必要な部品番号については、『Cisco 7800 シリーズ Media Convergence Server』を参照してください。 Cisco CallManager の部品番号にはすべて、必要なオペレーティング システムと他の包含基本ソフトウェア(Microsoft SQL Server、DC Directory など)が含まれています。
  • 新しいサーバが現在のクラスタへの追加か、アップグレード済サーバである場合。これには費用がかかり、適切なソフトウェアを発注する必要があることをお客様に通知してください。
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Q. 特定の製品の最新のフルバージョン CD は、どのようにすると入手できるのですか。

A. お客様に Product Upgrade Tool(PUT)登録ユーザ専用)を参照してもらうようにしてください。
一部ツールについては、ゲスト登録のお客様にはアクセスできない場合がありますことを、ご了承ください。

お客様は、シスコの Software Application Support Plus Upgrade(SASU)契約番号を入力して、CD あるいは CD セットを要求する必要があります。 SASU 契約がない場合は、シスコの営業からアップグレードを購入する必要があります。

詳細は「Product Upgrade Tool」セクションをご覧ください。

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Q. CD を紛失したか、追加セットが必要な場合は、どのようにする必要があるのですか。

A. お客様に Product Upgrade Tool(PUT)登録ユーザ専用)を参照してもらうようにしてください。
一部ツールについては、ゲスト登録のお客様にはアクセスできない場合がありますことを、ご了承ください。

お客様は、シスコの Software Application Support Plus Upgrade(SASU)契約番号を入力して、CD あるいは CD セットを要求する必要があります。

詳細は「Product Upgrade Tool」セクションをご覧ください。

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Q. CD セットを受け取ったのですが、プロダクト キーに関する解説書が付いていない場合、どうするのですか。

  • Cisco Status Tool でセールス オーダーを調べて、その CD の購入あるいはアップグレートを確認してください。 アップグレードが適切に購入されている場合、お客様はこれらのキーの権利があり、シスコでキーを提供いたします。 Cisco CallManager/Personal Assistant/Cisco Emergency Responder/Cisco Conference Connection/IPCC Express のキーに関する詳細は、『IP テレフォニー アプリケーションのプロダクト キー』を参照してください。
  • Cisco Unity CD のキーに関しては、サーバかソフトウェアの購入時にお客様に伝えられた PAK 番号とセールス オーダーをテクニカルサポートが受け取る必要があります。 これらは、お客様が Cisco Unity をインストールするために必要な特定のキーです。 これらのプロダクト キーは、購入が確認されるとお客様に提供されます。
    • Unity CD キー
    • Exchange 5.5/Message Store 5.5(全言語)
    • Exchange 2000/Message Store 2000(全言語)
    • SQL 2000/Data Store 2000(英語、フランス語、日本語のみ)
    • SQL 2000/Data Store 2000(ドイツ語のみ)
    • Windows 2000 Standard(英語、フランス語、ドイツ語のみ)
    • Windows 2000 Standard(日本語のみ)
    • Windows 2000 Advanced Server(全言語)
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Status Tool

Q. Status Tool はどこにあるのですか。

A. Status Tool があるのはここです。

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Product Upgrade Tool

Q. Product Upgrade Tool(PUT)はどのように使用されるのですか。

  • お客様には、有効なシスコの Software Application Support Plus Upgrade(SASU)契約が必要です。
  • 契約には、特定の製品が部品番号でリストされている必要があります。
  • 部品番号は、次に実際のアップグレード部品番号にマッピングされます。
  • PUT がセールス オーダーを作成します。 オーダーは製造部門で手配されます。
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Q. Product Upgrade Tool(PUT)にはお客様に必要な部品や CD セットが利用可能選択肢として表示されていないにもかかわらず、お客様がその製品に関するシスコの Software Application Support Plus Upgrade(SASU)契約を購入したと確信されている場合、どのようにご案内すればよいのですか。

A. お客様を担当のサービス営業担当者(SSR)にご案内してください。

  1. Service Contract Center ツールを使用して、契約番号を検索します。
  2. Login to SCC New Interface を選択します。
  3. Quick Search で契約番号を入力します。
  4. SSR が右手側にリストされます。

SSR が購入を確認して、必要な部品番号を契約に追加します。 数分以内に Product Upgrade Tool(PUT)によりアップグレードが提供されます。

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Q. 翌日にアップグレードが緊急で必要な場合、シスコのテクニカルサポートではどのようなサポートが提供できますか。

A. できることは、カスタマー サービス担当者(CSR)が注文を緊急扱いにすることだけです。 注文を緊急扱いにする方法は、0120-532-440 で担当の CSR に連絡してください。 シスコのテクニカルサポートでは注文の緊急扱いは行いません。

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CD アップグレード部品番号



Q. CD アップグレード部品番号には、どのようなものがあるのですか。

Cisco CallManager

A. Cisco CallManager 3.x

製品番号 製品の説明
SW-CCM-3.2-PUT Cisco CallManager 3.2 Upgrade for SASU
SW-CCM-3.3-MIG0 Cisco CallManager 3.3 Migration, same Server Class to a new server
SW-CCM-3.3-MIG10 Cisco CallManager 3.3 Migration, 7835 to 7845 Server Class
SW-CCM-3.3-MIG1 Cisco CallManager 3.3 Migration, 7815SE to 7815 Server Class
SW-CCM-3.3-MIG2 Cisco CallManager 3.3 Migration, 7815SE to 7825 Server Class
SW-CCM-3.3-MIG3 Cisco CallManager 3.3 Migration, 7815SE to 7835 Server Class
SW-CCM-3.3-MIG4 Cisco CallManager 3.3 Migration, 7815SE to 7845 Server Class
SW-CCM-3.3-MIG5 Cisco CallManager 3.3 Migration, 7815 to 7825 Server Class
SW-CCM-3.3-MIG6 Cisco CallManager 3.3 Migration, 7815 to 7835 Server Class
SW-CCM-3.3-MIG7 Cisco CallManager 3.3 Migration, 7815 to 7845 Server Class
SW-CCM-3.3-MIG8 Cisco CallManager 3.3 Migration, 7825 to 7835 Server Class
SW-CCM-3.3-MIG9 Cisco CallManager 3.3 Migration, 7825 to 7845 Server Class

Cisco CallManager 4.0

製品番号 製品の説明
CM4.0-K9-7815 Cisco CallManager 4.0, MCS-7815, 300 Svr Usr Lic
CM4.0-K9-7815R Cisco CallManager 4.0, Redundant MCS-7815, 300 Svr Usr Lic
CM4.0-K9-7815SE Cisco CallManager 4.0, MCS-7815, 100 Svr Usr Lic
CM4.0-K9-7825 Cisco CallManager 4.0, MCS-7825, 1000 Svr Usr Lic
CM4.0-K9-7835 Cisco CallManager 4.0, MCS-7835, 2500 Svr Usr Lic
CM4.0-K9-7845 Cisco CallManager 4.0, MCS-7845, 5000 Svr Usr Lic
CM4.0-K9-DL320 Cisco CallManager 4.0, HP DL320, 1000 Svr Usr Lic
CM4.0-K9-DL380 Cisco CallManager 4.0, HP DL380/1CPU, 2500 Svr Usr Lic
CM4.0-K9-DL380D Cisco CallManager 4.0, HP DL380/2CPU, 5000 Svr Usr Lic
CM4.0-K9-MIG0 Cisco CallManager 4.0, Migration 7815SE to 7815SE
CM4.0-K9-MIG10 Cisco CallManager 4.0, Migration 7815 to 7835
CM4.0-K9-MIG11 Cisco CallManager 4.0, Migration 7815 to 7845
CM4.0-K9-MIG12 Cisco CallManager 4.0, Migration 7825 to 7835
CM4.0-K9-MIG13 Cisco CallManager 4.0, Migration 7825 to 7845
CM4.0-K9-MIG14 Cisco CallManager 4.0, , Migration 7835 to 7845
CM4.0-K9-MIG1 Cisco CallManager 4.0, Migration 7815 to 7815
CM4.0-K9-MIG2 Cisco CallManager 4.0, Migration 7825 to 7825
CM4.0-K9-MIG3 Cisco CallManager 4.0, Migration 7835 to 7835
CM4.0-K9-MIG4 Cisco CallManager 4.0, Migration 7845 to 7845
CM4.0-K9-MIG5 Cisco CallManager 4.0, Migration 7815SE to 7815
CM4.0-K9-MIG6 Cisco CallManager 4.0, Migration 7815SE to 7825
CM4.0-K9-MIG7 Cisco CallManager 4.0, Migration 7815SE to 7835
CM4.0-K9-MIG8 Cisco CallManager 4.0, Migration 7815SE to 7845
CM4.0-K9-MIG9 Cisco CallManager 4.0, Migration 7815 to 7825
CM4.0-K9-SUP Cisco CallManager 4.0, New Install and Upgrade, Not for Resale
CM4.0-K9-UPG Cisco CallManager 4.0, New Install and Upgrade, Not for Resale
CM4.0-K9-X345 Cisco CallManager 4.0, IBM X345, 2500 Svr Usr Lic

Cisco Unity

製品番号 製品の説明
UNITY-BRIDGE-3.0UP Unity Bridge 3.0 Upgrade, requires Unity 4.0.3 or later
UNITY40-SL16-VERUP Unity UM or VM version update to 4.0 - 16 session license
UNITY40-SL32-VERUP Unity UM or VM version update to 4.0 - 32 session license
UNITY40-SLMAX-VUP Unity UM or VM version update to 4.0 - Max session license

Personal Assistant

製品番号 製品の説明
SW-PASR-UPG Personal Assistant SW Upgrade to 1.4(1)

Cisco Emergency Responder

A. PUT では未対応。

Cisco Conference Connection

A. PUT では未対応。 フルダウンロードが Cisco.com で利用可能。

IPCC Express

製品番号 製品の説明
ICD-2.X-3.1-E-UPG Exp v2.x to v3.0 Upgrade (Price Includes Server)
ICD-2.X-3.1-E-UPG Cisco IP ICD 3.0 Upgrade Software for SASU
ICD-S-3.0-SASU SAS/SASU Upg from 2.x to 3.1 Std
ICD-UPG-3.0-3.1-E SAS/SASU Upg from 3.0 Enh to 3.1 Enh
ICD-UPG-3.0-3.1-S SAS/SASU Upg from 3.0 Std to 3.1 Std
ICD30-SU22-3X-ICS ICD 2.2 to ICD Std 3.x Upgde +10 Std Agents SAS-ICS 7750
IPIVR-SASU-2X-3.0 SAU Upgrade IP IVR 2.x to 3.0
IPIVR-SASU-2x-3.1 SAU Upgrade IP IVR 2.x to 3.1
IPIVR-SASU-3X-3.1 SAS/SAU Upgrade IP IVR 3.x to 3.1
IPQM-SASU-2X-3.0 SAU Upgrade IPQM 2.x to 3.0
IPQM-SASU-2X-3.1 SAU Upgrade IPQM 2.x to 3.1
IPQM-SASU-3X-3.1 SAS/SAU Upgrade IPQM 3.x to 3.1
IVR-3.0-SASU Cisco IP IVR 3.0 Upgrade for SASU
IVR-UPG-2.X-3.1 Cisco IP IVR 2.x to 3.1 Upgrade for SASU
IVR-UPG-3.0-3.1 Cisco IP IVR 3.0 to 3.1 Upgrade for SAS
IPCX-2X-3YS-SASU ICD 2.x to IPCX 3.5 or later 3.Y Std SASU Upgrade
IPCX-3XE-35E-SASU IPCX 3.x Enh to 3.5 Enh SASU Upgrade
IPCX-3XE-35P-SASU IPCX 3.x Enh to 3.5 Pre SASU Upgrade
IPCX-3XS-35S-SASU IPCX 3.x Std to 3.5 Std SASU Upgrade
IPIVR-SASU-2X-3.5 SAU Upgrade IP IVR 2.x to 3.5
IPIVR-SASU-3X-3.5 SAS/SAU Upgrade IP IVR 3.x to 3.5
IPQM-SASU-2X-3.5 SAU Upgrade from IPQM 2.x to 3.5
IPQM-SASU-3X-3.5 SAS/SASU Upgrade IPQM 3.x to 3.5

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