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この文書は、CiscoView を使用している際に多くのユーザが疑問に思う点と、よくある問題のトラブルシューティング方法について説明しています。 質問
デバイスを開こうとすると、デバイスが「unmanageable」であるというエラー メッセージが表示されることがあります。 これはなぜですか。
開かないデバイスに関するデバッグ情報を得るにはどうすればいいですか。 「unsupported device」というエラー メッセージが出た場合、どう対処すればいいですか。 デバイスを開くと、図の中に「unsupported module」というメッセージが出ます。 これはどんな意味ですか。 「no such element in array」というエラー メッセージが出ました。 これはどのように解決すればいいですか。 CiscoView 5.x でサポートされているデバイスはどれですか。 CCO からダウンロードした CiscoView 5.x デバイス パッケージをインストールするにはどうすればいいですか。 CiscoView にインストールされているデバイス パッケージのバージョンを確認するにはどうすればいいですか。 Cisco サポート コミュニティ - 特集対話 Q. デバイスを開こうとすると、デバイスが「unmanageable」であるというエラー メッセージが表示されることがあります。 これはなぜですか。A. これは CiscoView で最もよく発生するトラブルシューティング問題で、CiscoView がデバイスを開こうとしたときに起こります。 エラー メッセージの内容は次のとおりです。 device: unmanageable. This could be caused by one of the following: (a) Invalid read community (b) No SNMP agent on the device (c) No response from device within 10 secs このエラー メッセージが出るのは、デバイスが CiscoView の Simple Network Management Protocol（SNMP; 簡易ネットワーク管理プロトコル）要求に応答しなかったためです。 10 秒という応答時間は、（Preferences で指定されている）リトライ値とタイムアウト値をかけた結果です。つまり、CiscoView では SNMP 要求を 3 回送信し、毎回 2 秒間待機して、合計で 10 秒間待ったことを示しています。
CiscoView でデバイスを開けない原因の 1 つには、CiscoView サーバがそのデバイスがに到達できないことが挙げられます。 この場合は、サーバからデバイスに ping または Telnet を実行して、デバイスがアクティブかどうかを確認してください。 デバイスに到達できない場合は、この問題を解決しない限り CiscoView は使用できません。 コミュニティ ストリングの問題のトラブルシューティングデバイスでコミュニティが設定されていなければ、CiscoView ではそのデバイスを開けません。 問題のデバイスに Telnet で接続してコミュニティを確認します。 Cisco IOS(R) ソフトウェア デバイスの場合は show running コマンドを使用し、Catalyst デバイスの場合は show snmp コマンドを使用します。 コマンド出力で次の行を探します。 snmp-server community public RO snmp-server community private RW この例では、public は読み取り専用コミュニティで、private は読み取りと書き込みコミュニティです。 CiscoView のコミュニティが正しいことを確認するには、次の手順に従います。
注： HP OpenView などの他のネットワーク管理システムでデバイスを開いている場合、CiscoView がコミュニティ情報を取り出すのは HP OpenView ネットワーク管理システムのデータベースからで、プロパティ ウィンドウに入力されたデフォルト コミュニティからではありません。 デバイスと CiscoView の間のコミュニティまたは（SNMP 関係を決定する）SNMP 情報を調べるには、次の手順に従います。
Q. 開かないデバイスに関するデバッグ情報はどこにありますか。A. 開かないデバイスに関するデバッグ情報を得るには、次の 2 つの方法があります。
Q. 「unsupported device」というエラー メッセージが表示される場合、この問題を解決するにはどうしたらいいですか。A. 最新のデバイス パッケージをインストールする必要があります。 デバイスが新しい場合、CiscoView にはそのデバイスを表示するための最新パッケージがない場合があります。 CiscoView Software Selector（登録済 Cisco.com ユーザのみ利用可能）から、適切なデバイス パッケージをダウンロードします。 使用している CiscoView のバージョンに応じて、次のどちらか適切なデバイス パッケージ インストール手順に従ってください。 『CiscoView 4.x デバイス パッケージ インストール手順』または『CiscoView 5.x デバイス パッケージ インストール手順』（登録済 Cisco.com ユーザのみ利用可能） 一部ツールについては、ゲスト登録のお客様にはアクセスできない場合がありますことを、ご了承ください。 Q. デバイスを開くと、ピクチャーに「unsupported module」というメッセージが表示されます。 これはどんな意味ですか。A. デバイスのモジュール タイプには新しいモジュールが追加されていることがあるため、最新のデバイス パッケージを使用して最新の状態を維持する必要があります。 CiscoView Software Selector（登録済 Cisco.com ユーザのみ利用可能）から、適切なデバイス パッケージをダウンロードします。 使用している CiscoView のバージョンに応じて、次のどちらか適切なデバイス パッケージ インストール手順に従ってください。 『CiscoView 4.x デバイス パッケージ インストール手順』または『CiscoView 5.x デバイス パッケージ インストール手順 』（登録済 Cisco.com ユーザのみ利用可能） Q. 「no such element in array」というエラー メッセージが表示されます。 これはどのように解決すればいいですか。A. このエラーは、インストールされたデバイス パッケージがデバイスを認識していない場合に起こります。 これは、通常、古いバージョンの CiscoView（4.1 や 4.2 など）を使って、新しいタイプのデバイスを開こうすると発生します。 CiscoView Software Selector （登録済 Cisco.com ユーザのみ利用可能）から、該当するデバイス タイプ用の最新のパッケージがどこにあるかを探します。 該当するデバイス タイプの最新のパッケージが役に立たない場合は、CiscoView 5.3 にアップグレードしてください。 Q. CiscoView 5.x でサポートされているデバイスはどれですか。A. 『CiscoView 5.x サポート デバイス 』（登録済 Cisco.com ユーザのみ利用可能）にある詳細リストを参照してください。 Q. CCO からダウンロードした CiscoView 5.x デバイス パッケージをインストールするにはどうすればいいですか。A. 『CiscoView 5.x サポート デバイス』（登録済 Cisco.com ユーザのみ利用可能）にある詳細リストを参照してください。 『CiscoView 5.x デバイス パッケージ インストール手順』（登録済 Cisco.com ユーザのみ利用可能）にある手順に従ってください。 一部ツールについては、ゲスト登録のお客様にはアクセスできない場合がありますことを、ご了承ください。 Q. CiscoView にインストールされているデバイス パッケージのバージョンを確認するにはどうすればいいですか。
A. About を選択します。これにより、現在インストールされているデバイス パッケージと、そのバージョン番号を表示する新しいウィンドウが開きます。
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