コラボレーション : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Cisco IPCC での Ring No Answer

2003 年 7 月 10 日 - ライター翻訳版
その他のバージョン: PDFpdf | 機械翻訳版 (2013 年 8 月 21 日) | 英語版 (2006 年 12 月 19 日) | フィードバック

目次

概要
はじめに
     表記法
     前提条件
     使用するコンポーネント
問題の特定
解決策
関連するシスコ サポート コミュニティ ディスカッション
関連情報

概要

この文書では、Cisco IP Contact Center(IPCC)の Ring No Answer(RNA)機能を使用する際に発生するエラーと、その解決策について説明します。 RNA 機能とは、発信者が転送されるまでに待たされる時間のことです。 Cisco CallManager では、この機能は Call Forward No Answer(CFNA)と呼ばれています。 RNA の値が CFNA の値より大きい場合、エージェント デスクトップ アプリケーションでの状態変化が正しくなくなります。

はじめに

表記法

文書表記の詳細については、「シスコ テクニカル ティップスの表記法」を参照してください。

前提条件

この文書の読者は次の項目に関する知識が必要です。

  • Cisco Intelligent Contact Management(ICM)の設定

  • Cisco CallManager の設定

使用するコンポーネント

この文書の情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

  • Cisco ICM 4.6.1 以降

  • Cisco CallManager 3.1.3a 以降

  • Cisco IP Interactive Voice Response(IVR)2.2.3b

  • Cisco Agent Desktop ソフトウェア、IPCC/ICM Desktop、または Cisco Computer Telephony Integration(CTI)OS Desktop

この文書の情報は、特定のラボ環境にある装置に基づいて作成されています。この文書内で使用されているデバイスはすべて、クリアな状態(デフォルト)から設定作業を始めています。実稼動中のネットワークで作業をしている場合、実際にコマンドを使用する前に、その潜在的な影響について理解しておく必要があります。

問題の特定

CFNA と RNA が設定されている電話にユーザが電話をすると、その電話は、デフォルトでは 12 秒間呼び出しを行います。 その 12 秒以内に電話が取られたのに、エージェント ソフトフォンがデスクトップ アプリケーションの状態を Ready から Not Ready に変更しないようであれば、エージェント デスクトップの設定値の中の RNA の値が CallManager での設定値よりも大きいことをになります。

解決策

この問題を解決するには、まず初めに、次の手順に従って CallManager での CFNA 値(デフォルトで 12 秒間)を確認します。

  1. Cisco CallManager Administration のメイン ページで、Service> Service Parameters の順に選択します。

  2. Server* ドロップダウン リストから、サーバを選択します。

  3. Services の下から Cisco CallManager を選択します。

  4. Forward No Answer Timeout* までスクロールして、その値をメモしておきます。

    図 1: Forward No Answer Timeout

    IPCC_RNA-1.gif

次に、次の手順に従って、Cisco ICM システムの Agent Settings での RNA の値を確認します。

  1. ICM Configuration Manager の Admin Workstation(AW)で、Tools > List Tools > Agent Desk Settings List の順に選択します。

    図 2: Configuration Manager

    IPCC_RNA-2.gif

  2. Retrieve をクリックします。

    図 3: Agent Desk Settings List

    IPCC_RNA-3.gif

  3. Ring no answer time の値が、CallManager で設定されている CFNA の値より小さいことを確認します。


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