コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

デスクトップ管理者エラー: 「Could Not Get Devices from Sync Service」

2015 年 11 月 25 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

Cisco Desktop Administrator では、[Enterprise Data Configuration(エンタープライズ データ設定)] の [VoIP Monitor(VoIP モニタ)] がクリックされると、エラー メッセージ「Could not get devices from Sync Service(同期サービスからデバイスを取得できませんでした)」が表示されます。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco デスクトップ 管理者

  • Cisco Agent Desktop

  • Cisco Customer Response Solutions(CRS)

使用するコンポーネント

この文書に記載されている情報は Ciscoカスタマー 応答ソリューションに 4.0(x) 基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco Desktop Administrator では、[Enterprise Data Configuration(エンタープライズ データ設定)] の [VoIP Monitor(VoIP モニタ)] がクリックされると、エラー メッセージ「Could not get devices from Sync Service(同期サービスからデバイスを取得できませんでした)」が表示されます。 VoIP モニタ機能は選択不可能になり、モニタリングおよび記録機能ははたらきません。

この問題は CCMService パスフレーズが Cisco CallManager サーバと Cisco Unified Contact Center Express サーバの間で一致する場合発生する場合があります。

Customer Response Solutions をインストールするか、またはアップグレードするとき、アカウントパスワード句を入力するためにプロンプト表示されます。 Customer Response Solutions は Customer Response Solutions 管理者 アカウントとこのアカウント(CCMService)の下で実行するサービスのためにユニークの作成するために入るストリング 暗号化されたパスワードを使用します。 このパスフレーズはクラスタのすべての Customer Response Solutions サーバに同じである必要があります。 このパスフレーズをインストールの後で変更するために、Customer Response Solutions AdminUtility を使用して下さい。

解決策

この問題を解決するために、CRS サーバの CCMService パスフレーズを再同期化する必要があります。 両方のサーバの CCMService パスフレーズを同期するために、Cisco CallManager サーバの AdminUtility および Cisco Unified Contact Center Express サーバの Customer Response Solutions AdminUtility を使用する必要があります。

CRS サーバの CRS AdminUtility を実行するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. CRS サーバのコマンドプロンプトウィンドウを開いて下さい。

  2. c:\program flies\cisco\bin にディレクトリを変更して下さい

  3. CCMService アカウントパスワードを変更するために CRSAdminUtil ツールを実行して下さい。 このためには、次の手順を実行します。

    1. CRSAdminUtil を- u CCMService コマンド実行して下さい。

    2. 管理者 ログインパスワードのためにプロンプト表示されます。 管理者のパスワードを入力して下さい。

    3. <password phrase> のためにプロンプト表示されます。 <password phrase> を入力して下さい。 <password phrase> は Cisco Unified CallManager の CCMService アカウントのために入るものと同じである必要があります。

    注: 問題がそれでも解決されない場合、Cisco デスクトップ同期化サーバサービスを再開して下さい。

関連するシスコ サポート コミュニティ ディスカッション

シスコ サポート コミュニティは、どなたでも投稿や回答ができる情報交換スペースです。


関連情報


Document ID: 97851