音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unity

ViewMail for Outlook の問題のトラブルシューティング

2015 年 11 月 25 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco Unity/Unity Connection ViewMail for Outlook(VMO)8.x. に関する問題のトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する特別な要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントは、Cisco Unity/Unity Connection VMO 8.x の全バージョンに適用されます。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

ViewMail 8.6.5 のサイレント インストール

ViewMail for Outlook でのシングル サインオンのサポート

Cisco ViewMail for Outlook (VMO) 8.6(4) 以前のリリースでは、ユーザが Cisco Unity Connection に接続しようときに、ログイン クレデンシャルを入力する必要があります。

Cisco VMO 8.6(5) では、シングル サインオンに統合する際に、エンド ユーザはログイン クレデンシャルを入力せずに、VMO を使用してアクセスを取得できます。 同様に、ユーザが Active Directory に対して認証されると、Cisco Unity Connection に自動的に接続されます。 この作業を行うには、次の手順を実行します。

  1. シングル サインオン機能を有効にするには、VMO リリース 8.6(5) 以降を使用する必要があります。

  2. シングル サインオンを使用する VMO リリース 8.6(5) 以降は、単一受信トレイ(SIB)ユーザにのみ適用可能であることに注意してください。

  3. レジストリ エディタのシングル サインオン機能を無効にするには、DWORD のシステム レジストリ値を次のように設定します。

    [HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems\ViewMail for
      Outlook\Profiles\User
      Name\Server\VoiceMailRequiresUserNameAndPassword]

    "VoiceMailRequiresUserNameAndPassword" = "1"

注: システム レジストリ キーのデフォルト値は、"VoiceMailRequiresUserNameAndPassword" = "0" です。 レジストリ値を 1 に設定すると、VMO のシングル サインオン機能は無効に.なります。

問題: ユーザは、ボイスメールにアクセスするたびに、ユーザ名、パスワード、およびドメインを入力するように求められる

ユーザが Cisco Unity ViewMail for Outlook(VMO)にアクセスする場合、ユーザがユーザ名/パスワード/ドメインの入力を求めるポップアップを受け取る場合があります。 これは、ユーザが VMO を介してボイスメールにアクセスしようとするたびに発生します。 このシナリオでは、問題が観察されるワークステーションは Unity サーバと同じドメイン内にあります。

ポップアップは次の例に示すように表示されます。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/97062-vmo-promots-everytime-1.gif

解決策 1

VMO は、分散 COM(DCOM)を使用して、Cisco Unity サーバと通信します。 ボイスメールを再生するには、DCOM を使用して Unity サーバに対して認証を行う必要があります。

この問題は、一部のソフトウェアが、影響を受けるワークステーションにインストールされ、その結果 DCOM が無効になっている場合に発生する可能性があります。 多くのウイルス対策ソフトウェアの更新が DCOM を無効にすることが判明しています。

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. コマンド プロンプトから、DCOMCNFG を実行します。

  2. DCOM の設定に関する警告が表示されたら、すべて [NO] をクリックします。

  3. [Distributed COM Configuration Properties] ダイアログボックスが表示されたら、[Default Properties] タブをクリックします。

    注: 次の手順を実行して、[Default Properties] に移動することもできます。

    1. [Component Services] で、[Computer] をクリックし、[My Computer] を右クリックして、[Properties] を選択します。

    2. [Default Properties] タブをクリックします。

  4. [Enable Distributed COM on this computer] の横にチェック マークを付けます。

  5. [Default Distributed COM communication properties] の下で、[Default Authentication Level] に [Connect] を選択し、[Default Impersonation Level] に [Identify] を選択します。

  6. [OK] をクリックします。

  7. マシンをリブートします。

解決策 2

次の手順を実行します。

  1. [Start] > [Programs] > [Administrative Tools] > [Internet Services Manager] の順に選択し、IIS マネージャを起動します。

  2. <システム名> の下にある [default website] に移動します。

  3. デフォルトの Web サイトを右クリックし、[Properties] を選択します。

  4. [Properties] ダイアログボックスで、[Directory Security] タブを選択します。

  5. [Edit Anonymous access and authentication control] > [Anonymous Access] の順にクリックし、[Integrated Windows Authentication] をオフにします。

  6. WWW サービスをリセットし、マシンをリブートします。

ViewMail 設定フォームで、ボイスメール サーバに FQDN を使用できない

ViewMail 設定フォームで、ボイスメール サーバ用の完全修飾ドメイン名(FQDN)を使用できないようにして、プライマリ/パブリッシャ Unity Connection 8.5 サーバの IP アドレスのみ使用します。 [Voicemail Server Name Server Name]フィールドで FQDN を使用すると、次のエラー メッセージが表示されます。

Voicemail server returns error. Contact your system administrator.

解決策

HTTP ポート 8443 がブロックされているかどうかを確認します。これにより、FQDN がフィルタリングされ、IP アドレスを使用できるようになります。

エラー: 添付ファイルを保存できない

次の手順を実行して、ViewMail でボイス メールを再生できなようにします。

Cannot save the attachment. 
Cannot create file: VoiceMessage.wav. 
Right-click the folder you want to create the file in, 
and then click Properties on the shortcut menu to check 
your permissions for the folder

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. [My Computer] をクリックし、ドライブ C をダブルクリックします。

  2. [File] メニューで、[New] > [Folder] をクリックします。 フォルダに temp0 という名前を付けます。

  3. [Start] > [Run] をクリックし、regedit と入力して、[OK] をクリックします。

  4. 次のレジストリ キーを見つけてクリックします。

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Security\
  5. 右側のペインで、[OutlookSecureTempFolder] をダブルクリックします。

  6. [Value Data] フィールドで、C:\temp0\ を入力し、[OK] をクリックします。

  7. レジストリ エディタを終了し、コンピュータを再起動します。

Unity Connection からのボイスメールの転送

すべてのユーザが VMO からボイス メッセージを転送するときに、次の NDR を受信します。

Delivery has failed to these recipients or groups:

<email address>
Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It may
have been rejected by a moderator, the address may only accept e-mail from 
certain senders, or another restriction may be preventing delivery.

解決策

この問題は、Receive Connector on Exchange 2010 for Unity Connection に [Externally Secured (for example, with IPSec)] に対応するチェックボックスが存在しない場合に発生します。

割り当て、非 Exchange サーバがメールを中継できるようにするには、Hub Transport サーバ上に新しい受信コネクタを作成する必要があります。

次の手順を実行します。

  1. Exchange 管理コンソールを起動し、[Server Management] > [Hub Transport] を順に選択します。

  2. ユーザが新しい受信コネクタを作成する Hub Transport サーバを選択します。

  3. コンソールの [Actions] ペインから、[New Receive Connector] を選択します。 ウィザードが開きます。

  4. 受信コネクタを作成には、適切な IP アドレスを使用し、[Next] をクリックします。

  5. Exchange 管理コンソールに戻ります。

  6. 新しく作成された受信コネクタを右クリックし、[Properties] を選択します。

  7. [Authentication] タブを選択し、[Externally Secured (for example, with IPSec)] チェックボックスをオンにします。

ViewMail 8.6.4 のインストール中のエラー

このエラー メッセージは、SP1 オペレーティング システムおよび ViewMail 8.6.4 の Microsoft Office 2010 Standard x64 を搭載する Windows 7 x64 で ViewMail 8.6.4 をインストールしようとすると表示されます。

Outlook cannot be installed automatically; it must be install manually.

解決策

64 ビット版 Outlook 2010 は、Unity Connection 8.x および ViewMail でサポートされていません。 該当する組み合わせの互換性マトリクスに関する詳細については、「互換性マトリクス: Cisco Unity Connection およびユーザのワークステーション上のソフトウェア」を参照してください。

注: ViewMail for Outlook 8.6(5)、8.6(4)、および 8.5 は、32 ビット版 Outlook 2010 のみです。 64 ビット版 Outlook 2010 はサポートされていません。

単一受信トレイ メッセージの VMO によるメッセージ転送の失敗

Unity Connection は、単一受信トレイに対応して設定され、ユーザは Outlook をロードし、VMO アドインもロードしています。 このメッセージは、ユーザの受信トレイに同期しています。 メッセージは、ユーザが Outlook で確認できます。 ユーザが VMO を使用してメッセージを転送しようとすると([Send] を押します)、メッセージはボイスメール送信トレイに移動しますが、メッセージが宛先に移動することはありません。

CuMTA トレースは、次のように表示されます。

09:13:10.924 |18180,,,MTA,12,Thread=MtaMailDelivery-8; 
class=CsUnityMtaDelivery;Sender not found in the message, putting message in 
badmail. File Path=/var/opt/cisco/connection/spool/UmssMtaQueue/
    drop7457e736-b00a-4a86-a114-54726a7ee933.eml.mta

解決策

トレース ファイルから、MbxSync と MTA 間のタイミングの問題が原因であることがわかり、メッセージング コンポーネントで解決する必要があります。 この問題の回避策は、電話機を使用してメッセージの転送を試みることです。

この問題は、Cisco Bug ID CSCto60672登録ユーザ専用)に記述されています。

ViewMail がテキストのみ応答する

VMO 8.6(4) を使用したテキストのみの応答は、セキュア メッセージでは動作せず、this message has no recording というエラー メッセージが表示されます。

解決策

ボイス メッセージに対するテキストのみの応答は、Cisco ViewMail for Outlook 8.5(7) 以前のリリースではサポートされていませんでした。 ただし、この機能は Cisco ViewMail for Outlook 8.6(4) リリース以降サポートされます。 VMO は、通常の電子メールとしてのみテキストの応答を考慮し、それぞれの受信者に送信します。

VMO のテキストのみ応答を有効にするには、次の手順を実行します。

  1. タイプ DWORD のシステム レジストリ値を次のように設定します。

    [HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems\ViewMail for Outlook\ 
       VoiceMailReplywithText]
    
    "VoiceMailReplywithText" = "1"
    
  2. Connection SMTP のドメインに送信されるすべてのメールが適切な Connection サーバにルーティングされるように、Exchange 環境のルーティング ルールを設定します。

  3. Exchange 内のユーザの社内電子メールに、電子メールを中継するように Connection を設定します。

  4. 非 SIB ユーザの SMTP プロキシ アドレスを設定します。

注: 手順 3 と 4 の詳細については、『Cisco Unity Connection Release 8.x でのユーザの移動、追加、変更ガイド』を参照してください。

Unity Connection の単一受信トレイのユーザの問題

新しいウィンドウでメッセージを開くことで、Outlook で受信したメッセージの通知を設定する場合、Outlook は次のエラー メッセージを表示します。

The operation cannot be performed because the message has been
  changed.

このエラーは、VMO がインストールされていない場合表示されません。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/97062-vmo-promots-everytime-2.gif

解決策

通知を設定すると、VMO もメール項目の更新通知でカテゴリとアイコンを同時に更新するため、Outlook はこのエラーを表示します。 この問題を解決するには、次のいずれかの操作を実行します。

  • メッセージを読み取った後に通知を設定します。

  • メッセージを開かずに通知を設定します。

注: この問題は、Cisco Bug ID CSCTY14250登録ユーザ専用)に記述されています。

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Document ID: 97062