コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

ICD 内線オプションが、Cisco CallManager グローバル ディレクトリのユーザ ページに表示されない

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

Cisco Customer Response Solutions(CRS)3.x では、Active Directory と統合した後、Interactive Call Distribution(ICD)の拡張機能は Cisco CallManager Global Directory User Device Associations を通じて使用できません。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco Customer Response Solutions(CRS)

  • Cisco CallManager

  • Active Directory

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco CRS 3.x

  • Cisco Unified Contact Center Express 4.x

  • Cisco CallManager 3.3 およびおよびそれ以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco CRS 3.x によって、Cisco Unified CallManager がアクティブ ディレクトリによって統合とき、ICD 拡張のためのオプション ボタンは User Configuration ページで利用できません。

解決策

この問題を解決するために、Active Directory Services Interface (ADSI)を本当に ciscoCCNatIAQflag を設定 するために編集しますアクティブディレクトリサーバのユーティリティを使用して下さい。

注: 編集します Microsoft からのユーティリティを ADSI をダウンロードできますleavingcisco.com

次の手順を実行します。

  1. Active Directory (AD) サーバで、ADSI の開始によって編集しますユーティリティをディレクトリ スキーマを参照できます。 DC=xxxxx へのドリル ダウン、DC=ciscoDC=comOU=Ciscoou=systemProfile OU=CCN

  2. 右のペインで、システム プロファイルを右クリックし、『Properties』 を選択 して下さい。

  3. 最初のプルダウン メニューから両方とも選択して下さい。

  4. 第 2 プルダウン メニューから CiscoCCNatIAQflag を選択して下さい。

  5. 編集アトリビュート テキストボックスで本当を入力して下さい。 『Set』 を選択 し、次に承諾して下さい

  6. Cisco Unified CallManager の IIS Admin サービスを停止し、開始するためにこれらのステップを完了して下さい:

    1. [Start] > [Programs] > [Administrative Tools] > [Services] の順に選択します。

    2. IIS Admin サービスを選択し、メニューバーの右上で Restart Service ボタンをクリックして下さい。

    3. ワールドワイドウェブパブリッシングサービスを再開するためにプロンプト表示されるとき『Yes』 をクリック して下さい。 サービスは両方とも停止し、次に再起動します。

注: Cisco Unified CallManager 5.x では、ICD 拡張は Cisco Unified Contact Center Express 拡張として知られています。 実行 SQL アップデート processconfig 一定 paramvalue= を" T」ところでパブリッシャ サーバの CLI モードの「IAQInstalledFlag」コマンドのような paramname 実行するとき Cisco Unified CallManager 5.x の Cisco Unified Contact Center Express 拡張をアップデートできます。

Data Connection (DC) ディレクトリで同じような問題を解決するために CallManager 3.3 を使用してICD拡張をユーザページに表示させる方法を参照して下さい。

問題

クラスタからの UCCX IP/IVR の削除の後でさえも、インストールされる CallManager エンタープライズ パラメータ 自動転送は「本当」として設定 されます。 どのように「偽」として値を設定できます従って IP/IVR がもはや接続されないことを反映できますか。

解決策

インストールされるエンタープライズ パラメータ 自動転送の値を変更するために SSH を使用して CUCM のこの SQL コマンドを発行して下さい:

run sql update processconfig set paramvalue="F" where paramname like 
'%nstalled%'

関連するシスコ サポート コミュニティ ディスカッション

シスコ サポート コミュニティは、どなたでも投稿や回答ができる情報交換スペースです。


関連情報


Document ID: 91935