コラボレーション : Cisco Remote Monitoring Suite Listener Feature

ICM/UCCE Enterprise Edition バージョン 7.x - ロガー DTP がリモート リスナーに接続されない

2016 年 10 月 27 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)(旧称 IP コンタクト センター(IPCC))、および Cisco Unified Intelligent Contact Management(ICM)Enterprise 環境、バージョン 7.x 以降で稼働する ICM システムは、リモート リスナーに Phone Home を行えません。 このドキュメントでは、問題と回避策について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Microsoft Windows Server 2003

  • ホストファイルを編集する方法

  • Cisco UCCE および Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 7.x およびそれ以降

使用するコンポーネント

この文書に記載されている情報は Cisco UCCE および Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise バージョン 7.x および それ 以降に基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

カスタマー サイトで ICM Logger を実行する各コンピュータはモデムが Distributed Diagnostics and Services Network (DDSN)をサポートするために装備されています。 割り当てる顧客の場所の取付けられるロガーのロガーおよび Windows Remote Access Service (RAS)の Windows ダイヤルアップ ネットワークを使用してダイヤル式接続を通したリスナーへのロガー送信データはダイヤルインかダイレクトなネットワーク接続ように図 1 示します。

図 1 - DDSN 外観

icm7x-log-dtp-no-conn-1.gif

問題

UCCE および Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise システム バージョン 7.x または それ 以降はリモート リスナーに Phone Home にできません。 これは Windows 2003 サーバによって使用されるプロトコルの変更が一部には原因です。 Cisco ICM 7.x およびそれ以降はリスナーへの Remote Access Service (RAS)接続上の TCP/IP を使用するようになりますが、ネットワーク ドライブを確立することができません。 これによりカスタマー サイトでロガーはリスナーに ICM アラームを送信 します。

これらのエラーはダイヤルのロガーで電話(DTP)ログファイル見られる場合があります。 DTP ログが表示されるために Dumplog ユーティリティを使用できます。

この出力では、xxxxxxxxxx はロガーが接続することを試みているリスナーのドメイン名を表します。

00:25:00 la-dtp Trace: UseRasPhoneBookEntry -- Using Modem Device, 
Courier V.Everything EXT PnP (V90-x2), for connection. 
00:25:00 la-dtp Trace: Waiting for RAS Connection to be established... 
00:25:37 la-dtp Trace: RAS Connection wait has completed. 
00:25:39 la-dtp Trace: Error[1203] Failed To Connect Network Drive '\\xxxxxxxxxx\ipc$' 
using Password xxxxxx, UserName xxxxxx, and Domain xxxxxxxxxx 
00:25:39 la-dtp Trace: Error Removing Remote Resource '\\GEOCSCLNRB\ipc$' 
00:26:01 la-dtp Trace: Error Removing Remote Resource '\\GEOCSCLNRB\ipc$' 
00:26:01 la-dtp Trace: Attempting to Use Backup System for Phone Home 
00:26:01 la-dtp Trace: UseRasPhoneBookEntry -- Using Modem Device, 
Courier V.Everything EXT PnP (V90-x2), for connection. 
00:26:01 la-dtp Trace: Waiting for RAS Connection to be established... 
00:26:39 la-dtp Trace: RAS Connection wait has completed. 
00:26:41 la-dtp Trace: Error[1203] Failed To Connect Network Drive '\\xxxxxxxxxx\ipc$' 
using Password xxxxxx, UserName xxxxxx, and Domain xxxxxxxxxx 
00:26:41 la-dtp Trace: Error Removing Remote Resource '\\xxxxxxxxxx\ipc$' 
00:27:04 la-dtp Trace: Error Removing Remote Resource '\\xxxxxxxxxx\ipc$' 
00:27:04 la-dtp Trace: RASConnectRet: Returned [1203] - '30360749_20070226_070407.now' 
Not Copied 
00:27:04 la-dtp Trace: RASCopy of '30360749_20070226_070407.now' Failed - 
Waiting 3600 Seconds before Next Attempt 

解決策

ロガーで、<dir>:\WINDOWS\system32\drivers\etc にあるホストファイルにリモート リスナーのコンピュータ名および IP アドレスを追加して下さい:

Listener_server xxx.xxx.xxx.xxx 
Listener_server xxx.xxx.xxx.xxx 

関連情報


Document ID: 91303