音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unity

Cisco Unity メッセージ待機インジケーター問題のソリューション

2016 年 10 月 27 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

メッセージ待ち受けインジケータ(MWI)は、ユーザに音声メッセージがあることを通知するためのランプ、点滅 LCD パネル、または特別なダイヤル トーンとしてユーザの電話機にあります。 インジケータのタイプは、電話システムとユーザが使用する電話機のタイプの両方によって異なります。 2 つの主なイベントにより Cisco Unity を引き起こしますか。 MWI を無効にするためアクティブにし、:

  • 発信者がサブスクライバのためのメッセージを残すとき、Cisco Unity はサブスクライバの電話の MWI をアクティブにするために電話 システムを知らせます。

  • サブスクライバがメッセージを受信するとき、Cisco Unity は電話の MWI を無効にするために電話 システムを知らせます。

この資料は 3 つの MWI 問題を説明し、関連したソリューションを提供します:

  1. IP Phone の MWIライトは新しい音声 メッセージを示すためにつきません

    この問題はこれらの理由により発生する場合があります:

    • Cisco Unity および Cisco Unified CallManager の共通 パラメータか。 サーバコンフィギュレーションはきちんと設定 されません。

    • Calling Search Space (CSS)機能の設定は不正確です。

  2. MWI は時折予想通り消えません。 これは MWI が同期を失ったことを示します。

  3. MWI は自動的にリフレッシュしません。 この問題は DNSサーバがアクティブディレクトリサーバの IP アドレスを解決することができない場合発生する場合があります。

前提条件

要件

Cisco はこれらのトピックの基本的な知識を推奨します:

  • Cisco CallManager

  • Cisco Unity

  • CSS

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco Unity バージョン 4.x および それ 以降

  • Cisco CallManager バージョン 3.3 およびより高く

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

Cisco Unity 4.x は Microsoft Exchange サーバ 2007 年をサポートしません。 MWI は Exchange 2003 年から Exchange 2007 年へパートナー Exchange サーバをアップグレードする場合はたらきません。 Microsoft Exchange 2007 サーバは Cisco Unity 5.0 でサポートされます。

Cisco Unity 5.x は各音声 メールボックスのための最大 10 MWI 拡張をサポートします。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

初期検証

続行する前にこれら二つのテストが正常であるかどうか確かめて下さい:

  • CallManager およびユニティサーバが互いを ping できるかどうかテストして下さい。 このテストは IP接続が利用できることを確認します。

  • MWIライトがアクティブにならない IP Phone にダイヤルできるかどうか確認して下さい。 このテストにより IP Phone は鳴ります。

新しい サブスクライバのための MWI 機能の使用を有効に するためにデフォルト サブスクライバ テンプレートを設定して下さい

新しい サブスクライバが作成されるとき、MWI 機能の動作はデフォルト サブスクライバ テンプレートから受継がれます。 このデフォルト サブスクライバ テンプレート ウィンドウで、MWI の使用は有効に なります。 拡張は MWI のためにサブスクライバの拡張を使用する X にデフォルトで設定 されます。 これはメッセージを受け取ったものより別の拡張の MWI を点灯することを計画する場合変更することができます。

/image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-1.gif

このオプションがデフォルト サブスクライバ テンプレートで有効に なった後、MWI 機能は新しい サブスクライバのためにアクティブになります。

これは現在のサブスクライバに影響を与えません。 サブスクライバのプロファイルが作成されれば、すべての変更を個々のサブスクライバのプロファイルで行う必要があります。

現在のサブスクライバのための MWI 機能の使用を有効に するためにサブスクライバのプロファイルを設定して下さい

サブスクライバ > Messages ウィンドウでは、サブスクライバの MWI 機能はディセーブルにされるようですがデフォルト サブスクライバ テンプレートから受継がれる MWI 動作が理由で実際に有効に なります。 システム アドミニストレータはこの動作を無効にする変更を行ないませんでした。

Refresh Status オプションはこのウィンドウで非アクティブで、使用することができません。 使用 MWI ボックスをチェックし、一時的に Refresh Status オプションをアクティブにするために変更を保存しないために拡張 エリアの X を追加して下さい。 持っていればこのサブスクライバの MWI についてのどの疑いでもステータスを、保存しますこの変更を特色にします。

/image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-2.gif

このウィンドウで、Refresh Status オプションは現在アクティブです。

/image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-3.gif

MWIライトはつきません

IP Phone の MWIライトは新しい音声 メッセージを示すためにつきません。

問題: 不正確な Cisco Unity か Cisco Unified CallManager パラメータ構成

Cisco Unity か Cisco CallManagerシステムが間違って設定されている場合、MWI はつきません。 この誤ったコンフィギュレーションはこれらの可能性の何れかが理由で発生する場合があります:

  • MWI を回すユニークなエクステンションは拡張の MWI および Unity Telephony Integration Manager (UTIM)の拡大体を離れて MWI で断続的に入力されませんでした、これらの値を有効に するためにまたは Cisco Unity サーバは再起動しませんでした。

  • MWI を回すユニークなエクステンションは Cisco CallManager サーバで断続的に入力されませんか、これらの値を有効に するためにまたはサーバ再起動しませんでした。

  • Cisco CallManager サーバの MWI を断続的に回すユニークな拡張は拡張の MWI および UTIM の拡大体を離れて MWI で入る値と同一ではないです。

Cisco Unified CallManager および Cisco Unity の MWI 設定 に関する 問題に関する詳細については Cisco CallManager統合問題を解決すること参照して下さい。

ソリューション: Unity パラメータを設定して下さい/確認して下さい

MWI を回すユニークなエクステンションが拡張の MWI および UTIM の拡大体を離れて MWI で断続的に正しく入力されたことを確かめるためにこれらの手順に従って下さい:

  1. Cisco Unity サーバの Windows Start メニューで、『Programs』 をクリック して下さい。

    1. Unity をクリックして下さい。

    2. 統合を『Manage』 をクリック して下さい。

    3. UTIM ウィンドウは表示されます。

      /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-0.gif

  2. 左ペインで、この例の Cisco CallManager クラスタ 01 である適当な統合をクリックして下さい。

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-9.gif

  3. 右のペインで、MWI タブをクリックして下さい。 MWI をアクティブにし、無効にする拡張が正しいことを確認して下さい。 拡張の MWI および拡大体を離れた MWI の値は電話 システムで設定される拡張を一致する必要があります。

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-10.gif

  4. 拡張が正しくない場合、それらを変更し、『SAVE』 をクリック して下さい。 Unityサービスを再開するためにかどうか尋ねるプロンプトのために『Yes』 をクリック して下さい。

ソリューション: Cisco Unified CallManager パラメータを設定して下さい/確認して下さい

MWI を回すユニークなエクステンションが Cisco CallManager サーバで断続的に入力されたことを確認して下さい。 それらが UTIM の拡大体を離れて拡張の MWI および MWI を一致することを確認して下さい。

この 6 つのステップを完了して下さい:

  1. Cisco CallManager の Administration ページを開きます。

  2. > メッセージ待っていること Feature > Voice Mail の順に選択 して下さい。

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-4.gif

  3. 適切な検索テキストを、該当する場合規定 し、『Find』 をクリック して下さい。

  4. MWI を回すユニークな拡張が断続的に拡張の MWI および UTIM の拡大体を離れて MWI で入る値と同一であることを確認して下さい。

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-5.gif

  5. 値が UTIM MWI 値と異なる場合、値を変更するためにこれらの手順に従って下さい。

    1. 一致するレコードのリストから、適切なレコードを選択して下さい

    2. フィールドの何れかの情報をクリックして下さい: ディレクトリ番号、説明、パーティション、または Calling Search Space。 たとえば、9003 レコード行のための MWI DN をクリックして下さい。

    3. 情報はメッセージ待っているコンフィギュレーションウィンドウへリンクです。

    4. 変更を行った後『Update』 をクリック して下さい。

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-6.gif

  6. Cisco CallManager サーバを再起動して下さい。

    コールマネージャクラスタでは、最初に再起動されてパブリッシャが 1 サーバを一度に再起動することを推奨します。

問題: Cisco Unified CallManager CSS ミスコンフィギュレーション

つかない IP Phone の MWIライトの第 2 原因は CSS 機能の誤ったコンフィギュレーションに関連しています。 インストールが CSS 機能を利用しない場合、問題にこのセクションのソリューションを適用できません。

この問題は IP Phone が Cisco Unity 音声 メッセージ ポートと同じ Calling Search Space かパーティションにないと発生します。 これを判別するために、電話からの MWI を起動する拡張にダイヤルして下さい。 ファースト ビジーの状態(リオーダー トーン)を聞けば、MWI を回すエクステンションは Cisco Unified CallManager の正しい Calling Search Space かパーティションに割り当てられません。 ファースト ビジーの状態を聞かないし、MWI がアクティブにならないし、無効にならなければ場合、ルートプランは問題の原因であるかもしれません。

ソリューション: 同じ CSS のインポート Cisco Unity デバイスおよび IP 電話

この問題を解決するために同じ CSS に Cisco Unity デバイスおよび IP 電話を置いて下さい。 Calling Search Spaces に関する詳細については、知識を Cisco Unified CallManager との使用パーティションおよび Calling Search Spaces 参照すれば。

MWI がつかないか、またはその操作に遅延があれば、Cisco Unity と Microsoft Exchange 間にファイアウォールがあるという理由による可能性があります。 Cisco Unity と Microsoft Exchange 間のファイアウォールはこのような理由でサポートされません。 MWI メッセージはランダム ポートを使用する User Datagram Protocol (UDP; ユーザ データグラム プロトコル) メッセージの形で Exchange サーバから送信 されます。 これは 1024-65535 範囲の UDP ポートです。 通知が送信 されるときサーバが同じ ポートを常に使用しないので、どちらかこのトラフィックが使用する送信元ポートまたは宛先ポートを予測する方法がありません。 ネットワークの同じ側に Cisco Unity および Exchange サーバを置くか、または Unity のためのファイアウォールの右のポートをオープンにする場合、これはこの問題を解決します。

問題: アプリケーション イベントログ ビューアのエラーメッセージ

IP Phone の MWIライトは新しい音声 メッセージを示すためにつきません。 アプリケーション イベントログ ビューアのこれらの messagesappears の 1 つに類似したであるエラーメッセージ:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_AvCs
Event Category:	None
Event ID:	100
Date:		27/06/2006
Time:		05:52:27
User:		N/A
Computer:	UNITYSERVER
Description:
Exception occurred and handled.  Contact Cisco Technical Support.  File:
e:\views\Unity4.0.2.122\un_Core1\Notifier\AvMWIDeviceSvr\AvMWIDevice.cpp at Line: 768 -
Error:80004005H Call stack: 
0x5DF772DD AvMWIDeviceSvr.dll: <unknown symbol>

または

AvCsGateway: FindCsComponents failed for caller NT1\unityadmin with subscriber type
Subscriber+Administrator+StatusMonitor.

/image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-11.gif

ソリューション: 再始動 サービス

この問題を解決するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. コマンド プロンプトを開き、このコマンドを実行して下さい:

    regsvr32 X:\commserver\components\avmwidevicesvr.dll

    X ところ: CommServer ディレクトリが見つけられるドライブはあります

  2. それからサービスに入り、これらを再起動して下さい:

    • AvNotifierMgr

    • AvMsgStoreMonitorSvr

    • AvCsNotifier

    • AvDSGlobalCatalog AvDSAD

    • AvDSAD

    またこのコマンドを実行した後、ボックスをリブートすることを試みることができます。

    それでも問題が持続する場合、アクティブディレクトリサーバが到達可能および実行であることを確認して下さい。

問題: 特定のユーザからのメッセージのために起動されない MWI

MWI は特定のサブスクライバからのメッセージのために起動されないし、他のすべてのサブスクライバからのメッセージのためにうまく働きます。

解決策

音声メール メッセージがインボックス フォルダに入って来ないか、またはサブスクライバが特定の送信側から異なるフォルダーに音声メール メッセージを移動するルールを作成したらそれは Cisco Unity およびこうして MWI doesnot グロー効果に報告されません。 しかし音声メール メッセージは Outlook でアクセス可能です。 音声メール メッセージはインボックス フォルダに Cisco Unity サーバから取得するため常にである必要があります。

問題: MWI は Exchange サーバ 移行の後ではたらきません

MWI は Cisco Unity サーバが新しい Exchange サーバに移行された後はたらきません。 これは Cisco Unity_ServerName アカウント メールボックスが古い Exchange サーバにそれでもあるとき起こる場合があります。

解決策

最近移行された Exchange サーバに Unity_ServerName アカウント メールボックスを移動する場合、問題を解決します。 メッセージ記憶装置 コンフィギュレーション ウィザードが先行させている権限 ウィザードを実行し次に Exchange および Cisco Unity サーバを両方リブートして下さい。 Unity クエリ アカウントによってが Unity_ServerName アカウント メールボックスに関する詳細についてはアクティブ ディレクトリにある確認を参照して下さい。

問題: MWI ははたらかないし、AvNotifierMgr はサービスとして開始し損います

MWI ははたらかないし、AvNotifierMgr はサービスとして開始し損います。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. アカウントの使用によって Cisco Unity サーバにそれログオンして下さい:

    • Cisco Unity サーバがインストールされている、またはそれにドメイン Admin グループのためのデフォルト 許可と同等の権限がありますドメインのドメイン Admin グループのメンバーはありますか。

    • Cisco Unityサブスクライバをインポートしたいと思うドメインすべてが含まれているドメインのドメイン Admin グループの Exchange 完全な管理者またはメンバーはあります。

  2. Unity ツール ターミナル > 管理 ツールを『Cisco』 を選択 し、サービス設定 ウィザードおよび権限 ウィザードを実行して下さい。

  3. AvNotifierMgr.exe を Start > Run の順に選択 し、入力して下さい-コマンドを保守して下さい

MWI は特定のハントするリストのためにはたらきません

Cisco Unity MWI は特定のハントするリストのためにはたらきません。

解決策

これを、CUCM 管理 ページで解決するために、> 複数のテナント MWI のための Cisco Unified CallManager および検索『Service Parameters』 を選択 して下さい。 このパラメータが本当に設定 されることを確かめて下さい。

MWI は新しいメッセージ記憶装置に移行されるユーザ向けにはたらきません

Cisco Unity MWI は新しいメッセージ記憶装置に移行されるユーザ向けにはたらきません。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. Cisco Unity ツール ターミナル > スイッチ 統合ツール > 電話統合マネージャ > Cisco Unified CallManager > Properties > MWI 同期に行って下さい。 MWI 同期 エリアを選択し、再同期化 Now ボタンをクリックして下さい。

  2. スイッチ ID のミスマッチがあるかどうか見るために DBWalker を実行して下さい。 Yes の場合は、それから SQL の値をアップデートするか、または統合を作り直すためにクエリを実行する必要があります。

  3. Cisco Unity が SET を送信 するまたは取り消します行って下さいかどうか MWI が > リフレッシュ ステータスはたらかなくて、『Messages』 を選択 する Cisco Unity のあらゆるサブスクライバに、確認しましたり。

    メッセージがインボックス(Outlook クライアント)に入ることを確かめて下さい。 メッセージがインボックスから別のフォルダ(カスタム フォルダー)に移られれば、Cisco Unity はメッセージを検出するし、MWIライトはつきません(MWI キャンセル)。

  4. 許可をチェックするために権限 ウィザードおよびメッセージ記憶装置 コンフィギュレーション ウィザードを実行して下さい。

  5. AvMsgStoreMonitorSvr および AvNotifierMgr サービスを再開して下さい。

問題: MWI は MWI のための適したポートがないので失敗しました

送信される各 MWI に関しては、このエラーはアプリケーション イベントログに現われます:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_Notifier
Event Category:	Run 
Event ID:	1041
Date:		10/29/2004
Time:		6:23:58 PM
User:		N/A
Computer:	TSPUNITY
Description:
Failed to set message waiting lamp for usr_080795, ext 2001, switch 0, cluster 2,
reason: no suitable port.  Verify the MWI port configuration.

この問題は Cisco Unity サーバで定義される複数の Cisco CallManager クラスタとの Cisco Unity Integration があると発生します。 1 クラスタを除いてすべてに MWI のために有効に なる ポートがあり、有効に なる MWI がないクラスタのためのエラーメッセージを受け取ります。 このメッセージは送信される各 MWI のために記録 されます、イベントログで可能性としてはかなりの数のメッセージを引き起こす。

解決策

エラーメッセージを停止するために MWI を送信 しない各クラスタの MWI のためのシングル ポートをつけることができます。

MWI は消えません

問題: MWI によって失われる同期

MWI が予想通り消えないという考えられる原因は MWI が同期を失ったことです。 MWI は電話 システムがオフ・ラインのとき MWI ステータス 変更場合同期を失います。

解決策 1: MWI を再同期化して下さい

問題を解決するためにこのプロシージャと MWI を再同期化して下さい:

  1. Cisco Unity サーバの Windows Start メニューで、> Unity > 管理します統合を『Programs』 を選択 して下さい。

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-0.gif

  2. 統合タブで、左ペインで『Properties』 をクリック して下さい。

    • MWI 同期 エリアを選択し、プロセスをすぐに開始するために再同期化 Now ボタンをクリックして下さい。

      /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-7.gif

    • プロセスを後で開始し、MWI 同期 エリアに行き、再同期化をチェックボックスチェックするため。 MWI を再同期化するシステムの時間を選択して下さい。 Cisco は必要とされる Cisco Unity リソースが理由で再同期のための規則的な営業時間の時間を選択することを推奨します。 [Save] をクリックします。

      mwilightnotworking-8.gif

MWI を再同期化することを試みる間、MWI 要求 Pending エラーメッセージを得たら AvMsgStoreMonitorSvr および AvNotifierMgr サービスを再開し、次に MWI を再同期化することを試みて下さい。 また AvMsgStoreMonitorSvr サービスが UnityMsgStoreSvc アカウントと実行されていること、そしてこのアカウントに正しい 許可があることを、確かめて下さい。

解決策 2

MWI が Cisco Unity フェールオーバー クラスターの新しいメッセージ記憶装置のインストールの後で同期を失う場合、これらのステップを完了して下さい:

  1. Cisco Unity では Unity ツール ターミナル > 管理ツール > Permissions ウィザードを Permissions ウィザードを実行するために断絶して下さい、『Cisco』 を選択 して下さい。

  2. ウィザードを実行する間、メールストアを選択するためにチェックボックスを見ます。 古く、新しいメールストアを選択するためにことクリックして下さい。

  3. Permissions ウィザードを実行した後、Cisco Unity サーバの AvNotifierMgr サービスを再開して下さい。

解決策 3

次の手順を実行します。

  1. 『Start』 を選択 し、次に『Run』 をクリック して下さい。 regedit を入力し、次に『OK』 をクリック して下さい。

  2. このレジストリ サブ キーを取付けて下さい:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Exchange\Exchange Provider
  3. Edit メニューで、『New』 をクリック し、次に DWORD 値をクリックして下さい。

  4. 詳細ペインでは、型 EMSAB_UserAuth_Credentials は、それから『Enter』 を押し。

  5. EMSAB_UserAuth_Credentials を右クリックし、次に『Modify』 をクリック して下さい。

  6. Edit DWORD Value ダイアログボックスで、基礎エリアで『Decimal』 をクリック して下さい。

  7. 値のデータ ボックスでは、タイプ 1 は、それから『OK』 をクリック し。

  8. レジストリ エディタを終了します。

MWI はリフレッシュしません

問題: 自動-リフレッシュ

MWI は自動的にリフレッシュしません。

解決策 1: DNSサーバにアクティブディレクトリサーバを追加して下さい

この問題は DNSサーバがアクティブディレクトリサーバの IP アドレスを解決することができない場合発生する場合があります。

  1. この問題を解決するために、アクティブディレクトリサーバを DNSサーバに追加するか、またはユニティサーバの hostsfile に手動で アクティブ ディレクトリのホスト名を含めて下さい。

  2. hostsfile 編集する方法に関する詳細については編集しますホスト ファイルを参照して下さい。

  3. Cisco Unity サーバの DNS に関する問題を解決する方法に関する詳細については Cisco Unity サーバのための基本的な DNS の トラブルシューティングを参照して下さい。

  4. 電話 システムを MWI を MWI 問題を解決する方法についての詳細を得るために断続的に回すように設定 されません参照して下さい。

解決策 2: 再同期化して下さい

Cisco Unity 4.0(4) およびそれ以降 バージョンに関しては、これらのステップ再同期を完了して下さい:

  1. ツール ターミナルで利用可能 なバルク ログアウト ユーティリティを開始し、次に Cisco Unity がインストールされているドライブで実行して下さい。 X X > COM ポート > ユーティリティ > バルク ログアウト ツール選択して下さい: ドライブはあります。

  2. ユーザを選択し、『Next』 をクリック して下さい。

  3. 再同期サブスクライバをクリックして下さい。

問題: MWI は Lotus Domino が Cisco Unity で使用されるときリフレッシュしません

MWI は IBM Lotus Domino Unified Communication (DUC)が Cisco Unity で使用されるときしばらくするとはたらきません。

ソリューション: Notes.ini を編集して下さい

Cisco のための DUC は両方の条件が満たされるとき MWI を消すために Cisco Unity を知らせません:

  • Domino サーバ Notes.ini ファイルは ExtMgr_Addins 複数のタスクが含まれています。

  • Cisco サーバー拡張機能(ucextn)のための DUC は ExtMgr_Addins 行に最初にリストされていません。

  • Lotus DUC 1.2.1 または 1.2.2 を使用する場合、Notes.ini にパラメータ UCCacheSize=0 を追加して下さい。

Domino Server の Notes.ini ファイルを訂正するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. Domino サーバファイル Notes.ini を(通常 C:\Lotus\Notes C:\Program Files\Lotus\Notes にある見つけて下さい。

  2. ファイル Notes.ini をダブルクリックして下さい ファイルは Notepad で開きます。

  3. ExtMgr_Addins= から始まる行を見つけて下さい。

  4. DUC サーバー拡張機能(ucextn)がリストに最初に現われたように行を修正して下さい。

    この例は正しいです: ExtMgr_Addins=ucextn、nnem.dll。

  5. キャッシュするべきメカニズムは Lotus DUC 1.2.1 のリリースでもたらされました。 その目的はユーザの DUC enablement UC プロファイルをキャッシュすることでした。 それ以上の DUC バージョン 1.2.2 はキャッシュを高め、拡張キャッシュの概念を導入しました。 このメカニズムは問題となり、DUC がインストールされている場合および/またはユーザ DUC 有効に なられるようになると同時に DUC によって行うサブスクライバの DUC enablement および無力、メッセージ分類、Lotus Domino Server のメッセージ通知および、まれに、不安定な状態影響を受けますエリアは。 これは IBM Lotus Domino 統合を用いる Cisco Unity 4.x で DUC バージョン 1.2.1 または 1.2.2 が Lotus Domino Server でインストールされている場合見られます。

    この問題のための回避策はパラメータ UCCacheSize=0 へ Notes.ini を追加することです。

    このパラメータは大文字/小文字の区別があります。

  6. ファイルを保存し、Domino サーバを再起動して下さい。

MWIライトは点灯します; 音声メールはメールボックスに現われません

IP Phone で、MWIライトは点灯し、音声メールへのユーザログが、そこに音声メールのときメッセージ エンベロープはまた、示しますが。 時々、音声メール メッセージは遅延と受け取られます。

これは Cisco Unity サーバのポート 統合 設定においての問題があるとき起こる場合があります。 ポート 統合が正しく設定されるかどうか確認するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. Cisco Unity サーバで、デスクトップの Cisco Unity Tools Depot アイコンをダブルクリックして下さい。

  2. スイッチ 統合ツールの下で、電話統合マネージャをダブルクリックして下さい。

  3. Ports タブを『Cisco CallManager』 を選択 し、クリックして下さい。

  4. Ports タブの下で、この設定を確認して下さい:

    1. ポートの 75% はチェックされる返事呼び出しがあるはずです。

    2. ポートの 25% はメッセージ通知がある、MWI にダイヤルするおよびチェックされる接続をトラップする必要があります。

エラー: No Services Configured

音声メールにアクセスするために Cisco IP Phone の Messages ボタンを押すときこのエラーメッセージは表示する:

No Services Configured

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. Unified Communication マネージャ管理 ページを『Cisco』 を選択 し、次に > デバイス設定 > IP Phone サービス 『Device』 を選択 して下さい。

  2. 音声メール サービスがそこに示されているかどうか確認して下さい。 そうでなかったら、音声メール サービスを作成するために CLI のこのクエリを実行して下さい。

    run sql insert into telecasterservice
    (pkid,Name,NameASCII,Description,URLTemplate,tkPhoneService,
    EnterpriseSubscription,Priority) 
    values('ca69f2e4-d088-47f8-acb2-ceea6722272e','Voicemail','
    Voicemail','Voicemail','Application:Cisco/Voicemail',2,'t',1)
  3. 実施されるために変更のための IP Phone をリセットして下さい。


関連情報


Document ID: 70600