音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unified Communications Manager(CallManager)

MobilityManager IVR の沈黙時間の問題

2016 年 10 月 27 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco MobilityManager Interactive Voice Responder(IVR)が着信コールを受信した場合に無音で応答する理由、および Cisco CallManager 環境での解決方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco CallManager

  • Cisco Unified MobilityManager

  • Cisco IOS(R)

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco Unified CallManager 4.2

  • Cisco Unified MobilityManager バージョン 1.2

  • Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.4(5.9)

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

これは Cisco Unified MobilityManager 環境の H.323 ゲートウェイの IVR へのインバウンドコールのための正常なデータフローです(図を 1)参照して下さい:

  1. H.323 ゲートウェイの IVR へインバウンドコールがあります。

  2. ゲートウェイ IVR は Cisco Unified MobilityManager とプロンプトをするために収集します認証のデータを相互に作用し、ユーザがダイヤルしたいと思う宛先番号を受け取るため。 Cisco Unified MobilityManager は発信者のアイデンティティを確認し、宛先番号 情報を収集します。

  3. Cisco Unified MobilityManager はゲートウェイから指定発信 CTIPort にそれからコールを転送します。

  4. Cisco Unified MobilityManager は宛先番号にコールを作るのにユーザの共有回線 CTIPort を使用します。

  5. 宛先番号返事が、Cisco Unified MobilityManager 実行すればメディア操作およびコールはリモート宛先と宛先番号間の CONNECTED 状態を入力します。

コールがこの CONNECTED 状態にあるとき、このシーケンスは実行されます:

  1. H.323 ゲートウェイの IVR へインバウンドコールがあります。

  2. インバウンドコールが IVR に達するとき、発信者は無音を受け取ります。 ゲートウェイ IVR はプロンプトをしません。

図 1 — Cisco Unified MobilityManager トポロジー

dead-air-cmm-1.gif

解決策

この問題は H.323 ゲートウェイで動作する Cisco IOSソフトウェアと関連しています。 VXML アプリケーション/サービスが正しくロードされるかどうか確認するためにこのコマンドを発行して下さい:

show call application voice <app name>

VXML アプリケーションが正しくロードされる場合、これと同じような VXML ページを表示する:

VXML Application snr3
            URL=http://172.22.120.104:8080/cmmivr/pages/IVRMainpage.vxml
            Security not trusted
            No languages configured
            It has: 0 calls active.
                    7 incoming calls
                    0 calls handed off to it
                    3 call transfers initiated
                    35 pages loaded,  35 successful
                    38 prompt play attempts, 38 successful
                    0 recorded messages
                    The transfer mode is 'rotary'(Default)
            Interpreted by Voice Browser Version 2.0 for VoiceXML 1.0 & 2.0.

        The VXML Script is:
        ------------------
        <?xml version="1.0" encoding="iso-8859-1"?>
        <vxml version="1.0"> 

           <form id="main">
              <block> 

                <prompt>
                  <audio src="http://172.22.120.104:8080/cmmivr/audio/english/1.au"/>
                </prompt>
                <var name="callerid" /> 
                <assign name="callerid" expr="session.telephone.ani"/> 

                <var name="langdir" /> 
                <assign name="langdir" expr="'english'"/> 

                <if cond="callerid !='blocked' " > 
                   <submit next="http://172.22.120.104:8080/cmmivr/IVRCalleridLookup.do" 
                    method="get" namelist="callerid langdir"/> 
                <else /> 
                   <goto next="#Getuserid"/> 
                </if> 

              </block> 

           </form> 
          <form id="Getuserid">
              <field name="userid" type="digits?minlength=3;maxlength=16"> 
                 <prompt> 
                    <audio src="http://172.22.120.104:8080/cmmivr/audio/english/2.au"/> 
                 </prompt> 

                 <noinput count="3"> 

                 <exit/> 

                 </noinput> 

                 <filled> 
                   <var name="callerid" /> 
                   <assign name="callerid" expr="null"/> 

                   <var name="langdir" /> 
                   <assign name="langdir" expr="'english'"/> 

                   <submit next="http://172.22.120.104:8080/cmmivr/IVRUseridLookup.do" 
                    method="get" namelist="userid callerid langdir"/> 
                 </filled> 

              </field> 
           </form> 

        </vxml>

次に、IP アドレスを探して下さい。 IP アドレスが適切ではないか、またはヌル現在場合これらのステップを完了して下さい:

  1. Cisco Unified MobilityManager サーバをチェックし、ホスト名を設定して下さい。 Cisco Unified MobilityManager バージョン 1.1.2 ではプラットフォーム 管理 ページの下でこの情報を手動で入力することを、必要とします。

  2. Cisco IOS ソフトウェア リリースを確認して下さい。 Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.4(5.9) に不具合があります。 Cisco は Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.4(7) またはそれ以降にアップグレードすることを推奨します。 Cisco バグ ID CSCej70517登録ユーザのみ)を参照して下さい。

  3. Cisco モビリティ マネージャを再起動して下さい。

  4. ゲートウェイのアプリケーションをリロードして下さい。


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Document ID: 70575