音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unified Communications Manager(CallManager)

拡張モビリティ(EM)ユーザ デバイス プロファイル ログインを装備した Cisco IP Phone から、EM ログアウト モードの Cisco IP Phone に電話をかけられない

2015 年 11 月 25 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、ログイン モードの Cisco IP Phone が、Extension Mobility(EM)が設定されている Cisco CallManager 環境でログアウト モードの別の Cisco IP Phone へのコールに失敗する原因の 1 つについて説明します。 またこのドキュメントでは、原因を特定し、解決策も示します。 次の要素が障害の原因となります。

  • デフォルトのデバイス プロファイルおよびユーザ デバイス プロファイルのディレクトリ番号が同じ番号に設定されています。 ただし、この設定はサポートされます。

  • ユーザ デバイス プロファイルに無応答時転送(CFNA)が設定されていません。 これはデフォルトのデバイス プロファイルのディレクトリ番号に設定する必要があります。

前提条件

要件

Cisco CallManager に関する基本的な知識があることが推奨されます。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco CallManager バージョン 4.x 以降に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

デバイス プロファイルは特定のデバイスに関連付けられた属性のセット(サービスや機能)で構成されます。 デバイス プロファイルには、名前、説明、電話テンプレート、アドオン モジュール、ディレクトリ番号、加入サービス、および短縮ダイヤル情報が含まれます。

デバイス プロファイルには次の 2 つの種類があります。

  • 自動生成

  • ユーザ

ユーザ デバイス プロファイルをユーザに割り当てることで、ユーザがデバイスにログインしたときに、そのユーザに割り当てたユーザ デバイス プロファイルがデフォルトのログイン デバイス プロファイルとしてそのデバイスにロードされます。 ユーザ デバイス プロファイルが電話機にロードされると、そのデバイス プロファイルの属性が選択されます。

電話の設定を更新し、現在の設定を選択して自動生成デバイス プロファイルを生成すると、自動生成デバイス プロファイルが自動的に生成されます。 自動生成デバイス プロファイルは、ログアウト デバイス プロファイルになるように、特定の電話機を関連付けます。 自動生成デバイス プロファイルを変更できますが、削除またはプロファイル名の変更はできません。

トポロジ

関連するデバイスの種類を次に示します。

  • Cisco CallManager

  • 2 台の IP 電話機

電話機のセットアップを図 1 に示します。コーリング サーチ スペース(CSS)X にはパーティション A およびパーティション B の両方が含まれます。

図 1:電話機のセットアップ

call-failure-em-1.gif

問題

シナリオ 1 では、電話機 A および電話機 B の回線は互いに呼び出すことができます。 シナリオ 2 では、電話機 A の回線は電話機 B の回線を呼び出すことができません。電話機 A と B の両方の回線 1 および 2 は異なるパーティションに属していますが、同じ CSS に属しています。

シナリオ 1 では、電話機 A の回線 1 は電話機 B の回線 1 を呼び出すことができ、電話機 A の回線 2 は電話機 B の回線 2 を呼び出すことができます。 これは次の状態です。

  • EM ユーザは電話機 A にログインします。 ユーザ デバイス プロファイルは次のディレクトリ番号、パーティション、および CSS を含みます。

    • 回線 1:ディレクトリ番号 8571(パーティション B、CSS X)

    • 回線 2:ディレクトリ番号 8571(パーティション A、CSS X)

  • EM ユーザは電話機 B にログインします。 ユーザ デバイス プロファイルは次のディレクトリ番号、パーティション、および CSS を含みます。

    • 回線 1:ディレクトリ番号 8572(パーティション B、CSS X)

    • 回線 2:ディレクトリ番号 8572(パーティション A、CSS X)

ただし、シナリオ 2 で、電話機 A の回線 1 が電話機 B の回線 1 を呼び出すか、または電話機 A の回線 2 が電話機 B の回線 2 を呼び出すと、両方ともファースト ビジーで失敗します。 これは次の状態です。

  • EM ユーザは電話機 A にログインします。 ユーザ デバイス プロファイルは次のディレクトリ番号、パーティション、および CSS を含みます。

    • 回線 1:ディレクトリ番号 8571(パーティション B、CSS X)

    • 回線 2:ディレクトリ番号 8571(パーティション A、CSS X)

  • どの EM ユーザも電話機 B にログインしません。電話機 B はログアウト モードです。 デフォルトのデバイス プロファイルは次のディレクトリ番号、パーティション、および CSS を含みます。

    • 回線 1:ディレクトリ番号 8572(パーティション A、CSS X)

結論として、EM ユーザが両方の電話機にログインする場合、電話機 A および電話機 B の回線は互いに正常に呼び出すことができます。 ただし、電話機 B がログアウト モードのときに EM ユーザが電話機 A にログインする場合、電話機 A の回線から電話機 B の回線への呼び出しは失敗します。

原因

電話機がログイン モードの場合、特定のユーザ デバイス プロファイルを使用します。 電話機がログアウト モードの場合、デフォルトのデバイスのプロファイルを使用します。 プロファイルが両方とも同じディレクトリ番号によって設定されている場合、ディレクトリ番号がダイヤルされると、ユーザ デバイス プロファイルはデフォルトのデバイス プロファイルよりも優先されます。

シナリオ 2 では、電話機 A の回線 1 に EM ユーザがログインし、ログアウト モードの電話機 B の回線 1 を呼び出すと、ファースト ビジー トーンで失敗します。 原因はデフォルトのデバイス プロファイルがユーザ デバイス プロファイルと同じディレクトリ番号を含んでいるためです。 CallManager はユーザ デバイス プロファイルにコールを送信します。 ユーザ デバイス プロファイルは、ユーザが電話機にログインしていないために登録されません。 したがって、コールはファースト ビジー トーンで失敗します。

注: CallManager コール ルーティングは、引き続き発信側に割り当てられた CSS のパーティションの順序に基づいています。

解決策

この問題を解決するために、デフォルトのデバイス プロファイルのディレクトリ番号に CFNA を設定します。 電話機 B の回線 1 に対して、ユーザ デバイス プロファイルのディレクトリ番号および CSS は [8572] と [X] にそれぞれ設定する必要があります。 次の手順を実行します。

  1. Cisco CallManager Administration にログインします。

  2. メニュー バーから [Device]、[Device Settings]、[Device Profile] の順に選択します。

  3. 特定のユーザ デバイス プロファイルを選択します。

    [User Device Profile Configuration] ウィンドウが表示されます。

  4. [Directory Numbers] ペインで回線番号を選択します。

    [Directory Number Configuration] ウィンドウが表示されます。

  5. [Call Forward and Pickup Settings] セクションにスクロールします(図 2 の矢印 A を参照)。

  6. [Destination] フィールドに 8572 と入力します。

  7. [Forward No Answer Internal] および [Forward No Answer External] のドロップダウン リストから正しい [Calling Search Space] を選択します(図 2 の矢印 B を参照)。

    図 2:ディレクトリ番号の設定

    call-failure-em-2.gif

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