コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

Cisco Agent Desktop 電話帳の FAQ

2013 年 8 月 21 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2006 年 7 月 17 日) | フィードバック


質問


概要

このドキュメントでは、Cisco Agent Desktop Global Phone Book の一般的な質問の回答を記載しています。

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

Q. グローバル な 電話帳にインポート レコードを集中する方式があります従ってすべてのエージェントにそれにアクセスできますか。

A. 方式はバルクのグローバル な 電話帳に Enter エントリへありません。

Q. グローバル な 電話帳はどこで保存されますか。

A. グローバル な 電話帳は Lightweight Directory Access Protocol(LDAP) データベースで保存されます。 パスは Spanlink 通信 > 会社 > (LCC 名前) > 電話帳です。

Q. グローバル な 電話帳が同期する仕組み (Cisco Unified Contact Center Express の Cisco Unified Contact Center Enterprise の A 側および B サイドまたは HA NODE)

A. ディレクトリ・ サービスはデータベースの同期処理します。

Q. 問題を解決するためにどのログを集めることができますか。

A. ログは正常なログのために集めることができ、デバッグは(デバッグ レベルに設定 されて)トレースします Cisco Agent Desktop および Cisco デスクトップ エージェント・ アプリケーションから。

Q. どこでおよび何設定でチェックされる必要がありますか。

A. Cisco デスクトップ エージェントは管理者がグローバル な 電話帳を編集することを可能にします。 エージェントはグローバル な 電話帳を編集できません。 次に、エージェントは従業員電話帳を編集できますがが管理者はできません。 またエージェント 使用のための電話帳を完全に可能にしないあり、エージェントによって従業員電話帳の使用を、必要であれば可能にしませんページにチェックボックスが。

Q. Cisco デスクトップ 管理者の下でグローバル な 電話帳を管理するより容易な方式がありますか。

A. 現在、簡単な Manual エントリ以外グローバル な 電話帳を編集するのに使用できる方式がありません。

Q. グローバル な 電話帳はデータベースから動作しますか。

A. 以前のバージョンでは、Cisco Agent Desktop は LDAP からダイヤル パッドが起動したたびにグローバル な 電話帳をロードしました。 最新バージョンはグローバル な 電話帳を一度ロードし、メモリで遅延を避けるためにそれを保存します。

Q. グローバル な 電話帳は Cisco Unified CallManager Lightweight Directory Access Protocol(LDAP) ユーザー一覧に再びリンクすることができますか。 たとえば、IP 電話の社内 ディレクトリか。

A. いいえ。

Q. Cisco Agent Desktop エージェントが Integrated Contact Distribution (ICD) 拡張にある間、どのように Cisco Agent Desktop のグローバル な 電話帳を使用できるようにできますか。

A. Cisco Agent Desktop グローバル な 電話帳は転送および会議ダイアログによって利用できます。

Q. チームのグローバル な 電話帳のためのリストの有限な数がありますか。

A. サイズは Cisco エージェントに Destkop 利用可能 な メモリによってだけ制限されます。

Q. 特定のチームがコンテンツを表示できることただチーム グローバル な 電話帳はそうの下でロックすることができますか。

A. いいえ。

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