コラボレーション : Cisco ICM Logger

エージェントが Cisco Collaboration Server にログインできない

2016 年 10 月 27 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、エージェントが Cisco Collaboration Server へのログインに失敗する理由の 1 つについて説明します。 このドキュメントでは、Cisco Intelligent Contact Manager(ICM)環境または IP Contact Center(IPCC)Enterprise 環境での解決方法についても説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco ICM か Cisco Unified Contact Center Enterprise

  • Cisco Web Collaboration Option

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco ICM か Cisco Unified Contact Center Enterprise 版 バージョン 6.0 SR4

  • Cisco Web コラボレーション オプション バージョン 5.0 SR3

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

インターネット サーバ API (ISAPI)フィルターは修正を助けるで、Internet Information Services (IIS)機能性を高めますダイナミックリンクライブラリ(DLL)ファイル。 ISAPI フィルターは IIS サーバで処理すると常に動作し、フィルターまでの各要求を見つけます有効な要求がフィルタリングします。 着信および発信 データのストリームを検査し、修正する機能は ISAPI フィルターを強力および適用範囲が広くさせます。

Webサイト 管理者がサーバプロセス HTTP 要求の種類を制限することを可能にする URLScan は ISAPI フィルタです。 URLScan フィルタは特定の HTTP 要求をブロックし、有害性がある要求がサーバに達しないようにします。

URLScan ツールはサーバに入って来る選別し、管理者が設定 するルールに基づいて要求をフィルタリングしますすべての要求を。 URLScan は有効な要求だけ処理される、ヘルプはサーバのセキュリティを保護しますようにし。 URLScan 効果的にヘルプはほとんどの不正侵入が要求の使用を含むので Webサーバを保護します何らかのかたちで珍しい。 有害性があります珍しい要求のいくつかの例はここにあります:

  • 非常に長い要求

  • 珍しい操作を含む要求

  • 文字セット切替機構と符号化される要求

  • 正当 な 要求でまれに見られない文字シーケンスを含む要求

URLScan はすべての珍しい要求をフィルタ・アウトし、被害からサーバを保護します。

問題

エージェントは Cisco Collaboration サーバにログイン することができません。 エージェントがログインに試みるとき、エラーメッセージが現れます(図を 1)参照して下さい:

図 1 –エージェントログイン障害

CTIAgent_loginerror_01.gif

原因

この問題は URLScan ISAPI フィルタが Cisco Collaboration サーバでインストールされ、有効に なるので発生します。

解決策

問題を解決するために URLScan を取除いて下さい。 Webサーバ Properties ダイアログボックスの Filters ページ URLScan を手動で取除くのに Internet Services Manager で ISAPI を使用して下さい。

デフォルト の Webサイトと WWW サービス マネージャから URLScan を取除いて下さい。

デフォルト の Webサイトから URLScan を取除いて下さい

デフォルト の Webサイトから URLScan を取除くためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. Start > Programs > Administrative Tools > Internet Services Manager の順に選択 して下さい。 Internet Information Services ウィンドウは現われます(図を 2)参照して下さい。

  2. デフォルト の Webサイトを見るまで左ペインのツリーを拡張して下さい(の矢印 A を 2)参照して下さい。

    図 2 – Internet Information Services

    CTIAgent_loginerror_02.gif

  3. Default Web Site を右クリックします。

  4. ショートカット メニューから『Properties』 を選択 して下さい。 デフォルト の Webサイト Properties ダイアログボックスは現われます(図を 3)参照して下さい。

    図 3 –デフォルト の Webサイト Properties

    CTIAgent_loginerror_03.gif

  5. ISAPI Filters タブを選択して下さい(の矢印 A を 3)参照して下さい。

  6. フィルターのリストから『URLScan』 を選択 して下さい(の矢印 B を 3)参照して下さい。

  7. 『Remove』 をクリック して下さい(の矢印 C を 3)参照して下さい。

  8. 『OK』 をクリック して下さい(の矢印 D を 3)参照して下さい。

WWW サービス マスターから URLScan を取除いて下さい

WWW サービス マスターから URLScan を取除くためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. Start > Programs > Administrative Tools > Internet Services Manager の順に選択 して下さい。

  2. 左ペインのツリーを拡張して下さい。

  3. サーバ名を右クリックして下さい(の矢印 B を 2)参照して下さい。

  4. ショートカット メニューから『Properties』 を選択 して下さい。

  5. マスター Properties セクションで『WWW Service』 を選択 し、『Edit』 をクリック して下さい。 WWW サービス マスター Properties ダイアログボックスは現われます(図を 4)参照して下さい。

    図 4 – WWW はマスターを保守します

    CTIAgent_loginerror_04.gif

  6. ISAPI Filters タブを選択して下さい(の矢印 A を 4)参照して下さい。

  7. フィルターのリストから『URLScan』 を選択 して下さい(の矢印 B を 4)参照して下さい。

  8. 『Remove』 をクリック して下さい(の矢印 C を 4)参照して下さい。

  9. 『OK』 をクリック して下さい(の矢印 D を 4)参照して下さい。


関連情報


Document ID: 69686