コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Enterprise

ICM/IPCC Enterprise および Hosted Editions Version 7.x のインストールに関するユーザ権限

2016 年 10 月 28 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、ユーザに十分な権限がないと Cisco Intelligent Contact Management(ICM)/IP Contact Center(IPCC)Enterprise および Hosted Editions バージョン 7.x のインストールが失敗する理由について説明します。 このドキュメントでは、問題の解決方法についても説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco ICM/IPCC 企業およびホストされた版

  • Microsoft Active Directory

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco ICM/IPCC 企業およびホストされた版 バージョン 7.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco ICM/IPCC 企業およびホストされた版 バージョン 7.x をインストールするとき、セットアップはこのエラーメッセージと失敗します:

Make sure that you have the appropriate privileges to copy files 
to this folder. (ox5)

この問題を再生するステップのシーケンスはここにあります:

  1. アクティブ ディレクトリ ドメインのドメイン ユーザ グループにだけ属するユーザの資格情報とのシステムにログイン して下さい。

  2. Cisco ICM/IPCC Enterprise Edition のインストールのための CD を、バージョン 7.0 挿入して下さい。

  3. CD の setup.exe を実行して下さい。

  4. セットアップはすぐに失敗し、エラーメッセージが現れます(の矢印 A を 1)参照して下さい。

    図 1 – ICM セットアップ失敗

    userrights_icmipccv7_01.gif

原因

このエラーはインストールを行うためにシステムにログイン する ユーザは ICM/IPCC エンタープライズ サーバにファイルをコピーする適切な特権がないと発生します。 ユーザはドメイン ユーザ グループに割り当てられる特権だけを所有しています。 ICM/IPCC 企業およびホストされた版 バージョン 7.x のインストールに成功するために、ユーザはまた ICM/IPCC エンタープライズ サーバのローカル管理権限がなければなりません。

解決策

このセクションはインストールを行うユーザがドメイン ユーザ グループおよび管理グループ両方のメンバーであることを確認するためにプロシージャを提供します。

インストールの成功に関しては:

  • ユーザはアクティブディレクトリサーバのドメイン ユーザ グループのメンバーである必要があります。

  • ユーザは ICM/IPCC エンタープライズ サーバのローカル管理権限がなければなりません。

適切なインストール特権でユーザを作成するためにこれらのステップを完了して下さい:

図 2 –アクティブ ディレクトリおよび ICM/IPCC エンタープライズ サーバが異なるシステムで動作する時

userrights_icmipccv7_03.gif

  1. ドメイン 管理権限を所有しているユーザの資格情報が付いているアクティブディレクトリサーバにログイン して下さい。

  2. Start > Programs > Administrative Tools > Active Directory Users and Computers の順に選択 して下さい。

  3. ユーザを作成して下さい。 デフォルトで、このユーザはドメイン ユーザ グループのメンバーです。

  4. ローカル管理権限を所有しているユーザの資格情報を持つ ICM/IPCC エンタープライズ サーバにログイン して下さい。

  5. Start > Programs > Administrative Tools > Computer Management の順に選択 して下さい。

  6. 左ペインのシステム ツールおよびローカルユーザおよびグループ拡張して下さい。

  7. 『Groups』 をクリック して下さい。

  8. 右のペインの管理者をダブルクリックし、管理者グループに新規 ユーザを追加して下さい。

    新規 ユーザは今 Cisco ICM/IPCC 企業およびホストされた版 バージョン 7.x のためのセットアップの実行に成功できます。


関連情報


Document ID: 69086