コラボレーション : Cisco ICM CTI Desktop

CTI データが Cisco Agent Desktop に到達しない

2015 年 11 月 25 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、コンピュータ テレフォニー インテグレーション(CTI)のデータが Cisco Intelligent Contact Management(ICM)Enterprise 環境の Cisco Agent Desktop に読み込まれない理由について説明します。 このドキュメントでは、可能な回避策についても説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco ICM 企業

  • Cisco IP Contact Center (IPCC) 企業

  • Cisco CTI サーバ

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco ICM バージョン 5.x および それ 以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

トポロジ

図 1 サンプル CTI 設定をハイレベル データ データ フローを示すために表します。 このデータフローは問題を理解し、診断アプローチを開発することを可能にします。

図 1 –サンプル CTI 設定

cti_noreach_cad_01.gif

問題

CTI データは Cisco Agent Desktop に達しません。 画面ポップによって、エージェントは発信者が Interactive Voice Response (IVR)プロンプトで入力する情報を受け取りません。

注: この問題は ICM バージョン 5 および それ 以降に ICM バージョン 4.5.x または それ以前をアップグレードするときだけ発生します。

原因

この問題は Peripheral Gateway (PG)の 2 つのレジストリ 設定が原因で発生します。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. 二重環境の両方の PG をシャットダウンして下さい。

  2. このレジストリパスへのナビゲート:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, INC.\ICM\<Cust_Inst>\
    PG<xxA/B>\PG\CurrentVersion\OPC\OPIData
  3. 0 に AgentVailableStateUpdateDelayInMilliSeconds の DWORD 値を設定 して下さい(の矢印 A を 2)参照して下さい。

  4. 0 に CTIAgentEventFlushTimeoutInMilliSeconds の DWORD 値を設定 して下さい(の矢印 B を 2)参照して下さい。

  5. 両方の PG を再起動して下さい。

  6. OPC ログインに活動ページ側がこのメッセージによってが現れます:

    CTIAgentEventFlushTimeoutInMilliSeconds to 0 disables agent-event buffering
    図 2 –レジストリキー

    cti_noreach_cad_02.gif

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