コラボレーション : Cisco ICM CTI Desktop

CTIOS Agent SoftPhone がログインできない

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Agent Softphone for Cisco Computer Telephony Integration Object Server(CTIOS)が Cisco IP Contact Center(IPCC)Enterprise 環境のサーバにログインできない原因の 1 つについて説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco IPCC Enterprise 設定

  • Computer Telephony Integration Object Server(CTIOS)

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco IPCC Enterprise Edition バージョン 6.x 以降

  • CTIOS バージョン 6.x 以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題 1

CTIOS Agent Softphone が CTIOS Server にログインしようとすると、ログインが失敗し、IPCC エラー メッセージが表示されます(図 1 を参照)。

図 1:IPCC エラー メッセージ

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/icm-cti-desktop/65747-ctios-loginfails-01.gif

また、Agent ID およびその他のエージェント関連情報は空白です(図 2 を参照)。

図 2:Cisco CTIOS Agent Softphone

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/icm-cti-desktop/65747-ctios-loginfails-02.gif

Peripheral Interface Manager(PIM)プロセスの対応するログに次のメッセージが表示されます。

15:50:30 pg1A-pim1 Trace: TelephonyDriver:Login IP address   
Login Device ID 2001 Device
Target IP address 2001 

*****15:50:30 pg1A-pim1 Trace: BaseDevice::
CreateNewClientInstance: Invalid device type specified. Unsupported************* 

15:50:30 pg1A-pim1 Trace: TelephonyDriver::CSTASetAgentState:
Agent 2001 login failed - Create of Client Instance failed.netTargetID=5764 
15:50:30 pg1A-pim1 Trace: DeskLinkPeripheral::SetAlert -
(TelephonyDriver::CSTASetAgentState) Setting ERROR Alert #27 - 15:50:30
Create Instance 

解決策 1

この問題は、設定の問題が原因で発生します。 デバイス ターゲットを設定するときは、デバイスの初期化中に受信する文字列を表す設定パラメータを指定できます。 固有のパラメータを入力するには、[Configuration parameters] フィールドを使用できます。 [Configuration parameters] フィールドは、次の 3 つのパラメータを含んでいます。

  • /devtype: デバイス タイプ

  • /dn: 完全な電話番号

  • /ext: 拡張子

/devtype と /dn は必須パラメータです。 /ext は、任意選択です。 ここでは、デバイスは Cisco CTIOS Agent Softphone です。 したがって、/devtype は ciscophone である必要があります(図 3 を参照)。

CTIOS Agent Softphone のログイン障害は、設定時に ciscophone のスペルを誤ると発生します。 問題を解決するには ciscophone のスペルを修正します。

図 3:設定パラメータ

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/icm-cti-desktop/65747-ctios-loginfails-03.gif

問題 2

CTIOS クライアントでは、すべてボタンはグレー表示され、ログイン オプションは表示されません。

この問題は、Cisco Bug ID CSCta89546登録ユーザ専用)に記述されています。

解決策 2

問題を解決するには、このレジストリ キーを削除します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Ctios\CTIOS_ipba\
CTIOS1\EnterpriseDesktopSettings\All Desktops\IPCCSilentMonitor\Name\Settings
StopSMNonACDCall

空のパスワードを使用した CTIOS の更新

問題

空のパスワードで CTIOS にログインすると、無効なユーザ名とパスワード エラーが発生します。

解決策

この問題を解決するには、Person Bulk Edit ツールでブランク パスワードを設定します。 この問題は、Cisco Bug ID CSCty89124登録ユーザ専用)に記述されています。

CTIOS ログイン エラー

問題

CUCM 8 と UCCE 8 へのアップグレードを実行すると、7940 電話機で CTIOS にログインできません。 このエラー メッセージも表示されます。

error  10158  An attempt has been made to log in to a device that has 
unsupported IP addressing mode configured on UCM. Supported IP addressing 
mode for agents devices is IPv4

解決策

この問題は、IPv4 と IPv6 の両方がイネーブルになっているときに発生します。 この問題を解決するには、IPv6 をオフにし、IPv4 だけに電話機をロックするように [Common Device Configuration] を更新します。

CAD ログイン エラー

問題

「Error [10159] This is a shared line.」 エラーが、新しいエージェントの追加を試みると出力されます。 エージェント電話機の内線は、1 つ以上のデバイスで共有されます。

注: これは、1 エージェントだけの問題であり、システム全体の問題ではありません。

解決策

jgw ログのトレースをオンにする必要があります。 このためにはアクティブ jgw で、次のコマンドを発行します。

C:\>procmon <cust_inst> <node> jgw<jtapi instance>

>>>trace lock* /off
>>>trace thread* /off
>>>trace JT_TPREQUESTS /on
>>>trace JT_JTAPI_EVENT_* /on
>>>trace JT_PIM_EVENT /on
>>>trace JT_ROUTE_MESSAGE /on
>>>trace *CONF* /on
>>>trace JT_LOW_LEVEL_API_JTAPI* /on

トレースをオフにするには、>>>trace * /off を入力します。

トレースに基づいて、営業時間後に CTI マネージャの再起動を実行して問題を解決します。

CECTI エラー 10159 これは共用回線

問題

最近一部のエージェントでは、CTIOS ツールキットにログインしようとするときに「Error 10159 This is a shared line」エラー メッセージが表示されました。 このエラーは、JTAPI GW ログで確認できます。

注: これは、CUCM 8.5.1 を使用した ICM 8.5.2 導入であり、エージェントは拡張モビリティ(EM)を使用しています。

解決策

次の例のエージェントでは、IP Communicator 上の EM と IP フォンを使用しています。 エージェントが IP Communicator から EM のログアウトを適切に行ってから終了しないか、IP Communicator を正しく終了しないと、EM 拡張が CUCM でスタックすることがあります。 その結果、エージェントが IP フォンに EM プロファイルでログインすると、CUCM ではこれを共有回線として報告します。

IP Communicator 上の EM プロファイルを使用するエージェントの場合、問題を解決するには次の手順を実行します。

  1. CUCM 上で EM プロファイルを削除してから再作成します。

  2. 再作成した EM プロファイルで IP フォンにログインし、CTIOS をテストします。

注: 終了する前に IP Communicator で EM からログアウトする必要があります。

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