コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

キューに滞留しているコールをデバッグするために必要なトレース

2013 年 8 月 21 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2006 年 1 月 12 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco IP Contact Center(IPCC)Express 環境のキューに留まっているコールをデバッグするためにトレースを収集する方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco CallManager

  • Cisco Customer Response Solutions(CRS)

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco CallManagerバージョン 3.x およびそれ以降

  • Cisco CRS バージョン 3.x および それ 以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

リアルタイムレポート

キューでスタックしているコールをトラブルシュートするためにこれら二つのレポートを必要とします:

  1. 連絡先リアルタイムレポート(図を 1)参照して下さい。

  2. CSQ IP ICD 統計リアルタイムレポート(図を 2)参照して下さい。

これら二つのリアルタイムレポートはコールがキューでスタックしている時間枠を示します。 コールの開始時刻を得るのに連絡先リアルタイムレポートを使用できます(および実行 ID の矢印 A を 1)参照して下さい(の矢印 B を 1)参照して下さい。 これらのパラメータは異なるトレースで探すためにコールを識別することを可能にします。

図 1 –連絡先リアルタイムレポート

debug_calls_in_Q_01.gif

JTAPI ログからの出力例はここにあります:

%JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-icdjtapi)[SS_TEL_CALL_CONN_OFFERED:1317]
[(P1-icdjtapi) GCID=(2,171194)->ACTIVE]
Request: addObserver(InCallObs[TP[id=23,implId=1317,state=IN_USE],
answered=false, aborted=false,disconnected=false,transferred=false,cleaned=false])

MIVR ログからのもう一つの例はここにあります。

MIVR-SS_TEL-7-UNK:Route Connection: 
[1612/(P1-icdjtapi) GCID=(2,171156)->ACTIVE]->OFFERED, 
CTI Port selected: TP[id=40,implId=1226,state=IN_USE]

注: これらの出力サンプルはスペース制限による複数の回線にここに現われます。

図 2 – CSQ IP ICD 統計レポート

debug_calls_in_Q_02.gif

トレース 収集

このセクションはトレースのさまざまな型をつけるステップバイステップの説明を提供します。

MIVR トレースをつけて下さい

このセクションは Cisco Unified Contact Center Express バージョン 3.x および 4.x のための MIVR トレースをつけるために手順を記述します。

Cisco Unified Contact Center Express 3.x

Cisco Unified Contact Center Express 3.x のための MIVR トレースをつけるためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. CRA Administration メニュー棒から System > Engine の順に選択 して下さい。

    エンジン Webページは出ます。

  2. 左ペインのトレース 設定 ハイパーリンクをクリックして下さい。

    トレース 設定 Webページは出ます(図を 3)参照して下さい。

  3. これらの MIVR トレース デバッグ レベルをつけて下さい:

    • ICD_RTDM

    • SS_CM

    • SS_RM

    • SS_RMCM

    • SS_TEL

    図 3 – MIVR トレース 設定

    debug_calls_in_Q_03.gif

  4. 100 にトレースファイルの数を高めて下さい(の矢印 A を 3)参照して下さい。

  5. C:\Program Files\wfavvid フォルダに常駐する system.properties ファイルの本当に TRACELEVEL.MIVR.ICD_RTDM.XDEBUGGING パラメータを設定 して下さい:

    TRACELEVEL.MIVR.ICD_RTDM.XDEBUGGING=true

    システムは MIVR ログを生成し、保存します。 ログファイルの名前は xxx がシーケンス番号を表す CiscoMIVRxxx.log です。 ログファイルは Cisco Unified Contact Center Express 3.x のための C:\program files\wfavvid\log に常駐します。

    注: MIVR トレースがファイルおよびファイルサイズの数の変更を示すように CRA エンジンを再起動して下さい。

Cisco Unified Contact Center Express 4.x

Cisco Unified Contact Center Express 4.x のための MIVR トレースをつけるためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. AppAdmin を開いて下さい。

  2. システム > トレース 設定 > CRS エンジンを > いろいろ選択して下さい。

  3. View を『Expand』 をクリック して下さい。

    XDebugging 行は各プロセスのために現われます。 ICD_RTDM はいろいろの下で現われます(の矢印 A を 4)参照して下さい。

    図 4 – CRS 管理 ページのプロセスのビューを拡張して下さい

    debug_calls_in_Q_10.gif

  4. Debugging チェックボックスをチェックして下さい(の矢印 B を 4)参照して下さい。

  5. XDebugging の下でカラムの 1 チェックボックスをチェックして下さい(の矢印 C を 4)参照して下さい。

    システムは MIVR ログを生成し、保存します。 ログファイルの名前は xxx がシーケンス番号を表す CiscoMIVRxxx.log です。 ログファイルは Cisco Unified Contact Center Express 4.x のための C:\program files\wfavvid\log\MIVR に常駐します

    注: MIVR トレースがファイルおよびファイルサイズの数の変更を示すように CRA エンジンを再起動して下さい。

JTAPI トレースをつけて下さい

JTAPI トレースをつけるためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. > Cisco JTAPI > JTAPI プリファレンス 『Start > Programs』 をクリック して下さい。

    Jtapi Preferences 画面は現われます(図を 5)参照して下さい。

  2. ログ 宛先タブをクリックして下さい。

    図 5 – JTAPI ユーザー設定: ログ 宛先タブ

    debug_calls_in_Q_04.gif

  3. 使用 回転ログ ファイル チェックボックスをチェックして下さい。

  4. ログファイル設定セクションの 100 にログファイルの最大数を増加して下さい。

  5. トレース レベル タブをクリックして下さい(図を 6)参照して下さい。

  6. トレース レベル セクションのデバッグ チェックボックスをチェックして下さい。

    図 6 – JTAPI ユーザー設定: トレース レベル

    debug_calls_in_Q_05.gif

  7. デバッグ レベル セクションのこれらのチェックボックスをチェックして下さい:

    • JTAPI_DEBUGGING

    • JTAPIIMPL_DEBUGGING

    • CTI_DEBUGGING

    • CTIIMPL_DEBUGGING

    • PROTOCOL_DEBUGGING

    システムは JTAPI ログインを C:\Program Files\wfavvid\log フォルダ生成し、保存します。 ログファイルの名前は XX がシーケンス番号を表す CiscoJTAPIxx.log です。

    注: JTAPI トレースに反映されるべきファイルおよびファイルサイズの数の変更のための CRA エンジンを再起動して下さい。

CallManager の CCM トレースを設定 して下さい

CallManager の CCM トレースを設定 するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. > CallManager管理メニュー メニュー・バーからの Cisco Callmanger サービサビリティ 『Application』 を選択 して下さい。

    Cisco Unified CallManager サービサビリティ Webページは出ます。

  2. [Trace] > [Configuration] を選択します。

    トレース 設定 Webページは出ます。

  3. サーバ セクションで(パブリッシャ) 『CallManager』 を選択 して下さい。

    Configured Services リストは現われます:

    図 7 – CallManager サービサビリティ: 設定されたサービス

    debug_calls_in_Q_06.gif

  4. 設定されたサービス・ボックスで『Cisco CallManager』 をクリック して下さい。

    Cisco Unified CallManager のための Trace Configuration 画面は現われます(図を 8)参照して下さい。

  5. Trace On チェックボックスをチェックして下さい(の矢印 A を 8)参照して下さい。

  6. Debug trace 水平なリストから『Detailed』 を選択 して下さい(の矢印 B を 8)参照して下さい。

    図 8 – CallManager サービサビリティ- 2

    debug_calls_in_Q_07.gif

CallManager の CTI トレースを設定 して下さい

CallManager の CTI トレースを設定する方法の情報に関しては Cisco テクニカル・サポート・ドキュメントのためのセットアップ Cisco CallManagerトレースCisco CallManager セクションのためのセットアップ トレースを参照して下さい。

関連するシスコ サポート コミュニティ ディスカッション

シスコ サポート コミュニティは、どなたでも投稿や回答ができる情報交換スペースです。


関連情報


Document ID: 64055