コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Enterprise

IP IVR ロード バランシング - VRU ノードへのトランスレーション ルート

2016 年 10 月 27 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、2 つの IP Interactive Voice Response(IVR)ユニット間でのロード バランスについて説明します。 これは 2 つの IP IVR の間での受信したコールの均等な分配に中心を置いています。このため、Cisco IP Contact Center(IPCC)Enterprise Edition 環境の VRU(音声応答装置)ノードへのトランスレーション ルートによって、IP IVR に過剰な負荷がかかることはありません。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は次のトピックについて理解している必要があります。

  • Cisco Intelligent Contact Management(ICM)

  • Cisco IP IVR

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco ICM バージョン 4.6.2 以降

  • Ciscoカスタマー 応答ソリューション(CRS)バージョン 3.x および それ 以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

スクリプトが VRU ノードへの変換ルートのために開発されるときいくつかの下記のパラメータは IP IVR に呼び出しをルーティングするのに使用することができます:

トポロジ

目的は図 4.に示すように 2 IP IVR 間のロード バランスを、実現させることです

図 4 – 2 IP IVR 間のロード バランス

ip-ivr-load-bal-4.gif

スクリプト データ データ フロー

図 5 実際の ICM スクリプトを示します。 最初にコールは VRU ノードに変換ルートで到着します。 コールは実行 VRUスクリプト ノード(B 矢印によって示される)または実行 VRUスクリプト ノードにそれからルーティングされます(A 矢印によって示される)。 この例では、障害状態は考慮に入れられません。

図 5 –実際のスクリプト—コールフロー

ip-ivr-load-bal-5a.gif

選択基準

VRU ノードへの変換ルートのコンフィギュレーションプロセスでは、A 矢印によって示されているように『Type』 を選択 フィールドで『Change』 をクリック します、図 7. ターゲットの種類を変更できます 『Type』 を選択 ダイアログボックスは図 6.に示すように、開きます

ターゲット タイプに関しては、アレイを『Enterprise Service』 を選択 しますか、保守するか、または保守して下さい。 この例では、サービスは選択されます。

着信呼分配に関しては、ほとんどの適格なターゲットを『Distribute Among Targets』 を選択 するか、または選択して下さいVRU ノードへの変換ルートが選り抜きのように機能するか、またはノードを配ることであるかどうか A 矢印によって図 6. 規定 して下さい示される。 ターゲット オプションの中の分配を選択する場合、VRU ノードへの変換ルートは相対 価値に基づいてターゲット間の呼び出しを配る分配ノードのように機能することです。 選り抜きをほとんどの適格なターゲット オプション選択する場合、次を定義して下さい:

  • 図 6. B 矢印によって示されている最大値または最小値を用いるターゲットを、選ぶためにかどうか

  • 数式どのターゲットが受け入れられるべきであるか判別する。

  • C 矢印によって示されているターゲット検索の種類、図 6。

図 6 – 『Type』 を選択 して下さい

ip-ivr-load-bal-6.gif

この例では、第一歩は、周辺装置がオンラインである図 7. Consider If カラムに示すようにかどうかチェックすることです 次に、カラムの選定された最大値の下で示されているように最大アイドル状態のトランクを、図 7.チェックして下さい 最大値 オプションは B 矢印によって示される成功 Connection フィールド図 6.設定されます いくつものルートのための VRU ノードに変換ルートを設定するとき、成功 Connection フィールドで『Per-target success Connections』 を選択 することは必要です。

図 7 – VRU Properties への変換ルート—選択基準

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関連情報


Document ID: 63333