コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Enterprise

ルータのフェールオーバーがデュプレックス モードで動作しない

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

Cisco Architecture for Voice, Video and Integrated Data(AVVID)の重要な要素として、Cisco IP Contact Center(IPCC)Enterprise Edition は、IP インフラストラクチャ上でこれらの機能を提供します。

  • インテリジェント コンタクト ルーティング

  • 呼出し処置

  • ネットワークツーデスクトップコンピュータテレフォニーインテグレーション(CTI)

  • マルチチャネル コンタクト マネージメント

Cisco IPCC 企業は急速に分散コールセンター インフラストラクチャを展開することを可能にする統合 ソリューションのマルチチャネル 自動 着信呼 分配 装置 (ACD) 機能性および IP テレフォニーを結合します。

Cisco ICM 企業版は顧客を、監視資源利用性セグメント化し、企業の最も適切なリソースに各連絡先をどこでも提供します。 ICM は Cisco Unified Contact Center Enterprise ファミリー製品の一部であり、ICM 自体はファミリー製品—主に CallRouter、ロガー、Peripheral Gateway (PG)、および Admin Workstation (AW)です。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は次のトピックについて理解している必要があります。

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise ソリューション

  • CallRouter の概念を、ロガー理解する、ICM ソリューション PG、AW

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • ICM バージョン 5.0 および それ 以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco Unified Contact Center Enterprise ソリューションでは、ICM トポロジーは二重モードで設定されます。 1 つのルータがダウン状態になるとき、他は引き継ぎません。 LoggerA およびルータ A がアクティブであることを仮定して下さい。 LoggerA が停止する場合、rtr プロセスのための LoggerB にない問題なく失敗します。 たとえば、ルータ A が停止すれば、ルータ B rtr プロセス ダイスはサービスに戻って来ませんが、決して入らないし、呼び出しは処理されません—アクティブまたは実行はどのルータに関係なく…であるか。

解決策

この問題は PG 稼働中の数および設定される PG の総数と関連しています。 ICM が二重モードで設定される場合、ルータ B かルータ A はシンプレックスに実行しません(-ルータがイネーブルになった PG デバイスの大半の通信になければイネーブルになった接続されていなかった)。 PG が両方とも 2 PG ICM セットアップでアクティブである、ルータ A かルータ B は-シンプレックスを実行し、隔離されるようになることができます場合イネーブルになった。 どちらかが 2 PG の 1 つはたらかない場合、ルータ A はシンプレックスを実行できますががルータ B はできません。 この違いは単独で半分が利用できれば PG の偶数がチェックインされたセットアップなら、ルータ A は動作するというファクトが原因です。 ルータ B は半分が大半および B サイドへの少数 A 側への考慮されるのでシンプレックスを実行しません。 このシナリオは複数の PG がオンライン設定されるか、またはルータがすべての PG を見る場合がなければ実行される場合があります。 CallRouter がダウン状態になるとき、「テスト反対側」は起こります。 このテストが発生するとき、各側は PG の大半に接続されるかどうか確認します。 B サイドが 1 つの追加 PG と PG の大半に接続できない場合 B サイドは決してアクティブ行きません。

この問題を解決するために、それを確認して下さい:

  • すべての PG は正しくはたらくためにルータ フェールオーバーのために作動中です。

  • すべての IP アドレスは正しくおよびルータ CCAgent Process ウィンドウで入力されます。

  • CCAgent Process ウィンドウ タイトルバーは x がアクティブ PG および y の数を表す PG の総数を表すところで、InSvc x/y PG を言います(Figure1 の A 矢印を参照して下さい)。

図 1 –ルータ A ccagent プロセス

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/63173-norfailover-dmode-01.gif

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