コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

CRS バックアップ障害 - STI バックアップ サービスが失われる

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco Customer Response Solutions(CRS)サーバ(3.x 以前)がバックアップに失敗する理由について説明し、Cisco IP Contact Center(IPCC)Express 環境でのソリューションを提供します。

注: Cisco Unified Contact Center Express 7.x に関するバックアップ の 問題のトラブルシューティングために統一されたコンタクトセンター Express バックアップ問題を参照して下さい。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco CallManagerバージョン 3.3(3) およびそれ以前

  • Cisco CRS バージョン 3.x および それ 以前

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

トポロジ

Cisco CallManager クラスタのどのサーバでもバックアップサーバである場合もあるがパブリッシャー データベース サーバがバックアップサーバであることが推奨されます。 Cisco CallManager クラスタの内で 1 つのバックアップサーバが必要となります。

データ ソース サーバ(かバックアップ ターゲット) Cisco Unified CallManager または Ciscoカスタマー 応答ソリューション(CRS)のためにバックアップされるべきデータが含まれています。 Cisco CallManager クラスタは 1つ以上のデータ ソース サーバ ゼロが含まれている場合があります。 データ ソース サーバ(バックアップ ターゲット)としてサーバを指定します。 バックアップ ログファイルは、stiBackup.log、次のフォルダにあります: C:\Program Files\Common ファイル\ Cisco \ログ。

図 1 トポロジーを示します。 バックアップサーバは CallManager であり、バックアップ ターゲットは CRS サーバです。

図 1 —簡単なセットアップ-バックアップサーバ(CallManager)およびバックアップ ターゲット(CRS)

/image/gif/paws/59748/crs-bkup-fail-1.gif

問題

CRS サーバをバックアップする間、SQL データベースを見つけている STI バックアップサービスは失敗しました-エラー ユーザ重大エラーのためにログインとように図 2 示します失敗します。

図 2 —重大エラー- SQL データベースを見つけるエラー

/image/gif/paws/59748/crs-bkup-fail-2.gif

解決策

バックアップをサポートするために、STI バックアップサービスはバックアップサーバおよびターゲット両方でインストールする必要があります。 インストールは自動的に BackAdmin アカウントを作成します。 このアカウントは Cisco Unified CallManager のバックアップサービスをサポートします。 バックアップサーバおよびターゲット両方のこのアカウントのために同じパスワードを使用して下さい。 バックアップサーバおよびターゲット両方のこのアカウントおよびパスワードなしで、バックアップは失敗します。

この問題が発生するとき、CRS サーバ(バックアップ)にインストールされる STI バックアップサービスがありません。 この問題を解決し、STI バックアップサービスをバックアップ ターゲット(CRS)でインストールし、同じパスワードを CallManager の BackAdmin アカウントに使用するパスワードと BackAdmin アカウントに割り当てるため。

問題

手動バックアップは Archive_CREATION_ERROR エラーメッセージとの 98% で失敗します。

解決策

このエラーは CRS サーバがバックアップの場所にアクセスし、バックアップ フォルダーに .tar ファイルを書くことができなかったので発生します。 この問題を解決するためにローカルサーバにストレージ ロケーションを変更して下さい。

関連するシスコ サポート コミュニティ ディスカッション

シスコ サポート コミュニティは、どなたでも投稿や回答ができる情報交換スペースです。


関連情報


Document ID: 59748