コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

CRS Version 3.1(3) SR1 にアップグレードした後、JTAPI アップデート ツールが起動しない

2015 年 11 月 25 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Telephony API(JTAPI)アップデート ツールが Cisco Customer Response Solutions(CRS)バージョン 3.1(3) SR1 へのアップグレード後に失敗する原因の 1 つを説明し、Cisco IP Contact Center(IPCC)Express 環境での回避策を提供します。

この問題に関する詳細については Cisco バグ ID CSCed57155登録ユーザのみ)を参照して下さい。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco CRS 3.1(3) SR1

  • Cisco CallManagerバージョン 3.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

CRS 3.1(3) SR1 へのアップグレードが、エージェント ログインにできた後。 ただし、JTAPI アップデートツールは壊れます。 この問題はこれらのステップと現われます:

  1. CRS サーバおよび CallManager が互いを ping できることを確認して下さい。

  2. JTAPI クライアントがパブリッシャで利用できることを確認して下さい。

  3. Microsoftインターネットエクスプローラを実行し、に行って下さい:

    http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

    それが利用可能である場合、File Download ウィンドウを受け取る必要があります。

    図 1 — File Download

    jjtapi-update-fails-sr1-1.gif

  4. Cancel をクリックします。

  5. > Cisco CRA 管理者 > JTAPI アップデートツール 『Start』 を選択 して下さい。 JTAPI クライアントアップデート ウィザード ウィンドウへの歓迎は現われます。

  6. [Next] をクリックします。 Cisco CallManagerデータベース Location ウィンドウは現われます。

  7. CallManager ホスト名、Windows ユーザ名およびパスワードを入力して下さい。

  8. [Next] をクリックします。 このエラーは現われます。

    図 2 —パス/ファイル アクセス エラー

    jjtapi-update-fails-sr1-2.gif

    これはエラーメッセージ出力です:

    Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager
    server you specified.
    ERROR NUMBER: 75
    ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

解決策

このエラーメッセージは CRS サーバに C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server ディレクトリにデフォルトである CiscoJtapiClient.exe におけるファイル アクセス問題が原因です。 CRS バージョン 3.1(3) SR1 では、防ぐ JTAPIUPDATE ツールは既存の CiscoJtapiClient.exewith を取り替えることを新しいものそれは読み取り専用に設定 されます。

図 3 — CiscoJTAPIClient.exe Properties

/image/gif/paws/52662/jjtapi-update-fails-sr1-3.gif

この問題を回避するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe を削除して下さい。

  2. JTAPI アップデートツールを実行して下さい。 方法 Cisco IPCC Express によって JTAPI アップデートツールを使用するプロシージャを詳述します。

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Document ID: 52662