コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Enterprise

ICM が IP IVR コールへのトランスレーション ルートをドロップする

2016 年 10 月 27 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、変換ルートによって、Cisco IP Contact Center(IPCC)環境の IP Interactive Voice Response(IVR)システムにルーティングされたコールを Cisco Intelligent Contact Management(ICM)がドロップする理由について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は次のトピックについて理解している必要があります。

  • Cisco ICM

  • Cisco CallManager

  • Cisco Customer Response Solutions(CRS)

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco ICM バージョン 4.6.x 以降

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

トポロジ

失敗が発生するとき、トポロジーはここに示されているように設定されます。

icm-drop-trns-rt-ipivr-1.gif

問題

ICM ルート ポイントは IP IVR のスクリプトを引き起こすために VRU ノードに変換ルートをする ICM スクリプトと下記にに示すように関連付けられます。 この変換ルート VRU ノードは失敗します。

この仕様 ICM スクリプトを CallTracer によってテストするとき、それは正しく完了します。 ただし、着信コールは実稼働環境のルート ポイントを見つけるとき、次のシーケンスと失敗します:

  1. 無音の短いビットの経験。

  2. ファースト ビジーの状態。

icm-drop-trns-rt-ipivr-2.gif

解決策

これは設定 に関する 問題です。 Dumplog ユーティリティを使用してルータの rtr ログファイルを、次 の メッセージ現われます表示して下さい:

15:20:51 ra-rtr Trace: TranRouteToVRU failed. Unable to map route 5009 to a network VRU 

特定のルートを、それ関連付けられます特定の IP IVR と確認して下さい。 PG エクスプローラの設定を、ネットワーク VRU 名前設定 されます下記に示されているように高度の下のこの特定の IP IVR の名前の代りにどれもに、チェックしないで下さい。 権限ネットワーク VRU 名前を解決しますこの問題を選択して下さい。

icm-drop-trns-rt-ipivr-3.gif


関連情報


Document ID: 50582