音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unified Communications Manager(CallManager)

Unified Communications CD ソフトウェア要求ケースに関する FAQ

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | ライター翻訳版 (2006 年 1 月 10 日) | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


質問


概要

このドキュメントでは、サービス リクエストのオープンで Cisco Unified Communications Product CD を入手する方法に関してのよくある質問(FAQ)を取り上げます。

注: お客様ではサービスリクエストをオープンする機会がよくあります。 リスクストは、デフォルトではシスコのテクニカルサポートのバックボーンに送られます。 ところが、シスコのテクニカルサポートでは、このタイプのリクエストへのサービスは提供しておりません。 このドキュメントでは、このタイプのサービスリクエストを取り扱うガイドラインを提供いたします。

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

基本的な問題

Q. ちょうど新しい Cisco 通信マネージャ/ユニティサーバを受け取り、DVD は抜けているまたは不完全です。 どうすればよいのですか。

A. 次のシナリオに基づいたソリューションをご覧ください。

  • シスコシステムズに直接発注したサーバの場合。

  • 代理店あるいは営業担当者経由で発注したサーバの場合。

    発注を行った営業担当者に連絡してください。 この担当者はシスコの代理店である場合があります。 パートナー/営業担当者はそして DVD を送信 するか、または Cisco CSR を使用します。

  • Cisco テクニカル サポートはどのようにサービス リクエストが開き、それらが Unified Communication ビルド DVD を得るように試みれば場合顧客を支援できるか。

    問題を試み、解決するように顧客が購入が Cisco 特定のパートナー、Cisco SE、またはアカウントマネージャの会議にサーバ Cisco パートナーを通って、Unified Communication テクニカル サポート試みれば。 ある状況では Cisco テクニカル サポートは権利を与えられた顧客に RMA UC アプリケーション インストール メディアできます。 このオプションは Product Upgrade Tool (PUT)によって使用不可能なより古いリリースでだけ利用できます。

    お客様がカスタマー サービス担当者への連絡を希望されない場合は、シスコの SE か AM に連絡してもらうようにしてください。 発注後にカスタマー サービスに連絡して、注文を緊急扱いにすることができます。

Q. 既存のネットワーク用に新しいサーバを受け取ったところです。 最新のオペレーティング システム DVD かプラットフォーム CD を必要とします。 どのようにすると入手できるのですか。

A. 次のシナリオに基づいたソリューションをご覧ください。

Q. 特定の製品の最新の完全なバージョン DVD を得る方法

A. Product Upgrade Tool (PUT)登録ユーザのみ)を顧客に勧めて下さい。

顧客が Cisco Unified Communications Software Subscription (UCS)契約 番号を入力し、DVD セットを要求するために必要となります。 顧客が持たなければ UCS は、Cisco販売からのアップグレードを購入する必要があります引き締まります。

詳細は「Product Upgrade Tool」セクションをご覧ください。

Q. DVD をするために失ったらまたは別のセットを必要とします必要とすることを何がか。

A. Product Upgrade Tool (PUT)登録ユーザのみ)を顧客に勧めて下さい。 TAC が必要販売ステータスの終了して置かれた当然ではないバージョン RMA'd があるためにソフトウェアによってが接触すれば。

顧客が Cisco Unified Communications Software Subscription (UCS)契約 番号を入力し、CD/DVD セットを要求するために必要となります。

詳細は「Product Upgrade Tool」セクションをご覧ください。

Q. DVD セットを受け取った、プロダクトキーと接続されるリーフレットがありません場合ことをしますか。

Status Tool

Q. Status Tool はどこにあるのですか。

A. ステータス ツールはここに見つけられます(登録ユーザのみ)。

Product Upgrade Tool

Q. Product Upgrade Tool(PUT)はどのように使用されるのですか。

  • 顧客は有効な Cisco Unified Communications Software Subscription (UCS)契約がなければなりません。

  • 契約には、特定の製品が部品番号でリストされている必要があります。

  • 部品番号は、次に実際のアップグレード部品番号にマッピングされます。

  • PUT がセールス オーダーを作成します。 オーダーは製造部門で手配されます。

Q. 連絡する part/DVD が設定 したら現れません Product Upgrade Tool (PUT)によって利用可能 な オプションとして必要として下さい、しかし製品のための Cisco Unified Communications Software Subscription (UCS)契約を購入したことを信じます、か。

A. サービス営業担当者(SSR)に連絡して下さい。 SSR を見つけるために、これらのステップを完了して下さい:

  1. Ciscoサービス契約 センターへのログイン。

  2. 画面の右上隅で検索 CSCC フィールドで契約 番号を入力して下さい。

  3. 『Go』 をクリック して下さい。

  4. アカウント SSR は契約要約 Details 画面で現われます。

SSR が購入を確認して、必要な部品番号を契約に追加します。 数分以内に Product Upgrade Tool(PUT)によりアップグレードが提供されます。

Q. 翌日にアップグレードが緊急で必要な場合、シスコのテクニカルサポートではどのようなサポートが提供できますか。

A. できることは、カスタマー サービス担当者(CSR)が注文を緊急扱いにすることだけです。 注文を緊急扱いにする方法は、0120-532-440 で担当の CSR に連絡してください。 シスコのテクニカルサポートでは注文の緊急扱いは行いません。

DVD アップグレード 部品番号

Q. 異なる DVD アップグレード 部品番号とは何か。

A. アップグレード 部品番号は Product Upgrade Tool登録ユーザのみ)を通して利用できます。 アップグレー ソフトウェア、連絡先/顧客 弊社販売代理店またはローカルアカウントマネージャを得る問題を持つためにツールまたはあなたにリストされているバージョン アップを見なければ。 Cisco TAC はバージョン アップの入手でサポートを提供できません。

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