コラボレーション : Cisco ICM Web View Web Tools Feature

Cisco WebView がレポートを生成しない - Internet Explorer で空白の画面が表示される

2015 年 11 月 25 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco Intelligent Contact Management(ICM)環境で Cisco WebView を実行すると、レポート生成プロセス中に Microsoft Internet Explorer でブランク画面が表示される理由について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco ICM

  • Cisco WebView

  • Microsoft Internet Explorer

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco ICM バージョン 4.6.2 以降

  • Cisco WebView 4.6.2 およびそれ以降

  • Microsoft Internet Explorer バージョン 6 SP1

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

テンプレートに基づいて Generate レポートに WebView で『Finish』 をクリック するとき Microsoft Internet Explorer バージョン 6 SP1 は要求されたレポートの代りにブランク画面を表示する(図を 1)参照して下さい。

図 1 – Microsoftインターネットエクスプローラはブランク画面を表示する

webvw-ie-blank-1.gif

原因

この問題は Microsoftインターネットエクスプローラが損傷されるか、または破損しているので発生します。 ユーティリティがシステムで利用できる場合 Internet Explorer 修復ユーティリティを実行できます。 また、Internet Explorer/Outlook Express パッケージを再インストールできます。 修復ユーティリティはアップグレードとしてインストールされたとき Internet Explorer の最近のバージョンの一部です。 コントロール パネルの追加/除去 プログラム オプションの修復ユーティリティを見つけることができます。

解決策

次の手順を実行します。

  1. Start > Settings > Control Panel > Add/Remove Programs の順に選択 して下さい。

    Add/Remove Programs ウィンドウは現われます:

    図 2 – Add/Remove Programs ウィンドウ

    webvw-ie-blank-2.gif

  2. 『Microsoft Internet Explorer』 を選択 して下さい。

  3. 『Change/Remove』 をクリック して下さい。

    Internet Explorer 6 およびインターネット Tools ウィンドウは現われます:

    図 3 – Internet Explorer 6 およびインターネット Tools ウィンドウ

    webvw-ie-blank-3.gif

  4. 修理 Internet Explorer オプションを選択して下さい。

  5. [OK] をクリックします。

    Microsoft Internet Explorer 6 Repair ウィンドウは現われます:

    図 4 – Internet Explorer 修理確認プロンプト

    webvw-ie-blank-4.gif

  6. [Yes] をクリックします。

    Internet Explorer 修復ユーティリティは動作し始め経過表示バーは現われます:

    図 5 –修復ユーティリティ 経過表示バー

    webvw-ie-blank-5.gif

    Internet Explorer 修復ユーティリティが修理 プロセスを完了するとき、コンピュータを再起動するためにプロンプト表示されます:

    図 6 –再始動プロンプト

    webvw-ie-blank-6.gif

  7. Yes をクリックしてコンピュータを再起動させます。

このプロシージャは問題を解決し、ブランク画面はもはや現われません。

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Document ID: 49602