コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

Cisco CRS 管理: HTTP 401.1 不正なログインエラー

2016 年 10 月 28 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco IP Contact Center(IPCC)Express 環境において、[Cisco Customer Response Solutions (CRS) Applications Administration(Cisco Customer Response Solutions(CRS)アプリケーション管理)] ページに接続しようとすると、「HTTP 401.1 Unauthorized Logon Failed(HTTP 401.1 不正なログオン。失敗しました)」というエラー メッセージが発生する原因の 1 つについて説明します。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は次のトピックについて理解している必要があります。

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco CallManager バージョン 3.x

  • Cisco CRS バージョン 3.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco CRS に Application Administration ページを接続することを試みるときシステムは図 1.示されている Customer Response Applications Administration ページを表示する

図 1 – Customer Response Applications Administration ページ

error401-login-failed-1.gif

その代り、システムは不正 なHTTP 401.1 を-表示する: ログオンはエラーメッセージ」失敗しました図を 2)参照して下さい。

図 2 – 「HTTP 401.1 -不正: ログオンはエラーメッセージ」失敗しました

error401-login-failed-2.gif

原因

この問題は 2 Microsoft Internet Information Services (IIS)アカウント、即ち、IUSR_Guest および IWAM_Guest のための認証失敗に関連しています。 前は IIS へ匿名アクセスのための組み込みアカウントです。 後者はのプロセス アプリケーションを開始する IIS のための組み込みアカウントです。

解決策

IIS アカウントの認証設定を修正するために、これらのステップを完了して下さい:

  1. デスクトップで、マイ コンピュータを右クリックし、ショートカット メニューから『Manage』 を選択 して下さい。

    Computer Management ウィンドウは現われます(図を 3)参照して下さい。

  2. 左ペインのローカルユーザおよびグループを拡張して下さい。

  3. 『Users』 をクリック して下さい。

  4. IUSR_Guest を右クリックし、ショートカット メニューから『Properties』 を選択 して下さい。

    図 3 – Computer Management ウィンドウの IUSR_Guest Properties を選択して下さい

    error401-login-failed-3.gif

    Properties ダイアログボックスは現われます(図を 4)参照して下さい。

  5. [General] タブをクリックします。

    図 4 –選択されて General タブが Properties ダイアログボックス、

    /image/gif/paws/48828/error401-login-failed-4.gif

    HTTP 401.1 -不正: ログオンはエラーがユーザが次のログオン オプションでパスワードの変更チェックされればなる場合」生じます失敗しました

  6. ユーザのなります次のログオン チェックボックスでパスワードの変更チェックを外して下さい。

  7. ユーザを Password チェックボックスを変更できませんチェックすればパスワードは決してチェックボックス切れません

    図 5 –要求されたオプションを選択して下さい

    error401-login-failed-5.gif

  8. [Apply] をクリックします。

  9. [OK] をクリックします。

  10. IWAM_Guest のためのステップ 4 〜 9 を繰り返して下さい。


関連情報


Document ID: 48828