コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

Desktop Administrator の再インストールの失敗:以前のインストールが残っている

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Desktop Administrator の再インストールが失敗する理由について説明し、Cisco IP Contact Center(IPCC)Express Edition 環境で Desktop Administrator をアンインストールするための正しい手順を紹介します。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は次のトピックについて理解している必要があります。

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Cisco Desktop Product Suite

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Cisco デスクトップ パッケージ製品 バージョン 4.2.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco デスクトップ管理者を再インストールするとき、この重大エラー メッセージは表示する(図を 1)参照して下さい。

An error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.
図 1 – Cisco デスクトップ管理者再インストールの時の重大エラー

/image/gif/paws/48080/prev-install-remains-1.gif

Cisco デスクトップ管理者の初期インストールは正常に完了します。 ただし Cisco デスクトップ管理者をアンインストールする、直面しますこの問題にときそれを再インストールすることを試みれば。

解決策

Cisco デスクトップ管理者をアンインストールするのに、以前のインストールからのいくつかのファイルはシステムに残り、この問題を引き起こします。

Cisco デスクトップ管理者を完全に取除くためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. Desktop Administrator を削除します。

  2. デスクトップ サーバを削除して下さい。

  3. 追加しましたり/取除きますデスクトップ ベースのために実行して下さい(図を 2)参照して下さい。

    図 2 –追加/除去 プログラム

    prev-install-remains-2.gif

  4. コンピュータを再起動します。

  5. Spanlink を削除するためにこのレジストリキーにナビゲート して下さい(図を 3)参照して下さい。

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink
    図 3 – Spanlink キーへのナビゲート

    prev-install-remains-3.gif

  6. これへのナビゲート キー:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI
  7. これらのファイルを削除して下さい(図を 4)参照して下さい:

    • FCRasSvrDB

    • FCVoIP

    • SYNC_SERVER_A

    • SYNC_SERVER_B

    図 4 – 4 つのレジストリキーを削除して下さい

    prev-install-remains-4.gif

  8. このレジストリキーへのナビゲート:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
  9. 赤い矢印によって示されるキーを図 5.削除して下さい

    図 5 –赤い矢印によって示されているレジストリキーを削除して下さい

    /image/gif/paws/48080/prev-install-remains-5.gif

  10. このレジストリキーへのナビゲート:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
  11. これらのキーを削除して下さい:

    • FastCall チャット サーバ

    • RASCALServer

    • Spanlink FastCall エンタープライズ サーバ

    • splkldap

    • SyncServer

    • TAIServer

    • VoIPMonitorServer

  12. デスクトップ サーバがインストール済み単独でコンピュータ(共存)、これらのレジストリキーを削除して下さい:

    • MSSQLSERVER

    • SQLSERVERAGENT

    • tomcat

  13. レジストリの変更を行なった後サーバをリブートして下さい。

  14. c:\program files\cisco ディレクトリへのナビゲート。

  15. Table1 に示すように名前一致 *Mgr.cfg および InstallManager.cfgすべてのファイルを開いて下さい

    表 1 –名前が *Mgr.cfg および InstallManager.cfg を一致するファイル

    名前 フォルダ
    TT
    InstallManager.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop _Config \デスクトップ
    ICD42AdmEnhIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42AdmStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskEnhIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmEngIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskEnhIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

  16. Installer Settings セクションでは、CfgFileLocation キーによって規定 される 位置に注意して下さい。 これはネットワークコンフィギュレーション フォルダです。 このようにすべてのデスクトップ管理者を取除くことを計画したら位置にナビゲート し、図 6.に示すようにそれを、削除して下さい

    図 6 –基礎フォルダを削除して下さい

    prev-install-remains-7.gif

    Installer Settings セクションでは、基礎フォルダ キーによって規定 される 位置に注意して下さい。 場所にナビゲート し、図 7.に示すようにそれらを削除して下さい 複数の場所にソフトウェアをインストールする場合、各位置のための同じオペレーションを繰り返して下さい。

    図 7 – Location にの注意して下さい

    prev-install-remains-8.gif

  17. 図 7.に示すように基礎フォルダ キーによって、規定 される ディレクトリを削除して下さい

  18. これらのディレクトリを削除して下さい:

    • c:\Program Files\Cisco\Common

    • c:\Program Files\Cisco\Desktop

    • c:\Program Files\Spanlink

  19. システム ドライブの C:\program files\InstallShield インストール情報 ディレクトリの下でこれらのフォルダを削除して下さい:

    536a8cd0-f07e-11d4-849f-0001031a6a35(base)
    1f99b160-bdce-11d5-84fe-0001031a6a35(footprint)
    fd3e6760-4b71-11d4-8773-00105aa752a8 (dir serv)
    3afb74c0-527b-11d4-8776-00105aa752a8(enterprise)
    7816039c-78fe-11d4-8466-0001031c0c0b(chat)
    2a879b13-e744-11d4-849e-0001031a6a35(voip)
    671ead40-79fa-11d5-84e8-0001031a6a35(rascal)
    aef488c0-5b62-11d5-84e0-0001031a6a35(telecaster)
    bf7d7545-3373-11d5-84d1-0001031a6a35(serv create)
    2df142c0-11f6-11d4-8770-00105aa752a8(admin)
    b2c70a61-0941-11d4-8770-00105aa752a8(doc)
    3f2eeaa1-1f49-11d4-8770-00105aa752a8(agent)
    3e2f65e8-7773-11d4-8466-0001031c0c0b(supervisor)
    4fe45ca0-9e24-11d5-84f4-0001031a6a35(media term)

    注:  これは非表示 ディレクトリです。 それを表示するためにフォルダ設定を変更して下さい。

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