コラボレーション : Cisco Administrative Workstation

WebView の履歴テンプレートにアクセスできない

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco Intelligent Contact Management(ICM)環境の WebView 履歴テンプレートへのアクセスでの障害における次のエラー メッセージ、およびその解決策について説明します。

Error. The server encountered an unexpected condition 
which prevented it from fulfilling the request. 
(Check ServletExec.log for error messages)

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco ICM

  • Cisco WebView

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco ICM バージョン 4.6.x 以降

  • Cisco WebView

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

型を『Call』 を選択 する時: テンプレートは WebView で > 歴史的テンプレート、このエラーメッセージ現われます『Next』 をクリック し:

Error. The server encountered an unexpected condition which prevented
  it from fulfilling the request. (Check ServletExec.log for error messages)

対応する ServletExec.log を検査して下さい。#ファイル c:\Program Files\New アトランタ\このエラーメッセージのための ServletExec ISAPI ディレクトリに常駐する:

Thu Nov 20 17:16:05 AST 2003] ServletExec: caught exception - 
  java.io.FileNotFoundException: C:\Program Files\New Atlanta\ServletExec 
  ISAPI\Servlets\pagecompile\_webview\_ReportNewDateTime_xjsp.java 
  (Access is denied)
[Thu Nov 20 17:16:05 AST 2003] java.io.FileNotFoundException: C:\Program Files\
  New Atlanta\ServletExec ISAPI\Servlets\pagecompile\_webview\
  _ReportNewDateTime_xjsp.java (Access is denied)
[Thu Nov 20 17:16:05 AST 2003] at java.io.FileOutputStream.open(Native 
  Method)

注: # ServletExec.log.x に追加 されて ログのバージョンを表す数は

注: \プログラム ファイル\新しいアトランタ\ ServletExec ISAPI ディレクトリに常駐するドライブを判別して下さい。 するのに従って Microsoft Windows Explorer を使うことができます(図を 1)参照して下さい。 通常、このディレクトリは c:\ ドライブに常駐します。

図 1 – ServletExec ISAPI が常駐するドライブを判別して下さい

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/administrative-workstation/47209-error-webvw-hist-temp-1.gif

解決策

ServletExec.log のエラーメッセージは、c:\Program Files\New アトランタ ディレクトリへのアクセスが拒否されることを示します。

のためのアトランタ新しいディレクトリにアクセスする権限は有効に なりません(図を 2)参照して下さい。 これは問題の根本的な原因です。

図 2 –アトランタ新しいディレクトリにアクセスする権限なし

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/administrative-workstation/47209-error-webvw-hist-temp-2.gif

この問題を解決するために、のための権限を修正して下さい。 アトランタ新しいディレクトリにアクセスするのための権限を変更するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. 新しいアトランタを右クリックして下さい。

  2. ショートカット メニューから『Properties』 を選択 して下さい。 アトランタ新しい Properties ダイアログボックスは現われます。

  3. [Security] タブを選択します。

  4. ネーム セクションで『Everyone』 を選択 して下さい。

  5. 権限: セクションは、皆がアトランタ新しいディレクトリにアクセスできるように完全 な 制御のための割り当てチェックボックスをクリックします(図を 3)参照して下さい。

    図 3 –アトランタ新しいディレクトリにアクセスする皆へのアクセス許可完全 な 制御

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/administrative-workstation/47209-error-webvw-hist-temp-3.gif

  6. [Apply] をクリックします。

    このプロシージャを完了した後、問題は解決されます。

問題

この Javaエラー メッセージは WebView にアクセスするように試みるとき受け取られます:

Error. The server encountered an unexpected condition which prevented it 
from fulfilling the request.
java.util.MissingResourceException: Can't find resource for bundle
java.util.PropertyResourceBundle, key en-US
at java.util.ResourceBundle.getObject(ResourceBundle.java:384)
at java.util.ResourceBundle.getString(ResourceBundle.java:344)

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. IE8 を開いて下さい。

  2. Tools メニューからのインターネット オプションを開いて下さい。

  3. General タブから、言語をクリックして下さい。

  4. [EN 米国]または他の[xx-XX]言語設定追加して下さい。

  5. 言語リストの上に[EN 米国]移動して下さい。

  6. [OK] をクリックします。

これらの前の手順が問題を解決しない場合、これらのステップを試して下さい:

  1. Start > Run > Regedit の順に進んで下さい。

  2. HKEY_CURRENT_USER \ソフトウェア\ Microsoft \ Internet Explorer \本管のこのレジストリキーを追加して下さい:

    Registry Key : TabProcGrowth: DWord Value : 0.
    
  3. IE を再起動して下さい。

    詳細については、Cisco バグ ID CSCtf29922登録ユーザのみ)を参照して下さい。

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Document ID: 47209