コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

Cisco IPCC Express サーバを再構築すると Cisco IPCC Express にログインできない

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco IPCC Express サーバが再構成された後に、Cisco IP Contact Center(IPCC)エージェントが Cisco IPCC Express へのログインに失敗する理由の 1 つについて説明します。

はじめに

表記法

ドキュメントの表記法の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

前提条件

このドキュメントの読者は次の項目に関する知識が必要です。

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco Unified CallManager 3.2.x

  • Cisco IPCC Express 3.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

症状

Cisco IPCC Express サーバが再製された後、管理者属性のエージェントは認証しません。 Cisco Unified Contact Center Express サーバにログイン する試みが試みられるとき、エージェントはこのエラーメッセージを受け取ります。

図 1: 認証する失敗

IPCCExp-LogInFail-1.gif

解決策

Cisco IPCC Express サーバが再製されるとき、管理者属性のエージェントは失われます。 エージェント 管理者属性を割り当てて下さい。 プロシージャは続きます:

  1. ccndir.ini.old への C:\WINNT\system32\ccn にある ccndir.ini の名前を変更して下さい。

    注: C: Cisco IPCC Express がインストールされているドライブを表します。

  2. Start > Programs > Cisco CRA Administrator > Application Administrator を選択します。 図 2 現われます。

    図 2: Customer Response Applications 管理 ---- 認証

    IPCCExp-LogInFail-2.gif

  3. デフォルト ユーザー 識別記号、管理者およびデフォルトパスワードを、ciscocisco 入力して下さい。 図 3 現われます。

    図 3: Customer Response Applications 管理

    IPCCExp-LogInFail-3.gif

  4. 『Tools』 をクリック して下さい。

  5. ドロップダウン ボックスで『User Maintenance』 を選択 して下さい。 図 4 現われます。

    図 4: Customer Response Applications 管理 ---- ユーザ メンテナンス

    IPCCExp-LogInFail-4.gif

  6. CMUsers リスト ボックスで、利用可能 な Cisco Unified CallManager ユーザを選択して下さい。

  7. CRA 管理者/スーパバイザ リスト ボックスにそのユーザを移動するために右矢印をクリックして下さい。 図 5.に示すようにラベル 管理者が今ユーザを識別するユーザネームに続くと同時に

    図 5: Customer Response Applications 管理 ---- ユーザ メンテナンス

    IPCCExp-LogInFail-5.gif

  8. ユーザ メンテナンスプロセスを完了し、設定およびリポジトリ プロファイルを初期化するために『Update』 をクリック して下さい。

上のプロシージャが完了する後、管理者属性のエージェントは Cisco IPCC Express サーバにログインに正常にできます。

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