コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

Cisco IPCC Express で Cisco IPCC Express を使用する方法

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco IP Contact Center(IPCC)Express 内で Cisco CallManager、Customer Response Solutions(CRS)サーバ、および Cisco Agent Desktop 間の通信に使用される Java Telephony API(JTAPI)クライアントを更新する方法について説明します。 IPCC バージョン 3.03a 以前では、各エージェントが Cisco CallManager に接続し、デスクトップに JTAPI プラグインをローカルにダウンロードして、アップグレードを実行することが必要です。 CRS バージョン 3.03a 以降では、すべてのエージェント デスクトップを更新する CRS サーバから実行される JTAPI アップデート ツールが提供されます。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS 管理

使用するコンポーネント

この文書に記載されている情報は Cisco IPCC Express バージョン 3.1 および それ 以降に基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco CRS 環境では、行う Cisco Unified CallManager への変更が(サービスパックまたはエンジニアリング スペシャルのアプリケーションのような)あれば、CRS サーバおよび Cisco Unified CallManager 両方の JTAPI クライアントのバージョンが同じであることを確認することは必要です。 JTAPI クライアントが異なっている場合、複数の問題は起こることができます。 典型的な問題は切断されたコールです、エージェントの状態は間違っています、またはエージェントはログインできません。

注: JTAPIクライアント バージョンを判別するために Cisco Unified CallManager および CRS サーバ両方の jview コマンドを実行して下さい。

図 1: JTAPIクライアント バージョン

JTAPI-IPCCExp-1.gif

解決策

JTAPI クライアントアップデート ツールは Cisco Unified CallManager によって使用される同じ JTAPIクライアント バージョンに Ciscoカスタマー応答アプリケーション(CRA)サーバおよび Cisco Agent Desktop の JTAPI クライアントをアップデートすることを可能にします。

すべてのエージェントのためのエージェントデスクトップ JTAPIバージョンをすぐにアップグレードするためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. CRA サーバで、> Cisco CRA 管理者 > JTAPI アップデートツール 『Start > Programs』 を選択 して下さい。

    図 2: JTAPI アップデートツールを開いて下さい

    JTAPI-IPCCExp-2.gif

  2. 「JTAPI クライアントアップデート ウィザードへの歓迎」はウィザード(3) 図をウィンドウで、の隣で続行しますクリックします。

    図 3: JTAPI クライアントアップデート ウィザードへの歓迎

    /image/gif/paws/45381/JTAPI-IPCCExp-3.gif

  3. このウィンドウは CRA サーバおよび Cisco Unified CallManager によって使用する JTAPI クライアントソフトウェアのバージョンを表示します。

    注: 表示する バージョンが同じである場合、『Exit』 をクリック して下さい。

    図 4: 必要な JTAPI アップデート

    JTAPI-IPCCExp-4.gif

  4. バージョンが異なっている場合、エージェントデスクトップ クライアント オプションのためのアップデート JTAPI がチェックされるようにして下さい。

  5. [Next] をクリックします。 示す JTAPI は更新と終わったことをウィンドウは開きます。

  6. 『Exit』 をクリック して下さい。

  7. これらのメソッドのどちらか実施されるためにアップデートのための CRA エンジンを再起動して下さい:

    • CRA Administration メニューから System > Engine の順に選択 して下さい。

    • 『Stop Engine』 をクリック して下さい。

    • CRA エンジンが停止したら、『Start Engine』 をクリック して下さい。

    または

    • Windows Services ウィンドウからの CRA エンジンを再起動して下さい。

    • [Start] > [Programs] > [Administrative Tools] > [Services] を選択します。

  8. それから c:\ProgramFile\CISCO\Desktop _Config \デスクトップ\ Agentins \ JTAPI 共有の場所からの最新の JTAPI 情報を持つためにすべてのエージェントでログオフすれば。

注: CRS サーバで、エラーメッセージを受け取れば更新ユーティリティは LDAP に接続することができません。 LDAP への接続をチェックし、更新ユーティリティを、Cisco Unified Contact Center Express サーバの NIC のバインディング の 順序をチェックする必要があります再実行して下さい。 スパン ベースのモニタリングを使用しなければ、1 NIC だけ有効に してもらうはずです。 バインディング の 順序を選択する Windows ネットワーク設定ではこのアクティブ NIC を最初にリストされていることを、確かめて下さい。 NIC バインディング の 順序を変更する場合、サーバを再起動した後 C:\Program Files\Desktop\Bin でもう一度見つけられる PostInstall.exe ファイルを実行して下さい

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Document ID: 45381