コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

Cisco PIX ファイアウォール経由でなぜ Cisco Desktop Agent のインストールが失敗するか

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco IP Contact Center(IPCC)Express 環境において、Cisco PIX Firewall を介した Cisco Agent Desktop または Cisco Desktop Supervisor のインストールが失敗する理由について説明します。

前提条件

要件

この設定を開始する前に、次の項目に関する知識を得ておくことを推奨します。

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco Unified CallManager 3.0.x およびそれ以降

  • Cisco IPCC Express 2.0.x およびそれ以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

問題は図 1.に示すようにトポロジー セットアップで、起こります Cisco Agent Desktop か Cisco デスクトップ スーパバイザが外部ネットワークにエージェントデスクトップでインストールされているとき、ポップアップ ウィンドウ エラーは現われます。 このエラーは図 2.示されています

図 1: トポロジ

Install-CAD-PIXFails-1.gif

図 2: InstallManager エラー

Install-CAD-PIXFails-2.gif

解決策

この問題は PIXファイアウォールが外部エージェントから Cisco ICD サーバにトラフィックをブロックするので外部エージェントが Cisco Integrated Contact Distribution (ICD) サーバと交信できないので引き起こされます。 通信は unidirection です。 Cisco ICD サーバは外部エージェントにトラフィックを送信できますが外部エージェントからの Cisco ICD サーバへの戻されたトラフィックは PIXファイアウォールによって廃棄されます。

ファイアウォールが取除かれた後、Cisco デスクトップ スーパバイザおよび CiscoAgent デスクトップの外部エージェントデスクトップでインストールに成功します。 代替はファイアウォールのための関連ポートをオープンにすることです従って Cisco Agent Desktop は Cisco ICD サーバと通信できます。

注: 公式に、Cisco はあらゆる種類のファイアウォールによって Cisco デスクトップ スーパバイザまたは Cisco Agent Desktop のインストールをサポートしません。

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Document ID: 45240