コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

Cisco IPCC Express のメンテナンスおよびリカバリ ガイド

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

The Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Maintenance and Recovery Guide は Cisco IPCC Express ソリューションを維持し、解決する従業員のために、とりわけこれら個人書かれています:

  • テレフォニー マネージャ

  • ITマネージャ

  • IT 担当者

  • コンタクトセンター スーパバイザ

  • テレフォニー下請け業者

  • シスコシステムズ アカウント チーム

この資料はコンタクトセンターで Cisco Unified Contact Center Express ソリューションを構成するコンポーネントを維持し、解決するために有用なガイドを提供したものです。 この資料はソリューションに直接ガイドします、または Cisco テクニカル サポートに連絡できます。 この資料はいくつかの潜在的な問題を取除くのを助け、詳しいおよび有用な情報をテクニカル サポートに供給することを可能にします。

注: この資料は取り扱っていません:

  • アプリケーション スクリプト仕様

  • Cisco コンポーネントの問題、Cisco Unified Contact Center Express 終端地点に影響を与えないエラー、または問題を診断する方法

  • シスコ以外のコンポーネントにおいての問題、エラー、または問題を、を除いて Cisco コンポーネントによって引き起こされる影響を除外するために診断する方法

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • 音声のための Cisco 標準のアーキテクチャ、ビデオおよび統合されたデータ(AVVID)ネットワーク設計および実装

  • Cisco Unified CallManager、Customer Response Solutions (CRS)および統一システム 管理

  • ネットワークアーキテクチャ

  • Cisco IOS(R)、Catalyst ソフトウェア、ファームウェアおよびその他のソフトウェア モジュール

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • CRS 3.x および 4.0.x

  • Cisco Unified CallManager 3.2.x、3.3.x および 4.0.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

はじめに

Cisco IPCC Express ソリューションはいろいろなソフトウェアおよびハードウエアコンポーネントが含まれています。 この資料は Cisco Unified Contact Center Express 実装の終端地点で成長できる潜在的なエラー、問題をおよび問題を解決するためにメソッドを取り扱っています。 このガイドはシステムを回復 するのに必要なステップを理解するのを助け、また続く最良 の 方法をシステムのスムーズなリカバリを促進するために提供します。

Cisco IPCC Express ソリューション

この図は典型的な Cisco Unified Contact Center Express ソリューションのコンポーネントを示します:

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IP Phone フロー

電話問題を解決するためにこれらのフローを使用して下さい。

電話フローのトラブルシューティング- 1

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電話フローのトラブルシューティング- 2

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電話フローのトラブルシューティング- 3

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電話フローのトラブルシューティング- 4

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電話フローのトラブルシューティング- 5

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電話フローのトラブルシューティング- 6

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注: エージェントは Cisco Agent Desktop およびログからのログアウトをユーザの電話リブート何らかの理由で必要とします。

デスクトップ フロー

デスクトップを解決するのにこれらのフローを使用して下さい。

デスクトップ フローのトラブルシューティング- 1

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デスクトップ フローのトラブルシューティング- 2

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デスクトップ フローのトラブルシューティング- 3

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デスクトップ フローのトラブルシューティング- 4

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デスクトップ フローのトラブルシューティング- 5

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デスクトップ フローのトラブルシューティング- 6

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デスクトップ フローのトラブルシューティング- 7

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デスクトップ フローのトラブルシューティング- 8

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デスクトップ フローのトラブルシューティング- 9

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デスクトップ フローのトラブルシューティング- 10

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デスクトップ フローのトラブルシューティング- 11

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デスクトップ フローのトラブルシューティング- 12

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デスクトップ フローのトラブルシューティング- 13

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音声メール フロー

音声メールを解決するのにこれらのフローを使用して下さい。

音声メール フローのトラブルシューティング- 1

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音声メール フローのトラブルシューティング- 2

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音声メール フローのトラブルシューティング- 3

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聞こえるキュー フロー

聞こえるキューを解決するのにこれらのフローを使用して下さい。

聞こえるキューの 1 トラブルシューティング-フローして下さい

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聞こえるキューの 2 トラブルシューティング-フローして下さい

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聞こえるキューの 3 トラブルシューティング-フローして下さい

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聞こえるキュー フローのトラブルシューティング- 4

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聞こえるキュー フローのトラブルシューティング- 5

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音声クオリティ フロー

音声クオリティを解決するのにこれらのフローを使用して下さい。

音声クオリティ(エコー)フローのトラブルシューティング- 1

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音声クオリティ(とぎれとぎれのおよび誤って伝えられた)フローのトラブルシューティング- 2

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バックアップとリストアの手順

機器 モデル バックアップ戦略 頻度 バックアップ/復元 の 手順
Cisco CallManager サーバ ローカル ITポリシーの定めるところにより毎日または   Cisco CallManager リリース 3.3 をバックアップし及び復元する(Cisco IP Telephony アプリケーション Backup ユーティリティ、バージョン 3.5.6 を使用して)
CRS サーバ Cisco Customer Response Application データをバックアップするのに Cisco IP Telephony アプリケ−ション サーバ Backup ユーティリティを使用して下さい ローカル ITポリシーの定めるところにより毎日または Cisco CallManager リリース 3.3 をバックアップし及び復元する(Cisco IP Telephony アプリケーション Backup ユーティリティ、バージョン 3.5.6 を使用して)

注: Cisco CRS および Cisco CallManager サーバの Cisco によってサポートされないサード パーティ バックアップ ソリューションをインストールしないことを確かめて下さい。 サポートされているアプリケーションのリストがあるように Cisco CallManagerソフトウェア バージョン比較を確認できます。 リストの何でもないサポートされないし、決してインストールするべきではありません。

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