音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unity

Cisco Unity サーバの基本的な DNS のトラブルシューティング

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック



目次


概要

Cisco Unity は、Windows 2000 Server 上で稼働するアプリケーションです。 Exchange 2000、SQL 2000、インターネット インフォメーション サービス(IIS)5.0 などと対話し、これらに依存します(特に Active Directory 上)。

この資料は Cisco Unity コンフィギュレーションに Windows 2000 ドメインのためのその使用 アクティブ ディレクトリ基づいています。 アクティブ ディレクトリは Domain Name System (DNS)、Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)および X.500 で構成されるインターネット技術に基づいています。 DNS が顧客のネットワークのあらゆるコンピュータの名前を変換し、メール サーバのようなこれらのネットワークで特定の機能があるサーバの名前を変換するのに、ドメインコントローラ、等使用されています。

として深刻な問題があるかもしれません:

  • Cisco Unity はもはや応答しません。

  • Cisco Unity は System Administrator (SA) Webページにアクセスすることができません。

  • Cisco Unity はいくつかの Cisco Unity サービスが顧客のネットワークで特殊関数がある特定のサーバの IP アドレスに名前を変換できないときサブスクライバを作成またはインポートすることができません。 たとえば、ドメインコントローラか Exchange サーバ。

この資料は Cisco テクニカル サポートがフィールドで見た基本的な DNS の トラブルシューティングおよび問題に焦点を合わせます。

症状:

  • SA かステータスモニタ リンクは解決されます。

  • サブスクライバをインポートできません。 Exchange サーバ リストかドメインコントローラが見つけることができないことを示すエラー。

  • メッセージは提供されていません。

  • Cisco Unity は応答することを止め、等開始しません。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は次のトピックについて理解している必要があります。

  • MS アクティブ ディレクトリ ネットワークの基本的な知識。

  • DNS の基本的な知識。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco Unity 3.x および それ以降

  • Windows 2000 ドメイン

  • Exchange 5.5、Exchange 2000 および Domino

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

Cisco Unity 設定に従う DNS

Cisco Unity は明白古音声メール(POV)システムです

POV コンフィギュレーションで見られる場合があるよくある問題は DNS が Cisco Unity サーバでローカルでインストールされ、そこにときですネットワークの他のためのもう一つの DNSサーバあります。 DNS は通常 POV Cisco Unity サーバに Cisco Unity がディレクトリとして使用するアクティブ ディレクトリをインストールするために DCPromo を実行するときローカルでインストールされています。 DCPromo を実行する人は DNSサーバ IP アドレスを入力するためにプロンプト表示されます。 この時点で、2 つのオプションがあります:

  • 既にインストールされ、設定される DNSサーバは入ります。

    または

  • DCPromo は Cisco Unity アクティブ ディレクトリ ドメインのための DNS をインストールします。

このプロセスの間に入る DNSサーバはそれが Cisco Unity ドメインコントローラが登録されているところであるので非常に重要です。 同じはこのネットワークのコンポーネントの他のために、ドメインコントローラのような、メール サーバ(Exchange か Domino)、グローバル カタログ ドメインコントローラ、等発生します。

DCPromo で入る DNSサーバか DCPromo プロセスで入る DNS クライアントを設定するのに使用する DNS が必要があるのと同じデータベースがある DNSサーバ。 この場合この DNS として、なぜなら Cisco Unity ドメインコントローラ(DC)、Global Catalog Domain Controller (GCDC)およびメール サーバのためのレコードが含まれている 1 つはあります。 Cisco Unity はこれらのサーバのために問い合わせるのにこの DNSサーバを使用します。

別の DNS を指すためにこれらの TCP/IP プロパティを(一般的 な 原因はインターネットの名前を変換できることです)変更すれば、イベント ビューアのこの 1 のようなエラーメッセージを受け取ることができます:

Event Type:	Error
Event Source:	MSExchangeDSAccess
Event Category:	Topology
Event ID:	2102
Date:		10/24/2002
Time:		11:21:17 PM
User:		N/A
Computer:	<Unity_Server_Name>
Description:
Process MAD.EXE (PID=1500). All Domain Controller Servers in use 
are not responding: <Unity_Server_Name>.<Unity_Domain>.com

注: この数が乱数であるところ PID= <Number>。

Cisco Unity サーバにローカルでインストールされる DNS (サーバサービス)があるかどうか確かめて下さい。 その場合、Cisco Unity のための DNS クライアントをローカルDNSサーバを指すために設定して下さい。 この場合プロシージャに従って下さい優先 する DNSサーバが Cisco Unity サーバのローカルIPアドレスであるこの設定を変更する方法によってガイドする。

ローカルDNSサーバが別の団体 DNSサーバにアップストリームを受け取ることローカル DNS を使用し、インターネットにアクセスできる Cisco Unity のための可能 な 解決策かオプションはまだクエリを送信するか、または転送することです。 従って、Cisco Unity サーバの DNS が DNS名を変換できなければインターネットに接続される別の DNSサーバに要求を転送します。 この場合、ローカル DNS がこのプロシージャに従うことによって解決できない DNS クエリのためのローカル DNS ゾーンへのイネーブル フォワーダ:

  1. サーバを Start > Programs > Administrative Tools > DNS の順に選択 して下さい。

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-1.gif

  2. Cisco Unity DNSサーバ(ステップの例の LATTE 1)、およびそれの右クリックを選択して下さい。

  3. Properties に行き、Forwarders タブを選択して下さい。

  4. イネーブル フォワーダをチェックし、次にそのウィンドウで外部 DNSサーバのための IP アドレスを入力して下さい。

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-2.gif

    他の可能性は限り Cisco Unity ドメインで特定の機能があるサーバのためのすべてのレコードが含まれている DNSサーバへの Cisco Unity DNS クライアント ポイント設定されます。 たとえば、DC、GCDC、メール サーバ、等。

Exchange 2000 がグローバル カタログ サーバでインストールされ、Microsoft Knowledge Base 記事 318067 で説明されるドメインコントローラが利用できなければ場合 MSExchangeDSAccess エラー ID 2102 はまた発生する場合がありますleavingcisco.com

統一されたコンフィギュレーション(Cisco Unity はメンバーサーバはです)

通常 Cisco Unity サーバは統一されたコンフィギュレーションのメンバーサーバで設定されます。 この場合、Cisco Unity は DNSサーバとして機能するべきではありません。 DNS はこの Cisco Unity マシン(同じダイナミック ホスト コンフィギュレーション プロトコル、Windows Internet Naming Service (WINS)、またはその他のサービスのために。)にインストールするべきではありません。

DNS が Cisco Unity サーバに間違えてインストールされ、Cisco Unity サーバが Windows 2000 ドメインのメンバーサーバなら場合これと同じようなエラーメッセージが現れます。

Event Type: Error 
Event: 2064 
Source: MSExchangeDSAccess 
Description: Process MAD.EXE" (PID=1392) All the remote 
DS Servers in use are not responding. 

注: この数が乱数であるところ PID= <Number>。

この場合、Cisco Unity サーバからの DNS (サーバサービス)をアンインストールし、Unity DNS クライアントをそれに応じて設定して下さい。 ユニティサーバからの DNSサーバ サービスをアンインストールするプロシージャは次のとおりです:

  1. Start > Settings > Control Panel の順にクリックします。

  2. ダブルクリックはプログラムを追加取除きます

  3. Add/Remove Programs ウィンドウから、『Add/Remove Windows Components』 をクリック して下さい。

    unity-dns-troubleshoot-3.gif

  4. Windows コンポーネント ウィザードで、ネットワーキング サービスをチェックし、『Details』 をクリック して下さい。

    注意 注意: 既にインストールされてしまった Cisco Unity サーバにシステムにインストールされるように保存される必要があり、Windows コンポーネントがをチェックされるようにチェックボックスを残して下さい。 ボックスのチェックを外すことはこのコンポーネントをアンインストールします。 既にインストールされたらそれをチェックされて残すによりそれは再インストールします。

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-4.gif

  5. Networking Services ウィンドウで、Domain Name System (DNS)のチェックを外して下さい。

    unity-dns-troubleshoot-5.gif

  6. ネットワーキング サービスで『OK』 をクリック し、次に Windows コンポーネントウィザードで『Next』 をクリック して下さい。

  7. インストールされるターミナルサービスがある場合この画面は現われます。 設定に従って選択して下さい。

    unity-dns-troubleshoot-6.gif

    次にステップ 7 からクリックされた後、経過表示バーは表示する。

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-7.gif

  8. [Finish] をクリックします。

    unity-dns-troubleshoot-8.gif

  9. プロンプト表示された場合サーバを再起動して下さい。

Cisco Unity サーバで DNS クライアントを設定して下さい

優先 し、代替 DNSサーバで DNS クライアントを設定するためにこれらのステップを完了して下さい。

  1. Start > Settings > Control Panel の順にクリックします。

  2. Network and Dial-up Connections をダブルクリックします。

  3. ローカルエリア接続を右クリックし、『Properties』 をクリック して下さい。

    unity-dns-troubleshoot-9.gif

  4. 使用を次の DNSサーバ アドレス 『Internet Protocol (TCP/IP)』 をクリック し、『Properties』 をクリック し、次にチェックして下さい。

  5. 優先 する DNSサーバ ボックスでは、このコンピュータに DNS クエリを送ってほしい DNSサーバの IP アドレスを規定 して下さい。

    通常これは同じサイトの既存の DNSサーバです。 このコンピュータがこのコンピュータで動作している DNSサーバにクエリを送ったら、このコンピュータの IP アドレスを規定 して下さい。 また、代替 DNSサーバ ボックスで、優先 する DNSサーバが応答しない場合このコンピュータにクエリを送ってほしい別の DNSサーバの IP アドレスを規定 して下さい。

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-10.gif

    また適切なボックスの静的IP アドレス、サブネット マスクおよびデフォルトゲートウェイIPアドレスを規定 するために IP Address オプションに続く使用は選択する必要があります。

  6. 高度 TCP/IP 設定プロパティを閉じるために『OK』 をクリック して下さい。

  7. TCP/IP 設定への変更を受け入れるために『OK』 をクリック して下さい。

  8. ローカルエリア接続プロパティを閉じるために『OK』 をクリック して下さい。

DNS のためのツールを解決して下さい

Microsoft のホームページMicrosoft のサポートページで、これらのツールのために、およびスイッチおよびオプションいつ使用するか使用する方法に関するこれらのleavingcisco.com ツール検討して下さいleavingcisco.com

  • から Cisco Unity の Exchange DC、GCDC、またはパートナー、ホスト名によってまたその逆にも ping、および(最も重要)完全修飾ドメイン ネームによってにコマンド プロンプトで Cisco Unity ping — 顧客はできるはずです。 エラーが現われる場合、それらのエントリは回避策としてホストファイルで実質 DNS 問題が見つけられるまで入力することができます。

  • Netdiag —ネットワーク接続上の問題を解決するのにこのツールを使用して下さい。 Netdiag はヘルプがネットワーキングおよび接続に関する問題を隔離するユーティリティです。 それは機能であるかどうかネットワーク クライアントの状態を判別するために一連のテストを行い。 Netdiag に関する詳細については、Windows 2000 サポートツールが助けるのを参照して下さい。 Windows 2000 サポートツールおよびサポートツールをインストールし、使用することについての情報に関しては Windows 2000 オペレーティング システムの\サポート\ツール フォルダのファイル Sreadme.doc を CD 助けて下さい、参照して下さい。 詳細については、ドメイン 加入および DC 作成を促進するために Windows 2000 の Dcdiag および NetDiag を使用して Microsoft 資料を参照して下さいleavingcisco.com

  • Dnscmd.exe — Dnscmd.exe ツールはコマンド プロンプトからの DNS 設定を行います。 DNS コンソールから実行されたことができるタスクのほとんどを行うのにコマンドラインツール Dnscmd.exe を使用できます。 Dnscmd.exe に関する詳細については、Windows 2000 サポートツールが助けるのを参照して下さい。 Windows 2000 サポートツールおよびサポートツールをインストールし、使用することについての情報に関してはの Sreadme.doc \ Windows 2000 オペレーティング システムのサポート\ツール ディレクトリを CD 助けて下さい、参照して下さい。

  • IpconfigIpconfig コマンドは DNS クライアント設定を表示し、表示する、リゾルバ キャッシュをフラッシュし、ダイナミック アップデート クライアントに DNS レコードを登録させます使用することができます。

  • イベント ビューア—イベント ビューアが DNS クライアント および サーバ エラーメッセージを表示するのに使用されています。

  • ネットワーク リダイレクタ コマンド— DNS クライアント キャッシングは停止し、キャッシュはネットワーク リダイレクタ コマンド net start と net stop の使用によってフラッシュすることができます。

  • DNS のモニタリングが console — DNS コンソールのこのオプション テスト クエリーを行うのに使用することができます。 これは DNS コンソールで Monitoring タブのオプションを使用することによって使用することができます。

  • DNSLintleavingcisco.com —よくある DNS 名前解決を診断するのを助ける Microsoft Windows ユーティリティは発行します。

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