コラボレーション : Cisco ICM Web View Web Tools Feature

HTTP 500 - WebView II の内部サーバエラー

2015 年 11 月 25 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

WebView II は、サーバからのレポートを表示するために使用されるブラウザベースのソフトウェア プログラムです。 レポートには、リアルタイムまたは過去のシステム データが表示されます。 このドキュメントでは、WebView レポートの起動時に表示されるエラー メッセージ「HTTP 500: Internal Server Error(HTTP 500:内部サーバ エラー)」のトラブルシューティング方法を説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco Intelligent Contact Management(ICM)

  • Microsoft Windows NT /2000 セキュリティ

  • Microsoft Internet Information Server (IIS)

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco ICM バージョン 4.5.x および 4.6.x

  • Microsoft Windows NT および Windows 2000

  • Microsoft IIS 4.0 および 5.0

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

症状の説明

メニューを報告する WebView II ではブラウザの左ペインのレポート カテゴリをクリックするとき、選択したカテゴリのための利用可能 なレポートのリストを受け取る必要があります。 その代り、「ページHTTP 500」は表示する、-図 1.に示すように Internal Server エラー」エラーメッセージが、現れます

図 1: WebView エラーメッセージ

HTTP-500-SrvError-1.gif

この現象はすべての WebView II ユーザ向けに現われないかもしれません。

説明

WebView II は IIS が特定のレポートのための利用可能 な 項目のリストを作成することができるように NewAtlanta ServletExec Servlet プラグインを使用します。 ServletExec ISAPI フォルダは通常 c:\Program Files\New アトランタ\ディレクトリにあります。

一定のユーザおよびグループが十分な Microsoft Windows NT ファイル システム(NTFS)セキュリティ許可を与えられない場合、レポート項目を取得する HTTP エラー 500 と、多分失敗します。 ServletExec ISAPI ディレクトリのために NTFS、権限およびサブディレクトリを使用すれば、これらのディレクトリに読み書きアクセスを持たなければなりません。 ServletExec/ISAPI は IIS プロセスの一部として動作するので、異なる時刻に異なるユーザーとして動作します。

解決策

これらのグループは ServletExec ISAPI ディレクトリおよびサブディレクトリにフル コントロールのアクセス許可を与えられる必要があります:

  • システムユーザ

  • 認証済みユーザ

この ServletExec ISAPI ディレクトリおよびサブディレクトリに完全 な 制御を許可されることをユーザーのニーズ:

  • IUSR_<server-name> (匿名ユーザーをマッピング するのに使用される IIS によってユーザー定義)

WebView HTTP 401.1 エラー

問題

すべての ICM システムで MS パッチをインストールした後、WebView もはや作業はこのエラーを返さないし、:

HTTP Error 401.1 - Unauthorized: Access is denied due to invalid credentials.

解決策

この問題は IIS 認証のための IUSR アカウントがユーザの代りにゲスト ローカル グループのメンバーとして割り当てられる場合発生するかもしれません。 この問題を解決するために、IUSR アカウントの団体会員をゲスト グループから変更し、ユーザ・グループに追加して下さい。

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Document ID: 42960