音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unified Communications Manager(CallManager)

CRA 3.0 と CCM 3.2 による AutoAttendant の設定

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | ライター翻訳版 (2003 年 5 月 14 日) | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

この文書では、AutoAttendant の設定方法を説明します。 Cisco AutoAttendant アプリケーションは着信コールを受け付け、発信元に宛先情報を照会し、オペレータの操作なしでコールをすばやくディスパッチします。 ただし発信元は、オペレータの内線番号へルーティングするオプションが選択できます。 まず、AutoAttendant 用に Cisco CallManager でコール処理ロジックを作成する必要があります。 続いて、Cisco Customer Response Applications(CRA)サーバで AutoAttendant アプリケーションを設定する必要があります。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は次のトピックについて理解している必要があります。

  • Cisco AutoAttendant 1.1.3

  • Cisco CallManager 3.2.2c

  • Cisco CRA 3.0

  • 管理者ログオンは Cisco Unified CallManager および Cisco CRA 両方 3.0 サーバのために利用可能である必要があります。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco CallManager 3.2

  • Cisco CRA 3.0

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

Cisco AutoAttendant を設定して下さい

Cisco AutoAttendant を設定するこれらのセクションのタスクを完了して下さい。

タスク 1: Cisco Unified CallManager の CTI ルートポイントを追加して下さい

Cisco Unified CallManager の Cisco Telephony Integration (CTI)ルート ポイントを追加するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. パブリッシャ(データベースのマスターコピーとのサーバ)で、> Cisco CallManager Administration を開始する Cisco CallManager 3.2 > CallManager Administration 『Start > Programs』 を選択 して下さい。

  2. Device > Add a New Device の順に選択して、CTI ルート ポイントを追加します。

  3. デバイスの種類ドロップダウン矢印をクリックし、『CTI Route Point』 を選択 して下さい。

  4. [Next] をクリックします。

    CTI Route Point Configuration ページは現われます。

  5. Device Name フィールドでは、CTI ルートポイントのための選択の名前を入力して下さい。

    名前には、説明的なもの(AA_RP など)を選択します。

  6. この CTI ルート ポイントの Device Pool フィールドから、デバイス プールを選択します。 ほかにプールが作成されていない場合は、Default を選択します。

  7. [Insert] をクリックします。

    このスクリーンキャプチャーは CTI Route Point Configuration ページを示します:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_01.gif

  8. この CTI ルートポイントの Line 1 のためのディレクトリ番号を追加するために『OK』 をクリック して下さい。

    Directory Number Configuration ページが表示されます。

  9. Directory Number フィールドでは、この CTI ルートポイントのためのディレクトリ番号を入力して下さい(たとえば、4000)。 これはこの CTI ルートポイントに達するためにユーザがダイヤルする数です。

  10. [Insert] をクリックします。

    このスクリーンキャプチャーは Directory Number Configuration ページを示します:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_02.gif

  11. CTI Route Point Configuration ページに戻るために『OK』 をクリック して下さい。

タスク 2: Cisco Unified CallManager の CTI ポートを追加して下さい

Cisco Unified CallManager の CTI ポートを追加するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. Device > Add a New Device の順に選択して、CTI ポートを追加します。

  2. デバイスの種類ドロップダウン矢印をクリックし、『Phone』 を選択 して下さい。

  3. [Next] をクリックします。

  4. 電話のタイプ ドロップダウン矢印をクリックし、『CTI Port』 を選択 して下さい。

  5. [Next] をクリックします。

    Phone Configuration ページは現われます。

  6. Device Name フィールドでは、デバイスの名前を入力して下さい(たとえば、CTI_Port1)。

  7. デバイス プール ドロップダウン矢印をクリックし、この CTI ポートにデバイス プールを選択して下さい。 ほかにプールがない場合は、Default を選択します。

  8. [Insert] をクリックします。

    このスクリーンキャプチャーは Phone Configuration ページを示します:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_03.gif

  9. この CTI ポートの Line 1 のためのディレクトリ番号を追加するために『OK』 をクリック して下さい。

  10. Directory Number フィールドでは、この CTI ポートのディレクトリ番号を入力して下さい(たとえば、4001)

  11. [Insert] をクリックします。

    このスクリーンキャプチャーは Directory Number Configuration ページを示します:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_04.gif

    注: CTI ポートグループは順次 CTI ポート ディレクトリ番号が含まれている必要があります。

  12. OK をクリックして Phone Configuration ページに戻ります。

  13. 追加ポートを追加するステップ 1 からステップ 12 を繰り返して下さい(この例のために、これらのポートは追加されます: CTI_Port2 – DN 4002、CTI_Port3 – DN 4003、CTI_Port4 – 4004) DN

タスク 3: Cisco Unified CallManager AutoAttendant のための Cisco Unified CallManager ユーザを作成して下さい

Cisco Unified CallManager AutoAttendant のための Cisco Unified CallManager ユーザを作成するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. User > Add a New User を選択して、AutoAttendant の新しいユーザを追加します。

    User Information ページは現われます。

  2. 名前を First Name フィールドで(たとえば、JTAPI)入力し、Last Name フィールドで名前を(たとえば、ユーザ)入力し、User ID フィールドでユーザー 識別記号を入力して下さい(たとえば、JTAPIUser)。

  3. ユーザパスワードでは Password フィールドを、入力します選択のパスワードを確認すれば。

  4. PIN では PIN フィールドを、入力します選択の数字 Personal identification number (PIN)を確認すれば。

  5. Enable CTI Application Use チェックボックスをチェックして下さい。

  6. [Insert] をクリックします。

    このスクリーンキャプチャーは User Information ページを示します:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_05.gif

    注意 注意: Cisco Unified CallManager AutoAttendant のための Cisco Unified CallManager ユーザを作成するとき、Add a New User ページ Cisco Unified CallManager の Enable CTI Application Use チェックボックスをチェックして下さい。 Enable CTI Application Use チェックボックスをチェックしない場合、Cisco CRA Engine は Cisco Unified CallManager からコールを受信できません。

  7. Device Associations をクリックします。

  8. Select Devices をクリックして、使用可能なデバイスのリストを表示します。

  9. User Information ページの利用可能 な デバイス エリアのデバイス名フィールドと関連付けられるチェックボックスをチェックして下さい。

  10. ここに提供される例を使用するためにこれらの項目があるようにチェックボックスを、確認して下さい:

    • AA_RP

    • CTI_Port1

    • CTI_Port2

    • CTI_Port3

    • CTI_Port4

  11. No Primary Extension ラジオ ボタンが選択されていることを確認します。

  12. [Update] をクリックします。

    このスクリーンキャプチャーはリストされている利用可能 な デバイスとの User Information ページを示します:

    aaw_cra30andccm32_06.gif

タスク 4: ユーザへの関連 AutoAttendant プロファイル

AutoAttendant プロファイルをユーザに関連付けるために、自動転送プロファイルを関連付けることを参照して下さい。

また AutoAttendant アプリケーション プロファイルが DC Directory のユーザコンフィギュレーションのために正しく設定されることを、確かめて下さい。 AA インストール済みフラグは DC Directory のシステム プロファイルの下の本当に設定 する必要があります。 さもなければ、ディレクトリにユーザを追加するとき、AutoAttendant アプリケーション プロファイルは表示するし、ユーザはこのプロファイルにリンクすることができません。

DC Directory のユーザを追加するか、または表示できるようにアプリケ− ションプロファイルを設定するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. DC Directory に管理者を接続し、> Cisco.com > CCN 『Directory』 を選択 して下さい。

  2. 『systemProfile』 をクリック して下さい。 右 の パネルでは、systemProfile 右クリックし、『Properties』 を選択 して下さい。

  3. アプリケーション インストール Status タブに行って下さい。 インストールされる AA の値が本当に設定 されるかどうか確認して下さい。 これがに設定 される場合、本当に値を『Modify』 をクリック し、変更して下さい。 『Apply』 をクリック し、次に『OK』 をクリック して下さい。

  4. [Services] をクリックします。 右 の パネルで、『World Wide Web Publishing Service』 を選択 して下さい。

  5. Restart Service アイコンをクリックして下さい。

タスク 5: Cisco Customer Response Applicationエンジンの JTAPIサブシステムを設定して下さい

Cisco CRA Engine の Java Telephony API (JTAPI)サブシステムを設定するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. CRA サーバで、Cisco CallManager Administration を開始するために Start > Programs > Cisco CRA Administrator > Application Administrator の順に選択 して下さい。

  2. Subsystems > JTAPI の順に選択します。

  3. JTAPI プロバイダ フィールドでは、Cisco Unified CallManager の IP アドレスか DNS名を入力して下さい。

    注: Cisco は DNS名を設定するとき、別の障害ポイントとして DNSサーバを導入するので IP アドレスを使用することを推奨します。

  4. User ID フィールドでは、タスク 3 で定義した Cisco Unified CallManager ユーザ ID を入力して下さい: Cisco Unified CallManager AutoAttendant のための Cisco Unified CallManager ユーザを作成して下さい(たとえば、JTAPIUser)。

  5. Password フィールドでは、このユーザ ID のために定義したパスワードを入力して下さい。

  6. Update をクリックして、変更内容を入力します。

    このスクリーンキャプチャーは JTAPI プロバイダ ページを示します:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_07.gif

タスク 6: CTI ポートグループを追加して下さい

Cisco Telephony Integration (CTI)ポートグループを追加するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. JTAPI 設定 ページのグループを『CTI Port』 をクリック して下さい。

  2. JTAPI コール制御 グループ設定 ページの新しい JTAPI コール制御制御グループを『Add』 をクリック して下さい。

  3. Group ID フィールドでは、固有の番号を入力して下さい(たとえば、1)

  4. Associate CTI Ports をクリックします。

    このスクリーンキャプチャーは JTAPI コール制御 グループ設定 ページを示します:

    aaw_cra30andccm32_08.gif

  5. タスク 2 で追加した CTI ポートすべてをチェックして下さい: Cisco Unified CallManager の CTI ポートを追加し、『Update』 をクリック して下さい。

    このスクリーンキャプチャーはこの Group ウィンドウのための割り当て CTI ポートを示します:

    aaw_cra30andccm32_09.gif

  6. Add をクリックして、設定した CTI ポート グループに、関連付けられたポートを追加します。

タスク 7: Ciscoメディア終了を作成して下さい

Ciscoメディア終了を作成するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. Subsystems > Cisco Media の順に選択します。

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_10.gif

  2. 新しい CMT ダイアログ コントロール制御グループを『Add』 をクリック して下さい。

  3. Group ID フィールドでは、固有の番号を入力して下さい(たとえば、1)

  4. チャネル フィールドの最大数では、部分(または認可された IVR ポートすべてを)入力して下さい(たとえば、5)

  5. [Add] をクリックします。

    このスクリーンキャプチャーは Ciscoメディア終了ダイアログ グループ設定 ページを示します:

    aaw_cra30andccm32_11.gif

タスク 8: 新しい Cisco Unified CallManager AutoAttendant アプリケーションを追加して下さい

新しい Cisco Unified CallManager AutoAttendant アプリケーションを追加するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. アプリケーションを『Applications』 を選択 して下さい > 設定して下さい

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_12.gif

  2. Application Configuration ページで『Add a New Application』 をクリック して下さい。

  3. アプリケ− ションタイプ ドロップダウン矢印をクリックし、『Cisco Script Application』 を選択 して下さい。

  4. [Next] をクリックします。

    このスクリーンキャプチャーは Add a New Application ページを示します:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_13.gif

  5. Name フィールドでは、アプリケーションの名前を入力して下さい(たとえば、AA)。

  6. ID フィールドでは、固有の番号を入力して下さい(たとえば、1)

  7. Maximum Number Of Sessions フィールドでは、Cisco Unified CallManager で追加した CTI ポートの数を入力して下さい。 この文書のサンプルの値を使用している場合は、4 を入力します。

  8. スクリプト ドロップダウン矢印をクリックし、aa.aef を選択して下さい

  9. operExtn フィールドでは、オペレータによって使用する電話のエクステンションを入力して下さい(たとえば、2003)

  10. [Add] をクリックします。

    このスクリーンキャプチャーは Cisco Script Application ページを示します:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_14.gif

  11. 新しいトリガーを『Add』 をクリック して下さい。

  12. トリガ タイプ ドロップダウン矢印をクリックし、JTAPI を選択して下さい。

  13. [Next] をクリックします。

    このスクリーンキャプチャーは追加に新しいトリガー ウィンドウを示します:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_15.gif

  14. CTI ルートポイント ディレクトリ番号ドロップダウン矢印をクリックし、このアプリケーションのためにダイヤルされるルート ポイントを選択して下さい。

  15. 言語ドロップダウン矢印をクリックし、このアプリケーションに言語を選択して下さい。

  16. Maximum Number Of Sessions フィールドでは、Cisco Unified CallManager で追加した CTI ポートの数を入力して下さい。 この文書のサンプルの値を使用している場合は、4 を入力します。

  17. コール制御制御グループ ドロップダウン矢印をクリックし、タスク 5 で設定したコール制御制御グループを選択して下さい: CTI ポートグループを追加して下さい

  18. プライマリ ダイアログ グループ ドロップダウン矢印をクリックし、タスク 6 で設定したプライマリ ダイアログ グループを選択して下さい: Ciscoメディア終了を作成して下さい

  19. [Add] をクリックします。

    このスクリーンキャプチャーは JTAPI Trigger Configuration ウィンドウを示します:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_16.gif

  20. System > Engine の順に選択します。

  21. IN_SERVICE であることを動作しているおよび Subsystems Status データが示す時ことをエンジン の ステータスが示す時、Cisco Unified CallManager AutoAttendant は機能です。

    Cisco Unified CallManager AutoAttendant に呼出すために Cisco Unified CallManager に追加した CTI ルートポイントのディレクトリ番号に、ダイヤルして下さい(タスク 1 を参照して下さい: Cisco Unified CallManager の CTI ルートポイントを追加して下さい)。 この文書のサンプルの値を使用している場合は、4000 をダイヤルします。

    このスクリーンキャプチャーは Engine ページを示します:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_17.gif

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Document ID: 42202