音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unified Communications Manager(CallManager)

IP Phone Agent を使用するための Cisco CallManager IP Phone の設定

2015 年 11 月 25 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、IP Phone Agent と連携するための Cisco CallManager IP Phone を設定する手順について説明します。 このドキュメントで説明する手順を実行すると、エージェントは IP フォン サービスから Interactive Call Distribution(ICD)キューにログインできます。

前提条件

要件

ICD 設定をはたらかせることと Customer Response Solution (CRS) バージョン 3.0.1 または 3.02 を実行したにちがいありません。 すべてのエージェント ユーザは Cisco Unified CallManager に追加され、グローバルディレクトリから見られる場合があります。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • CRS バージョン 3.0.2

  • Cisco CallManagerバージョン 3.2(2c)

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメントの表記法の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

Cisco Unified CallManager のコンフィギュレーション手順

結局 IP エージェント電話は Cisco CallManager Administration で Cisco Unified CallManager に、行います次のタスクを追加されます。 これらのタスクはこれらのセクションに詳しく説明があります:

  1. IP電話サービスを作成して下さい。

  2. 各 IP エージェント電話に IP電話サービスを割り当てて下さい。

  3. リソースマネージャ(RM) Java Telephony Application Programming Interface (JTAPI)プロバイダ ユーザにすべての IP エージェント電話を割り当てて下さい。

注: Cisco Unified CallManager のエージェント ユーザ名 および パスワードは小文字にある必要があります。 大文字が使用される場合、エージェントは IP Phone エージェント サービスを開始するとき ICD サーバにログイン できません。

IP電話サービスの作成

Cisco CallManager Administration Webベース の アプリケーションから、新しい IP電話サービスを作成するために次の手順に従って下さい。

  1. ページの上のメニューから、Feature > Cisco IP Phone Service の順に選択 して下さい。

    /image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-1.jpg

  2. Cisco IP Phone サービス 設定 ページで、この情報を入力して下さい:

    • Service name : IP Phone Services ウィンドウで表記されるサービス名前を入力して下さい。

    • サービスの説明: サービスの説明を入力して下さい。 (オプション)

    • サービス URL: サービスのための URL を入力して下さい。 たとえば 172.16.240.149 がエージェントの状態サービスがロードされるマシンの IP アドレスであるところ、http://172.16.240.149:6293/ipphone/jsp/sciphonexml/IPAgentInitial.jsp

    • 6293 は Tomcat Webサーバ ポートです。 6293 がポート番号ではない場合、正しい値があるようにファイル C:\Program Files\wfavvid\Tomcat _appadmin \ CONF \ server.xml のポートパラメータを確認して下さい。

    • ipphone/jsp/はエージェントの状態 サーバがロードされるマシンの Tomcat の下に jsp ページへ…パスです(CRA サーバ)。

    注: ファイルを IPAgentInitial.jsp とこの位置で呼ばれて見つけません; .jsp ファイルの実装が含まれている IPAgentInitial.class と呼ばれたファイルがあります。

    注: Tomcat Webサーバは ICD インストールと含まれています。

  3. 新しい IP電話サービスを作成するために『Insert』 をクリック して下さい。 新しいサービスはページの左に影で覆われたボックスに今リストされています。

    /image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-2.jpg

IP エージェント電話に IP電話サービスを割り当てる方法

IP電話サービスが作成されればそれを使用するために、各エージェントの電話は設定する必要があります。 Cisco CallManager Administration Webベース の アプリケーションから、各 IP Phone を設定するために次の手順に従って下さい:

  1. [Device] メニューから、[Phone] を選択します。

    [Find and List Phones] ウィンドウが表示されます。

  2. 電話を見つけるのに検索機能を使用して下さい。

    検索結果はページの一番下にリストされています。

  3. 電話を結果のリストで取付け、レッド ハイパーリンクをクリックして下さい。

    [Phone Configuration] ウィンドウが表示されます。

    config-icd-agent-svs-3.jpg

  4. ウィンドウの右上隅で『Subscribe/Unsubscribe Services』 をクリック して下さい。

    そのデバイスのためのサービスを定期講読のためのポップアップウィンドウは現われます。

    /image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-4.jpg

  5. Select a Service drop-down list から、新しいサービスを選択し、次に『Continue』 をクリック して下さい。

    新しいサービスを表示するポップアップウィンドウは現われます。

    /image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-5.jpg

  6. [Subscribe] をクリックします。

    新しいサービスはページの左に影で覆われたボックスにリストされています。

    /image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-6.jpg

  7. ウィンドウを閉じます。

RM JTAPI プロバイダ ユーザにすべての IP エージェント電話を割り当てる方法

RM JTAPI プロバイダ ユーザにエージェント IP 電話を割り当てるのにこのプロシージャを使用して下さい:

  1. Cisco CallManager Administrator ページに User > Global Directory の順に選択 することによって行き、RM JTAPI プロバイダ ユーザを見つけて下さい。

  2. 左で影で覆われたボックスで『Device Association』 をクリック して下さい。

    [Find and List Phones] ウィンドウが表示されます。

  3. RM JTAPI プロバイダ ユーザと関連付けられるすべての電話を取付けるのに検索機能を使用して下さい。 これは IP Phone エージェントによって使用する各 IP Phone であるはずです。

    config-icd-agent-svs-7.jpg

  4. RM JTAPI プロバイダ ユーザとそれらを関連付けるために検索結果から電話を選択して下さい。 No Primary Extension チェックボックスをチェックし、アソシエーションを完了するために『Update』 をクリック して下さい。

    User Information ページで、選択した電話は制御装置の下の MAC アドレスによってリストされています。

    config-icd-agent-svs-8.jpg

  5. すべての適切な IP 電話が準になるまで続けて下さい。

確認

このダイアグラムは設定はきちんと機能していることを確認するために探すことができる事柄を説明します。

/image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-a.gif

トラブルシューティング

IP Phone のエージェント サービスを実行することができない場合使用していますエージェントの状態サービスが含まれているサーバのホスト名よりもむしろ IP アドレスを確認して下さい。 サービスのための URL を入力して下さい。 たとえば 172.16.240.149 が IP アドレスであるところ、http://172.16.240.149:6293/ipphone/jsp/sciphonexml/IPAgentInitial.jsp。

エージェントの電話のサービスを使用してログインすることができない場合ユーザがエージェントがログインすることを試みている電話を持っている RM JTAPI プロバイダのデバイス アソシエーションを確認して下さい。

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Document ID: 40564