音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unified Communications Manager(CallManager)

Cisco Emergency Responder の問題のトラブルシューティング

2016 年 10 月 27 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

この資料はいくつかのこの問題を解決するために Cisco Emergency Responder (Cisco ER)およびソリューションと関連付けられる問題を説明します。

前提条件

要件

この資料を始める前にインストールされる Cisco ER があるおよび Cisco ER に現われない電話の種類を知って下さい。

使用するコンポーネント

この文書に記載されている情報は Cisco ER のすべてのバージョンに基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco ER を使用するとき、電話が Cisco ER データベースに現われないとき機会があるかもしれません。 この問題のルートは探して いる電話の種類によって主に決まります。 これは電話の各異なる型のために当たることができます。 この資料は IP 電話レガシー IP 電話アナログ式電話および Cisco IP SoftPhone のためのこの問題の解決によって歩きます。

解決策

この問題へのソリューションはこれらのセクションで詳しく説明されます。

IP Phone: 7960、7940、7910、7905

次の手順を実行します。 これらの電話は Cisco Discovery Protocol (CDP)を使用して Cisco ER によってトラッキングされます。

Cisco IP Phone 7905 は Cisco CallManager 3.3 および Cisco ER でサポートされます。 Cisco ER 1.1(4) は「他」として Cisco Unified IP Phone 7905G に対する電話のタイプを表示する。

  1. 電話が Cisco Unified CallManager によって登録されることを確認して下さい。

    そうでない場合、登録問題を解決するために Cisco CallManager 3.x によってトラブルシューティング Cisco IP Phone (7910、7940、7960、12SP および VIP30)登録問題に続いて下さい。 MAC アドレスを、電話のタイプ、等チェックして下さい。

  2. CDP がスイッチで有効に なるようにして下さい。

    Catalyst 3550 で CDP情報を送信 し、受け取るために、CDP はすべてのサポートされたインターフェイスでデフォルトで有効に なります。 CDP がディセーブルにされる場合、CDP を有効に するのに次のプロシージャを使用して下さい。 詳細については、3550 の CDP の設定を参照して下さい。

    CDP はデフォルトで有効に なります。

    ディセーブルにされたら特権EXECモードで始まって、CDP を有効に するために次の手順に従って下さい:

    1. グローバル コンフィギュレーション モードを開始する configure terminal コマンドを使用して下さい。

    2. それをディセーブルにした後 CDP を有効に する cdp run コマンドを使用して下さい。

    3. 特権EXECモードに戻る end コマンドを使用して下さい。

      CDP はすべてのサポートされたインターフェイスで CDP情報を送信 し、受け取るためにデフォルトで有効に なります。

      ディセーブルにされたら特権EXECモードで始まって、インターフェイスの CDP を有効に するために次の手順に従って下さい:

    1. グローバル コンフィギュレーション モードを開始する configure terminal コマンドを使用して下さい。

    2. インターフェイス設定モードを開始する interface interface-id コマンドを使用し CDP を有効に して いる インターフェイスに入って下さい。

    3. それをディセーブルにした後インターフェイスの CDP を有効に する cdp enable コマンドを使用して下さい。

    4. 特権EXECモードに戻る end コマンドを使用して下さい。

    5. 任意で、コンフィギュレーション ファイルのエントリを保存する copy running-config startup-config コマンドを使用できます。

  3. スイッチが電話にである Cisco によってサポートされるスイッチ接続されることを確認して下さい。

    4500 シリーズ スイッチは Cisco ER バージョン 1.1.4 および それ 以降からサポートされます。 サポートされていないスイッチに接続される電話の場合緊急状態応答場所(ERL)に手動で電話を割り当てることができます。 従って、これらの電話は非常呼出のためにフルサポートされます。 失う唯一の事柄は自動追跡機能です。 Cisco Emergency Responder の設定Manually Defining a Phone セクションを参照して下さい。

  4. Cisco ER でおよびスイッチで設定 する 簡易ネットワーク管理プロトコル(SNMP)を確認して下さい。

    Cisco ER はスイッチのポートについての情報を得るのに SNMP を使用します。 ERL にポートを割り当てることができるように、そして Cisco ER がポートに接続される電話を識別できるように Cisco ER はこのポート情報を得る必要があり、ERL 割り当てをアップデートするため。

    Cisco ER が Cisco Unified CallManager にホームとして割り当てられる電話を検出しなかったら、すべての Cisco Unified CallManager が SNMP 到達可能であること、そして SNMP 設定が正しいことを確認して下さい。 Cisco Unified CallManager が SNMP 到達不能である場合 Cisco ER はイベントを記録 します。

  5. > SNMP 設定 Cisco ER Administration ページに行くために『Phone Tracking』 を選択 して下さい。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/40420-cerphones-1.gif

  6. CER サービスを再開して下さい。

  7. SNMP 接続を Cisco ER およびスイッチ SNMP ストリングを設定するために設定する手順を完了して下さい。

アナログ式電話

VG248 および ATA ゲートウェイに接続されるアナログ式電話は Cisco ER によって自動的にトラッキングされません。 特定の ERL に Cisco ER のこの電話を手動で設定しなければなりません。

  1. Cisco Unified CallManager で IP Phone にコールを送信できることを確認して下さい。

  2. 電話が Cisco ER で手動で設定されたことを確かめて下さい。 『Port/Phone』 を選択 することによって Cisco ER Administration ページに > 追加します修正する電話を行って下さい。

    以前は追加された電話は画面の下半分に現われます。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/40420-cerphones-2.gif

  3. 電話のタイプ、IP アドレスおよび MAC アドレスが正しいことを確かめて下さい。

従来の電話

従来の電話のためのこれらのステップを完了して下さい:

  1. CAM トラッキングが Cisco ER のスイッチ設定で有効に なることを確認して下さい。 左(IP アドレス)で定義されるスイッチをクリックして下さい。

  2. Phone Tracking > LAN Switch Details の順に選択 することによって CER 管理 ページに行って下さい。

  3. イネーブル CAM によって基づく電話トラッキングをチェックして下さい。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/40420-cerphones-3.gif

    CDP を使用しない電話はネイティブおよび AUX VLAN のためのすべてのサポートされたスイッチ プラットフォームの CAMテーブルを使用してトラッキングされます。

Catalyst 3550 に接続される Cisco IOS によって 30VIP を含む Cisco バグ ID CSCin17085登録ユーザのみ)か。 ソフトウェア Release12.16(EA1) はこのプロシージャと関連付けられます。

  • 説明 CER は BRIDGE_MIB の FDB 表からのエントリの関連によって非 CDP 電話をトラッキングします。 この表はコミュニティ ストリングで指標付けされます。 この Cisco IOS リリースがコミュニティ ベース インデクシングをサポートしないので、CER は非 CDP 電話をトラッキングできません。

  • 回避策: この問題を回避するために、Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.1(6)EA1a またはそれ以降に Catalyst 3550 をアップグレードして下さい。

Cisco IP SoftPhone

SoftPhone のために次のプロシージャを使用して下さい。

  1. SoftPhone が Cisco Unified CallManager と機能であることを確認して下さい。

  2. SoftPhone バージョン 1.2 および それ 以降があることを確認して下さい。 場合、SoftPhone を Software Center登録ユーザのみ)からダウンロードするため。

  3. どのようなスイッチ SoftPhone に接続されるかチェックして下さい。 これがサポートされた Ciscoスイッチであることを確かめて下さい。

  4. SoftPhone がサポートされた Ciscoスイッチに接続される場合、CAM トラッキングが CER のスイッチ設定で有効に なることを確認して下さい。 CER 管理 ページに行き、Phone Tracking > LAN Switch Details の順に選択 して下さい。

  5. 左(IP アドレス)で定義されるスイッチをクリックして下さい。

  6. イネーブル CAM によって基づく電話トラッキングをチェックして下さい。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/40420-cerphones-4.gif

    CDP を使用しない電話はネイティブおよび AUX VLAN のためのすべてのサポートされたスイッチ プラットフォームの CAMテーブルを使用してトラッキングされます。

    SoftPhone が Ciscoスイッチに直接接続されない場合、CER は自動的に有能な/トラック移動置くことではないです。 SoftPhone は、この場合、割振りを解除された電話のリストで表示する。 CER 管理 ページに行き、Port/Phone > Unallocated phones の順に選択 して下さい。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/40420-cerphones-5.gif

    割振りを解除された電話は画面の下半分で表示する。

    非常呼出が割振りを解除された SoftPhone から受信される場合、非常呼出はこの画面で設定される ERL に基づいてルーティングされます。 設定がデフォルト ERL に(管理者によって ERL 設定されるではない) 911コール ルーティングされればされなければ。

これら二つの Cisco バグ ID はこのプロシージャと関連付けられます:

  • CSCdw04143登録ユーザのみ) -以上 500 Cisco IP SoftPhones がある場合 IIS (inetinfo)はクラッシュできます。

    • 説明 Cisco IP SoftPhones は定期的な基礎の CER に彼ら自身をアドバタイズします。 500 以上 SoftPhones 彼ら自身を同時にアドバタイズすることを起こる場合 inetinfo (IIS)はこの多くの要求を段階的に処理しないし、不安定な行動を示します。

    • 回避策: Cisco は持っていません CER グループごとに以上 500 SoftPhones 推奨します。 この問題に動作する場合、IIS および CER Admin サービスを再開して下さい。

  • CSCdw04518登録ユーザのみ) -スイッチ ファミリーの変更はポートを検出しません。

    • 説明 CER 設定にスイッチを追加する場合、異なるモデルのスイッチのためのそのスイッチの IP アドレスを、CER 新しいスイッチのポートを検出できません再使用して下さい。 たとえば Catalyst 3500 のための CER に 10.10.10.12 を追加したら、そして Catalyst 6000 に 10.10.10.12 を、CER Catalyst 6000 のポートを検出できません割当て直して下さい。

    • 回避策: 別のスイッチ モデルに IP アドレスを割当て直す場合、スイッチを CER 設定から取除いて下さい、CER 設定に戻ってそれを追加して下さい。 これは CER が変更されたスイッチ モデルを識別するようにします。

ライセンス ファイル 検証は失敗しました

ライセンス ファイルをアップロードするように試みるときこのエラーメッセージが現れます:

License file validation failed. 
Reason - License nodelocked to a different host

解決策

この理由は VMware の Cisco Emergency Responder のサポートされていないバージョンの使用です。

CER 7.1.1 は VMware でサポートされません。

既知の問題


関連情報


Document ID: 40420