音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unity

Cisco Unity VMO がインストールされているが、Outlook で使用できない

2015 年 11 月 25 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | ライター翻訳版 (2003 年 4 月 3 日) | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

View Mail for Outlook(VMO)のインストールが正常に完了しないため、アンインストールしてから再インストールしなければならない場合があります。 最初のインストールが失敗した最も一般的な原因としては、VMO をインストールする前に PC 上でウィルス対策ソフトウェアを無効にしなかったことや、インストールを行うための十分な権限がなかったことが挙げられます。 詳細については、関連ドキュメント『Cisco Unity VMO エラー:「The custom form could not be opened」』を参照してください。

VMO ソフトウェアを 2 度目にインストールした場合に、コントロール パネルのアプリケーションの追加と削除のウィンドウでは VMO がインストール済みのアプリケーションとして表示されているにもかかわらず、Outlook の Tools と Help の メニューに、オプションとして VMO が表示されない場合があります。 この問題が解決されるまで、ユーザは VMO を使用できません。

この文書では、Outlook で VMO フォームを使用できるようにする方法を説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する特別な要件はありません。

使用するコンポーネント

この文書は、次のアプリケーションに適用されます。

  • Cisco Unity VMO 3.0.1 および 4.01

  • Microsoft Windows Professional 2000 および XP

  • Microsoft Office 2000 および XP

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

最初の VMO のインストール中にウィルス対策アプリケーションが有効になっていた、または VMO のインストールに使用されたアカウントに適切な権限が付与されていなかった。 VMO を再度インストールしても、ユーザが Outlook から VMO のオプションにアクセスできない。

症状 1: Tools メニューに ViewMail のオプションが表示されない。

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症状 2: Help メニューに ViewMail のオプションが表示されない。

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症状 3: Personal Forms Library で ViewMail フォームが使用できない。

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システムに、これらの症状の一部またはすべてが見られる場合は、「解決方法」のセクションに進んでください。

解決策

この問題を修正するには、最大で 5 つのタスクを実行する必要があります。 タスク 1 ~ 4 は、すべての状況で必要です。 タスク 5 が必要であるのは、タスク 1 ~ 4 を実行してもなお VMO が使用できない場合のみです。

VMO のアンインストール

VMO をアンインストールするには、次の手順に従います。

  1. Start > Settings > Control Panel > Add/Remove Programs の順に選択します。

  2. ViewMail for Outlook を選択して、このアプリケーションを削除します。

  3. PC をリブートして、ViewMail を削除した時点でアクティブだったすべてのファイルが、システムの再起動時に削除されるようにします。

  4. –一般的に C:\Program Files\ViewMail\ ViewMail をインストールするのに使用したフォルダを削除して下さい。

  5. 次の(a)または(b)のいずれかの手順を実行します。

    1. Office 2000 Service Release 1/1a、Outlook 2000 および Outlook 2002 の場合は、フォームを削除し、Manage Forms ページのフォームのキャッシュをクリアすることができます。

      Tools > Options > Other > Advanced Options > Custom Forms > Manage Forms の順に選択します。 Personal Forms 領域から ViewMail for Outlook を選択し、Delete をクリックします。

      no_vmo_outlook4.jpg

      Clear Cache、Close の順にクリックします。

    2. 使用中のバージョンの Outlook で上記のオプションが使用できない場合は、Frmcache.dat という名前のフォームのキャッシュを見つけ、削除します。

      注意 注意: 必ず Outlook を終了してから、この作業を行ってください。

ウィルス対策ソフトウェアの無効化

この作業は、使用中のアプリケーションに応じて異なります。 一時的にウィルス対策ソフトウェアを無効にするには、製造元が推奨する方法を使用してください。

VMO の再インストール

VMO を再度インストールします。

VMO がインストールされていることの確認

これまでに実行した手順で、問題が解決された可能性があります。 そのため、最初に実行すべき作業として、この時点で VMO が使用可能であるかを調べます。

  1. Help メニューを検知 して下さい; About ViewMail オプションが使用可能であるはずです。

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  2. Tools メニューを検知 して下さい; ViewMail オプションが使用可能であるはずです。

    /image/gif/paws/40264/no_vmo_outlook6.jpg

  3. Tools > Forms > Personal Forms Library ページの順に選択します。 ViewMail for Outlook のフォームが表示されているはずです。

    /image/gif/paws/40264/no_vmo_outlook7.jpg

    この場合、問題はすでに解決されています。 これ以上の対処は必要はありません。 このセクションで説明した ViewMail オプションがシステムに表示されない場合は、次のセクションに進んでください。

VMO インストールの修復

VMO のインストールの修復には、3 つのタスクを実行する必要があります。

Outlook の VMO を有効にする

Outlook の VMO を有効にするには、次の手順に従います。

  1. Outlook Help > About Microsoft Outlook > Disabled Items の順に選択します。

    /image/gif/paws/40264/no_vmo_outlook8.jpg

  2. ViewMail for Outlook を選択します。 Enable、Close の順にクリックします。

    /image/gif/paws/40264/no_vmo_outlook9.jpg

ViewMail アドインをアクティブにする

ViewMail アドインをアクティブにするには、次の手順に従います。

  1. Tools > Options > Other > Advance Options の順に選択します。

    /image/gif/paws/40264/no_vmo_outlook10.jpg

  2. Add-In Manager を選択します。

    no_vmo_outlook11.jpg

  3. ViewMail Extensions オプションをチェックします。 [OK] をクリックします。

    /image/gif/paws/40264/no_vmo_outlook12.jpg

Security オプションを Medium に設定する

Windows XP の Outlook の場合は、次の手順に従います。

  1. Tools > Options > Other > Security の順に選択します。 Medium を選択します。 [OK] をクリックします。

    /image/gif/paws/40264/no_vmo_outlook13.jpg

  2. Outlook をいったん終了し、再起動します。 続いて、上記の「VMO のインストールの確認」の手順を参照してください。

Windows 2000 の Outlook の場合は、次の手順に従います。

  1. Tools > Options > Other > Security の順に選択します。

    /image/gif/paws/40264/no_vmo_outlook14.jpg

  2. Zone Settings を選択します。 次のプロンプトが表示されます。 [OK] をクリックします。

    no_vmo_outlook15.jpg

  3. Custom Level を選択します。

    no_vmo_outlook16.jpg

  4. に『Reset』 を選択 して下さい: 中。 [OK] をクリックします。

    /image/gif/paws/40264/no_vmo_outlook17.jpg

  5. Outlook をいったん終了し、再起動します。 続いて、上記の「VMO のインストールの確認」の手順を参照してください。

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