音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unity

Cisco Unity ライセンス交付 FAQ

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


質問


概要

このドキュメントでは、Cisco Unity バージョン 2.4.6、3.x、および 4.x のライセンスに関する Cisco Unity 質問について説明します。 詳細については、『Licensing for Cisco Unity (All Versions)』ホワイト ペーパーを参照してください。

Q. Cisco Unity ライセンシングの仕組みはどのようになっているのですか。

A. Cisco Unity は、マシンにインストールされているランタイム ライセンスに基づいて特定の機能を有効/無効にします。 Cisco Unity 3.x 以前では、ランタイム ライセンス データが SentinelSuperPro のセキュリティ キー(ドングル)に保存されます。 キーは Cisco Unity マシンのパラレル ポートまたは USB ポートに取り付けるハードウェア デバイスです。 Cisco Unity 4.0 以降は、ライセンス メカニズムが FLEXlm 経由のソフトウェアベースになっており、ハードウェア コンポーネントはありません。

Q. Cisco Unity エラー メッセージの Windows Server out of Licenses を停止するにはどうすればいいですか。

A. Cisco Unity サーバで、アプリケーション ログに「EventID 202: Licenses Service. The product Windows Server is out of licenses. Use License Manager from Administrative Tools folder for more information.」というエラー メッセージが記録されている可能性があります。 このエラー メッセージは Cisco Unity が書き込んだものではありません。 この問題を修正するには、[Start] > [Programs] > [Administrative Tools] > [Services] の順に選択して、[License Service] を選択し、それを停止して無効にします。 これは、Cisco Unity の通常の動作に影響を与えません。

Q. ライセンスキーを要求するためにオンラインで登録を行うには?

A. [Downloads Customer Registration] ページ(登録ユーザ専用)に移動して、Digital License Agreement(DLA)またはソフトウェア アクティベーション キーを取得します。 このページにアクセスしたら、[Voice Products] セクションまでスクロールして、[Cisco Unity Software] セクションを探し、お使いの製品バージョンに関する [New License Registration] または [Upgrade License Registration] を選択します。

必要な情報を入力します。 登録後は、このドキュメントと Cisco Unity ソフトウェア レコードを一緒に保管しておいてください。 次の情報をシスコ テクニカル サポートから要求される場合があります。

  • [Organization]:すべての必須フィールドに値を入力します。

  • [Product Authorization Key (PAK)]:Cisco Unity CD ジュエル ケースまたはシリアル番号カードに貼られたステッカーに印刷されている PAK を正確に入力します。たとえば、「 UNTY-XX-XX-XXXXXX」と入力します。

次の手順を順番に実行し、Cisco Unity サーバのネットワーク インターフェイス カード(NIC)の MAC アドレスを特定して入力します。

  1. サーバで [Start] > [Programs] > [Accessories] > [Command Prompt] の順に選択して、Cisco Unity をインストールします。
  2. コマンド プロンプト ウィンドウで「ipconfig /all」と入力し、Enter キーを押します。
  3. 物理アドレスの値(00-A1-B2-C3-D4-E など)を選択して、それをテキスト ボックスに入力します(この例では 00A1B2C3D4E)。 ダッシュまたはスペースを除外した MAC アドレスを入力します。

    注: サーバに複数の NIC が実装されている場合は、NIC ごとに 1 つずつの値が表示されます。 ウィンドウの最上部までスクロールして、最初の NIC の値を選択します。

次の手順を実行します。

  1. [Serial Number] フィールドに、ドングルに印刷されたシリアル番号を入力します。
  2. [Currently Installed Key Code] フィールドは必須になっていますが、空白のままにすることができます。
  3. [Submit] を選択します。 24 時間以内に必要なライセンス キーが送られてきます。

Q. Cisco Unity Bridge のライセンシングを受け取るには?

A. Cisco Unity Bridge ライセンスは、Cisco Unity とブリッジ ソフトウェアのバージョンによって異なります。 現在実行中のソフトウェア バージョンに基づいて、正しい Cisco Unity アップグレード ライセンスの Web ページに移動し、Cisco Unity Bridge のライセンスを取得します。

Q. Cisco Unity 4.x にアップグレードするときに、フェールオーバー Cisco Unity システムのライセンスを取得するにはどうすればいいですか。

A. Cisco Unity 4.x でフェールオーバー ライセンスが大幅に変更されました。 以前は、フェールオーバー サーバ自体にライセンスとドングルが付属していました。 Cisco Unity 4.x では、フェールオーバー ライセンスがプライマリ サーバに付属しています。 フェールオーバーがインストールされると、プライマリ サーバがそのライセンスをフェールオーバー サーバにコピーします。

シスコでは、現在、プライマリ ドングル番号を関連するフェールオーバー ドングル番号に結び付けるレコードを保持していないため、このアップグレードを自動的に開始させることができません。 次の手順を順番に実行して、フェールオーバー サーバをアップグレードします。

  1. Web でプライマリ サーバのアップグレードを要求します。
  2. Cisco Unity 4.0 プライマリ サーバのライセンスを受け取ったら、そのライセンス電子メールを unitykeyexchange@cisco.com に転送します。 フェールオーバーをライセンスに追加するように依頼します。 電子メールにフェールオーバー ドングル番号を含めます。 その後、licensing@cisco.com からアップグレード ライセンスが送られてきます。
  3. 両方のテキスト ライセンスをライセンス ディレクトリに入力します。 インストール ガイド内の手順を実行します。

Q. ライセンスを取得した後に、Cisco Unity 4.x でフェールオーバーを設定するにはどうすればいいですか。

A. フェールオーバー システムに付与されるライセンスは 1 つだけで、それがプライマリ Cisco Unity サーバに付属しています。 メモ帳でライセンス ファイルを開くと、[LicSecondaryServerIsLicensed] フィールドが [Licensed] に設定されていることが確認できるはずです。 これで、正しくライセンスを取得できているかどうかを確認できます。 フェールオーバーをインストールする方法については、特定のリリースのインストール ガイドを参照してください。 インストール後は、『Configuring Cisco Unity Failover』で詳細を参照してください。

確認のために、セカンダリ サーバでライセンス アプレットを起動します。 プライマリ サーバに提供されたライセンス情報が表示されるはずです。

Q. システムに組み込まれている機能を確認する方法は?

A. Cisco Unity 4.x システムでは、ライセンス付き機能を確認するために License Info Viewer を使用します。 次の手順を順番に実行して、License Info Viewer にアクセスします。

  1. Cisco Unity サーバで、Cisco Unity インストール アカウントを使用して Microsoft Windows にログオンします。
  2. デスクトップで [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。
  3. [Administration Tools] で、[License Info Viewer] をダブルクリックします。
  4. ライセンス機能が正しいことを確認します。

Cisco Unity 2.4/3.x システムでは、ライセンスされている機能を確認するために Key Dump ユーティリティを使用します。 [Start] > [Programs] > [Unity] > [Key Dump] の順に選択して、Key Dump にアクセスします。 Key Dump にアクセスすると、ライセンスされている機能の概要が表示されます。

Q. Cisco Unity サーバ上で動作するアプリケーションのイベント ログに書き込まれた CiscoUnity_AvLic で発生する eAvLicErr_SysStateCorruptCurrLoc エラーを解決するにはどうすればいいですか。

A. このエラーを解決するには、Cisco Unity ライセンス コントロール パネルで現在のライセンス ファイルをリロードします。

Q. Cisco Unity 4.0 でサポートされるデモ ライセンス ファイルはありますか。

  • commserver 内のデフォルト ライセンス ファイル:commserver\licenses 内のデフォルト ライセンス ファイルは、2 つのポート、10 人のユーザ、30 秒のメッセージ長などに対してライセンスされた無期限のライセンス ファイルです。

  • デモ ライセンス ファイル(時間失効ライセンス ファイルなど):Cisco Unity バージョン 4.0 では時間失効ライセンス ファイルも導入されました。 このライセンス ファイルには、50 人のユーザと 16 セッションが付属しており、有効期限が 60 日または 90 日に設定されています。 [Customer Registration] に移動して、ファイルを作成します。 この Web サイトで同じ MAC アドレスを使用して 2 番目の Cisco Unity デモ ライセンスを登録できないことに注意してください。

Q. プーリングとは何ですか。

A. Cisco Unity バージョン 4.0 以降で使用可能なライセンス プーリングは、Cisco Unity サーバでボイス メッセージング、ユニファイド メッセージング、および Cisco Unity Inbox 用のサブスクライバ ライセンスをプールまたは共有できるようにします。 詳細については、ホワイトペーパーの『Licensing for Cisco Unity (All Versions)』を参照してください。

Q. Cisco Unity ライセンス プーリングに追加されたすべてのサーバが表示されないのはなぜですか。

A. 一部のサーバは、Active Directory と Cisco Unity サーバ間の同期が原因でライセンス プーリングに表示されません。 これを解決するには、\commserver\techtools\DOHProptest.exe から DOHProptest ツールを実行します。

  • [OK] と [Ignore] をクリックして、パスワードをバイパスします。

  • [AD monitor] を選択して、[Total Resync] を実行し、ウィンドウを閉じます。

  • [GC Monitor] を選択して、[Total Resync] を実行します。

このプロセスは、Active Directory が原因で、しばらく時間がかかる場合があります。

Q. Key Dump を実行して、00000001 のシリアル番号が報告された場合はどうなりますか。

A. シリアル番号が 00000001 と表示された場合は、Cisco Unity がドングルを正しく読み取ることができないか、ドングルが取り付けられていないと判断した可能性があります。 次の手順を順番に実行してください。

  1. お使いのドングルの種類に応じて、ドングルが Cisco Unity サーバのパラレル ポートまたは USB ポートに取り付けられていることを確認します。
  2. ドングルが取り付けられていることを確認したら、『Installing the Cisco Unity System』の手順に従って Cisco Unity サーバ上で既存のドライバを削除して、ドングル ドライバを再インストールします。

Q. シスコからテキスト ファイル ドングル アップグレードが送られてきました。 アップグレードコードの適用はどのように行えばいいですか。

A. 新しい Cisco Unity 4.x ライセンスの場合:Cisco Unity Install License File ウィザードを起動して、追加の機能用の Cisco Unity ライセンス ファイルをインストールします。 次の手順を順番に実行して、ライセンス ファイルをインストールします。

  1. Cisco Unity サーバから Cisco Unity インストール アカウントを使用して Windows にログオンします。
  2. デスクトップで [Cisco Unity Tools Depot] をダブルクリックします。
  3. [Administration Tools] で [License File Install Wizard] をダブルクリックします。
  4. [Next] をクリックします。
  5. [Add] をクリックします。
  6. ドライブ A に Cisco Unity ライセンス ファイル ディスクを挿入するか、ライセンス ファイルが保存されている場所を参照します。
  7. ライセンス ファイルごとに、ファイルをダブルクリックして、[Next] をクリックして要求されたら、[Yes] をクリックしてライセンス ファイルをローカル システムにコピーします。

    注: すでにライセンス ファイルがインストールされている場合は、[Add] を選択して、新しいファイルをリストに追加します。

    注: Cisco Unity 4.x ライセンス ファイルは累積的に使用されます。 リストからライセンス ファイルを削除しないでください。それらのファイルによって提供されるライセンスが無効になります。

  8. ライセンス情報が正しいことを確認します。
  9. [Next] をクリックします。
  10. [Finish] をクリックします。
  11. Cisco Unity サーバを再起動します。

次の手順を順番に実行して、ライセンスが正しくインストールされていることを確認します。

  1. Cisco Unity サーバから Cisco Unity インストール アカウントを使用して Windows にログオンします。
  2. デスクトップで [Cisco Unity Tools Depot] をダブルクリックします。
  3. [Administration Tools] で [License Info Viewer] をダブルクリックします。
  4. RealSpeak セッションが表示され、内容が正しいことを確認します。

新しい Cisco Unity バージョン 2.4.6/3.1 ライセンスについて、次の手順を順番に実行します。

注: シスコから取得するテキスト ファイル名は異なる場合があります。 この例では、最も一般的な名前(AvSysCode.txt)が使用されます。 テキスト ファイルの名前が異なる場合があります。

  1. この例では、シスコ テキスト ファイル(isAvSysCode.txt)を Cisco Unity サーバ上のローカル ハード ドライブにコピーします。
  2. [Start] > [Programs] > [Unity] > [Upgrade License] の順に選択します。
  3. [Upgrade License] ウィンドウで [Upgrade System] をクリックします。

    /image/gif/paws/23277/unity-licensing-faq-1.gif

  4. [Upgrade System] ウィンドウで、[Read From File] をクリックします。

    /image/gif/paws/23277/unity-licensing-faq-2.gif

  5. Cisco Unity サーバにコピーした AvSysCode.txt ファイルを指定して、[Open] をクリックします。
  6. [Upgrade] をクリックします。
  7. Cisco Unity サーバを再起動して、新しいライセンスされている機能を有効にします。

Q. ライセンス アップグレードが正常に行われたことを確認するには?

A. 通常は、アップグレードが正常に完了しなかった場合に、Cisco Unity でエラーが発生します。 ただし、アップグレードの動作を確認するには、File Info Viewer(Cisco Unity 4.x)または Key Dump(Cisco Unity 2.4.6/3.1)を使用して、適切な変更が行われたことを確認できます。

Q. 最初は Cisco Unity をデモ システムとしてインストールしました。今度は、それを実システムにアップグレードする必要があります。 そのプロセスはどのようなものですか。

A. デモンストレーション システムを標準システムにアップグレードする手順については、『Cisco Unity Release Notes』を参照してください。

Q. ドングルのアップグレードの入手方法は?

A. 詳細については、『How to Receive a Cisco Unity Upgrade』を参照してください。

Q. Cisco Unityのアップグレードのうちドングルによる規制を受けるのはどれですか。

A. この表は、ドングルによって制御される Cisco Unity アップグレードを示しています。

Cisco Unity のバージョン アップグレード先の Cisco Unity のバージョン ドングル アップグレードが必要
2.4.6.x 2.4.6.x(2.4.6.102、135 ~ 2.4.6.161 など) いいえ
2.4.6.x 3.x.x はい
3.0.x 3.1.x いいえ
3.1.x 3.1.x( 3.1.1 ~ 3.1.3 など) いいえ
コントローラの 4.0 はい

Cisco Unity 3.x/4.x にアップグレードされる Cisco Unity 2.4.x のすべてのバージョンと Cisco Unity 4.0 にアップグレードされる Cisco Unity 3.x のすべてのバージョンには、ドングル アップグレードが必要です。 ドングル自体を物理的に変更する必要はありません。 そうではなく、ドングル内のライセンスだけをアップグレードする必要があります。

Q. ライセンシングによってどのような機能が規制されますか。

A. Cisco Unity 4.0 では、次の機能がライセンスによって制御されます。

  • ソフトウェアのバージョン

  • セッション/ポート

  • ボイス メール ユーザ

  • ユニファイド メッセージング/ ViewMail ユーザ

  • 音声合成(TTS)セッション/ポート

  • Cisco Unity Inbox /ボイス メッセージング インターフェイス(VMI)ユーザ

  • ブリッジ セッション/ポート

  • すべての言語

  • Audio Messaging Interchange Specification(AMIS)

  • Voice Profile for Internet Messaging(VPIM)

  • フェールオーバー バックアップ サーバ(プライマリ サーバ ライセンスに基づく)

  • プーリング

Cisco Unity 2.4.x/3.1.x では、次の機能がライセンスによって制御されます。

  • ソフトウェアのバージョン

  • ボイス メール ポート

  • ボイス メール ユーザ

  • ファクス メール ポート

  • ファクス メール ユーザ

  • TTS ポート

  • TTS ユーザ

  • TTS ベンダー

  • 統合

  • VMI ユーザ

  • ブリッジ セッション/ポート

  • すべての言語

  • SA 言語

  • ユニファイド メッセージング/ ViewMail ユーザ

  • アクティブなアシスタント ユーザ

  • ネットワーキング

  • AMIS

  • フェールオーバー バックアップ サーバ

Q. 購入したアップグレードが既存の設定と競合する、または、発行最大数を超えている場合はどうなりますか。

A. 購入したアップグレードが、承認済みの設定や最大容量制限と競合する場合は、Cisco Unity システムで技術的な問題が発生する可能性があります。 このような競合が発生すると、Cisco Unity は 4 時間シャットダウン モードに移行して、ライセンス違反が解決されるまで 4 時間ごとに Cisco Unity の再起動を要求します。 これがシスコ テクニカル サポートによって問題の原因として特定されている場合、お客様は、ライセンス チームと協力して、競合しているアップグレードを削除し、承認済みの設定に戻すよう要請されます。

Q. お客様の NIC で障害が発生した場合、お客様が交換ライセンスを受け取るにはどうすればいいですか。

A. ライセンス チームがライセンスの切り替えを処理します。 古い NIC アドレスと新しいサーバからの NIC アドレスが記載された電子メールを licensing@cisco.com に送信します。 サーバを切り替える理由を説明します。 ライセンス チームが古いサーバに関連付けられたライセンスを無効にして、新しいサーバのライセンスを再発行します。

Q. デュアル NIC カードを使用している場合に必要な MAC アドレスは何ですか。

A. Cisco Unity サーバのデュアル NIC がフォールトトレラント チームに設定されている場合は、ライセンス ファイルを 1 つの MAC アドレスにしか登録できません。 ライセンス ファイルを注文するときに、物理 MAC アドレス(固定アドレス)のいずれかではなく、デバイス ドライバによってチームに割り当てられた仮想 MAC アドレスを特定する必要があります。 ライセンス ファイルは仮想 MAC アドレスにしか登録されないため、アクティブな NIC が使用されます。 NIC デバイス ドライバを介して仮想 MAC アドレスを特定できます。

Q. 発注に関して支援が必要な場合は誰に連絡すればいいですか。

A. 1-800-553-6387 でアカウント チームまたはシスコ カスタマー サービスに問い合わせるか、Cisco Worldwide Contacts を参照してください。

Q. Cisco Unity サーバ上の Cisco Unity ライセンスの詳細はどこで入手できますか。

A. Cisco Unity サーバで、[Start] > [Programs] > [Unity] > [Cisco Unity Tools Depot] の順に選択します。 [Reporting Tools] を展開して、[Gather Unity System Info (GUSI)] を開きます。 出力に、Cisco Unity ライセンス情報が表示されます。

[Start] > [Programs] > [Unity] > [Licensing] の順に選択して、GUSI 出力よりも詳しい Cisco Unity ライセンス情報(使用可能なライセンスなど)を参照します。

Q. ライセンス インストール ウィザードを実行すると、次のエラー メッセージが表示されます。 「Failed to get Resource from LicFileWizRes.」 この問題を解決するにはどうすればよいですか。

A. この問題を解決するには、DVD の utilities > LicenseFileWizard フォルダから .exe ファイルをコピーして、それをローカル マシンの ommserver > utilities > licensefilewizard フォルダに貼り付けてから、その .exe ファイルを実行します。

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