音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unity

Cisco Unity での祝日グリーティングの設定

2015 年 11 月 25 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、休日設定の仕組みについて説明し、手動アクティブ化なしで、再生される休日用グリーティングをセットアップするために使用できる方法を示します。 このドキュメントは、Cisco Unity の全バージョンに適用されます。

注: Cisco Unity 4.0 の出現で、管理者はリモートで Cisco Unity に呼出し、Telephone User Interface によってメッセージを変更できます。

症状

コール ハンドラおよびスケジューリングを設定するとき可能性としてはこれらの現象に出会うことができます:

  • 呼び出しは突然応答されません。

  • Cisco Unity は閉じるメッセージか Holiday Greeting をしません。

これらの現象は Cisco バグ ID CSCef73865登録ユーザのみ)が原因である場合もあります。 ユニティサーバでクロックを設定 した後、呼び出しは突然応答されません。 イベントログのどの問題の証拠もありません。 この問題は Cisco Unity TSP 8.0(1) またはそれ以降を使用するとき発生する場合があります。

回避策はユニティサーバでクロックを手動で変更した後サーバを再起動することです。

前提条件

要件

このドキュメントに関する特別な要件はありません。

使用するコンポーネント

この文書に記載されている情報は Cisco Unity のすべてのバージョンに基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

Cisco Unity のすべてのコール ハンドラはそのコール ハンドラのための Profile ページで見つけることができるスケジュールを操作します。 スケジュールは標準か閉じるメッセージがされるかどうか定めます。 標準のグリーティングは規則的な営業時間の間にされるメッセージです。 閉じるメッセージは規則的な営業時間後にされます。 Cisco Unity では、システム アドミニストレータは、Schedule オプションの下で、そこにツールバーで Find オプションの使用と見つけることができる複数のデフォルト スケジュールです。 スケジュールが Edit Schedule 表で選択されれば、ブロックがチェックされる場合、標準のグリーティングは時間のその 30 分ブロックのためにされます。 ブロックがチェックを外される場合、閉じるメッセージは遊びます。

Cisco Unity ドキュメントに従って、休日 設定が有効になるとき、Cisco Unity 演劇はメッセージを閉じ、閉じる転送ルールを観察します。 休日の数年を一度に設定できます。 1 年から次に休日をコピーし、必要に応じて日付を調節できます。

注: 多くの休日が異なる日付に毎年行われるので、休日スケジュールが今年の間正確に残ることを確認して下さい。

この資料のコンフィギュレーションのステップは管理者があらゆる日休日の前日にまたは以降のメッセージ設定を変える必要がないで Holiday Greeting を次の休日以前に記録することを可能にします。 一般的 な Holiday Greeting がこの資料に記述されているように記録される場合、年次休日スケジュール全体の管 理上 の 介入のない毎休日のこのメッセージ演劇。

手順

単一の呼び出しハンドラが可能にするために管理者は先にこの資料に説明があられるようにスケジュールに関して Holiday Greeting として機能することを最初にコール ハンドラの動作を理解する必要があります。 標準、閉じるの、および代替グリーティングこれらのステップを踏む前に管理者に詳しである必要があります。 2 番目に、管理者はコール ハンドラであらゆるメッセージに利用可能 な After Greeting Action について詳しく知っている必要があります。 このプロシージャに示すように、これはコール ハンドラのために記録される閉じるメッセージを無視し、代りに時間指定の後で規定 されるある他のコール ハンドラを演じることを可能にします。 これはまた時間コール ハンドラの後でをその日付が着くとき Holiday Greeting に転送することを可能にします。 コール ハンドラおよびスケジューリングのその他の情報に関しては Cisco Unity システム管理ガイドを参照して下さい。

Cisco Unity は遊ぶためにスケジュールに基づいて異なるメッセージを指定できます。 コール ハンドラがあるので同様に多くのスケジュールがある場合もあります。 Cisco Unity サーバがさまざまな場所からの呼び出しに責任がある場合、いつも指定することは可能性のある ゾーンまたは各位置のためのスケジュールの異なるセットをです。

一つの場所か時間帯に関しては、営業時間、アフター・アワーズおよび休日スケジュールを設定して下さい:

  1. スケジュール営業時間の: 平日(def)スケジュールは Cisco Unity で前もって構成されて来るデフォルト スケジュールの 1 つです。 これは規則的な営業時間に設定 される必要があります。 たとえば、このウィンドウ例で、Edit Schedule 表は p.m.が確認する 5 への 8 つの AM のために画面の上の ObserveHolidays チェックボックスは、チェックされることを設定 されます。 考慮するべき複数の場所または複数のタイムゾーンがある場合それぞれは自身の平日スケジュールを必要とします。 基づいて-既存のスケジュールに類似したである新しいスケジュールを作成するとき機能性に…使用して下さい。 複数の日に時間設定をコピーするためにスケジュールを作成する間、コピー日スケジュールを使用して下さい。 これがこの Cisco Unity システムのために使用するために計画する唯一のスケジュールである場合平日スケジュール名前を変更することを必要としません。

    /image/gif/paws/23263/holidaygreeting1.gif

  2. アフター・アワーズ スケジュール: このスケジュールは平日(Def)スケジュールの反対である必要があります。 このスケジュールでチェックを外される平日(Def)スケジュール必要チェックインされるすべての時間。 すべてはチェックインされる平日(Def)スケジュール必要の時間をこのスケジュール ブランクにします。 画面の上の Observe Holidays チェックボックスがチェックされることを確認して下さい。

  3. Holiday Schedule: 時間すべての日はすべて Holiday Schedule を作成するのに使用できるもう一つのデフォルト スケジュールです。 これはチェックされる各ボックスがある必要があります。 Observe Holidays チェックボックスがこのデフォルト スケジュールがあるように確認されることを確認して下さい。

    Holiday Schedule と呼ばれる新しいスケジュールを作成し、すべての時間すべての幾日スケジュールにそれを基づかせる「+」ボタンをクリックして下さい。

    Holiday Schedule および保存のための Observe Holidays チェックボックスのチェックを外すことを確かめて下さい。

    注: これは遊ぶ標準のグリーティングという結果にこのスケジュールが使用される終ります。 これは休日再レコード前にこのコール ハンドラのための標準のグリーティングを覚えることもっと簡単にします。

    /image/gif/paws/23263/holidaygreeting2.gif

    次に、管理者は 2 新しいコール ハンドラ、Holiday Greeting およびアフター・アワーズを作成する必要があります。 これらは他のどのコール ハンドラにも基づいていません。

    新しいコール ハンドラが作成されたら、この順序でコール ハンドラを設定して下さい:

    • Holiday Greeting

    • アフター・アワーズ挨拶

    • メッセージを開いて下さい

    Holiday Greeting: Holiday Greeting に入り、Active Schedule の下で Holiday Schedule を選択して下さい。

    holidaygreeting3.gif

    前に最初の休日、そして毎それに続く休日が、次の休日のための新しい標準のグリーティングを記録した後。 にほしい場合、またあらゆる休日の間に遊ぶために一般的 な Holiday Greeting を記録できます。

    /image/gif/paws/23263/holidayGreeting4.gif

    挨拶しているアフター・アワーズ: それにアフター・アワーズをスケジュール割り当て、会社が閉じるとき再生したいと思うメッセージとの標準のグリーティングを記録して下さい。 たとえば、「オフィス今閉じられます、標準時間は 8 AM と 5 p.m.の間にあります」は

    holidaygreeting5.gif

    次に、コール ハンドラのおよびページの上の Greetings セクションに入り、閉じるメッセージを選択して下さい。 閉じるメッセージが有効に なり、ソースがブランクにするために設定 されることを確認して下さい。 ページの一番下に、発信者をに差し向け、ドロップダウン リストから『Call Handler』 を選択 するために After Greeting 設定をマークして下さい。 利用可能 な コール ハンドラから Holiday Greeting コール ハンドラを『Select Call Handler』 をクリック し、選択して下さい。 デフォルトに、Send to greeting for Holiday Greeting 設定 されることを確かめて下さい。

    /image/gif/paws/23263/holidaygreeting6.gif

    開始グリーティング: それに平日スケジュールを割り当て、規則的な運転時間の間に聞かれる標準のグリーティングを記録して下さい。

    /image/gif/paws/23263/HolidayGreeting7.gif

    次に、開始グリーティング コール ハンドラの Greeting セクションの下で行き、閉じるメッセージが有効に なること記録ソースがブランクにするために設定 されることを確認すれば。 発信者をに差し向け、ドロップダウン リストから『Call Handler』 を選択 するために After Greeting 設定をマークして下さい。 コール ハンドラに挨拶している利用可能 な コール ハンドラからアフター・アワーズを『Select Call Handler』 をクリック し、選択して下さい。

    holidaygreeting8.gif

この設定は Cisco Unity パイロット番号かコール転送によって提供されるあらゆるメッセージに適用することができます。 一つの場所のために 3 つのスケジュールのこの設定を使用するか、または異なる場所のためにスケジュールの異なるセットを作成できます。 また同じ Holiday Greeting を指すか、またはそれぞれのための別々のメッセージを記録するアフター・アワーズ メッセージおよび多重 開始を作成できます。 動作はまだこのロジックに従います。

それが休日ではないし、コールが営業時間の間に受信されれば、営業時間/平日スケジュール アクティブ化および発信者は開始グリーティング コール ハンドラの標準のグリーティングを聞きます。

それが休日ではないし、コールが営業時間後に受信されれば、営業時間/平日スケジュールは開始グリーティング コール ハンドラのブランク閉じるメッセージをアクティブにします。 このコール ハンドラがアフター・アワーズ スケジュールによって制御されるので、発信者はアフター・アワーズ コール ハンドラの標準のグリーティングを聞きます。

それが休日であり、コールが営業時間の間に受信されれば、営業時間/平日スケジュールは休日を観察し、開始グリーティング コール ハンドラのブランク閉じるメッセージをバイパスし、アフター・アワーズ コール ハンドラに発信者を差し向けます。 また休日を観察するこのコール ハンドラがアフター・アワーズ スケジュールによって制御されるので、コールはアフター・アワーズ コール ハンドラのブランク閉じるメッセージをアクティブにし、最終的に休日コール ハンドラに達します。 休日を観察しないこのコール ハンドラが休日スケジュールによって制御されるので、発信者は休日コール ハンドラの標準のグリーティングを聞きます。

それが休日であり、コールが営業時間後に受信されれば、休日スケジュールは再度アクティブになり、発信者は休日コール ハンドラの標準のグリーティングを聞きます。

注: 3 つのスケジュールおよび 3 人のコール ハンドラを設定したこれらのケースのそれぞれでは、ただ含まれるコール ハンドラの何れかの標準のグリーティングを修正する必要があります。

Holiday Greeting で複数の場所の設定方法

地域や区域によって違う休日および異なる場所を考慮する Cisco Unity システム必要が異なる開始グリーティングを使用する場合、管理者は異なる場所のための異なる休日を取り扱うためにスケジュールを変えることができます。 System Configurations Holiday セクションに各領域のためのすべての休日を追加して下さい。 それからこれらの休日を観察するあらゆる場所の間で切り替わるのにあらゆる地域や区域によって違うスケジュールの Observe Holidays チェックボックスを使用して下さい。

たとえば、米国およびカナダ両方の場所から呼び出しを受信する管理者が Cisco Unity サーバを持っていれば、各位置のための休日スケジュールおよびメッセージを設定する必要があります。 これを行うために、システム構成休日カレンダーにカナダの両方感謝祭および米国の感謝祭の休日を追加して下さい。 カナダの感謝祭の前に、10 月に、米国営業時間およびアフター・アワーズ スケジュールの Observe Holidays チェックボックスのチェックを外して下さい。 これはカナダ発信者は Holiday Greeting を聞くが、米国場所のための開始グリーティングおよびアフター・アワーズ コール ハンドラ両方のための標準のグリーティングを演劇確認します。 最初の休日が、確かめた後 Observe Holidays チェックボックスは前に第 2 休日再確認され、保存されます。 観察される休日に基づいて必要に応じて各位置があるように Observe Holidays チェックボックスの、チェックを外すか、または確認できます。 これは適切なメッセージを遊ばれます確認します。

注: 単一 ユニティサーバは彼らが各サイトで別の休日スケジュールを維持する異なるサイトの複数のCallManager と統合できます。 現在、Cisco Unity は各位置のための複数の休日スケジュールをサポートしません。 回避策として、ダミーのメール ボックスは Holiday Greeting のための各位置で設定し、オペレータの電話は休日の新しい Holiday Greeting に転送することができます。

関連するシスコ サポート コミュニティ ディスカッション

シスコ サポート コミュニティは、どなたでも投稿や回答ができる情報交換スペースです。


関連情報


Document ID: 23263