音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco AS5400 シリーズ ユニバーサル ゲートウェイ

AS5350 および AS5400 シリーズ ルータのハードウェア トラブルシューティング

2015 年 3 月 28 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | ライター翻訳版 (2002 年 4 月 1 日) | 英語版 (2014 年 11 月 1 日) | フィードバック


対話式: この文書では、個別のユーザに合わせたシスコ デバイスの分析を行います。


目次


概要

実際には正常に機能しているハードウェアを交換することで、貴重な時間とリソースが無駄になることがよくあります。 この文書は、Cisco AS5350 および AS5400 シリーズ ルータで 発生する可能性があるハードウェア問題のトラブルシューティングのためのものです。この文書を利用すれば、ルータで発生しているエラーのタイプに応じて、ハードウェア障害を引き起こしているコンポーネントを特定できます。

前提条件

要件

この ドキュメント を 読む人はこれらの文書の知識があるはずです:

使用するコンポーネント

この文書の情報は、特定の Cisco IOS(R) ソフトウェア リリースに固有のものではなく、Cisco AS5350 および 5400 シリーズ ルータで動作するすべての Cisco IOS ソフトウェア バージョンに適用されます。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

ハードウェアとソフトウェアの互換性およびメモリ要件

新しいカード、モジュール、または Cisco IOSソフトウェアイメージをインストールする時はいつでも、ハードウェア および ソフトウェアが機能と互換性があることアクセス サーバは十分なメモリがある、使用したいことを確認することは重要であり。

次の推奨手順を実行して、ハードウェアとソフトウェアの互換性とメモリ要件を確認してください。

  1. Software Advisor ツール登録済みのお客様専用)を使用して、ご使用中のネットワーク デバイス用のソフトウェアを選択します。

  2. Cisco IOSソフトウェアによって必要となるメモリの最低要量をチェックするのにダウンロード ソフトウェア エリア登録ユーザのみ)を(RAM およびフラッシュする)使用して下さいおよび Cisco IOSソフトウェアイメージをダウンロードして下さい。 ルータに取り付けるメモリの量(RAM およびフラッシュ)を判断するには、『Cisco IOS ソフトウェア リリースの選択方法』の「メモリ要件」のセクションを参照してください。

    ヒント:

    • ルータで現在バージョンと同じ機能を維持し動作するたいと思ったり、どの機能セットを使用しているか知らなかったら、ルータの show version コマンドを発行し、Output Interpreter ツール登録ユーザのみ)に調べるために貼り付けて下さい。 特に最新のソフトウェア機能を使用しようとする場合は、機能サポートについて確認することが重要です。

    • Cisco IOS ソフトウェア イメージを新しいバージョンまたは機能セットにアップグレードする必要がある場合、詳細は、『Cisco IOS ソフトウェア リリースの選択方法』を参照してください。

  3. Cisco IOS ソフトウェア アップグレードが必要となることを判別したら、Cisco AS5350 および AS5400 のためのソフトウェアインストールおよびアップグレード手順に続いて下さい。

問題の特定

直面する問題はハードウェアのような多くのファクタによってケーブル、電話会社、設定、等、ソフトウェア引き起こされる、かもしれないので、各オプションを隔離し、確認することは重要です。 このセクションはいくつかのよく見られる現象および適切な決定手順を記述します。

情報の収集

問題の原因を特定するための最初のステップは、その問題について可能な限り多くの情報を収集することです。 問題の原因を特定する上で不可欠な情報には、次のようなものがあります。

  • コンソール ログ(詳細は、『コンソール接続用ターミナル エミュレータの正しい設定』を参照してください)。

  • Syslog 情報— syslog サーバにログを送信 するためにルータが設定される場合得られます何が起こったかの情報をかもしれません。 詳細については、Resource Manager Essentials および Syslog 分析を参照して下さい: 手引き』)を参照してください。

  • show technical-support コマンド出力:show technical-support コマンドは、show versionshow running-config、および show stacks コマンドを含む複数のコマンドを 1 つにまとめたものです。 テクニカルサポート エンジニアは通常この情報をハードウェア上の問題を解決することを頼みます。 リロードか電源の再投入をする前に show technical-support 情報を収集することは重要ですこれらの操作が問題についてのすべての情報を失います場合があるので。

  • 完全なブート シーケンス(ルータでブート エラーが発生している場合)

Ciscoデバイスからの show コマンドの出力が(を含む show technical-support)あれば、潜在的な問題 および修正を表示するのに使用できます。 使用するには、登録ユーザとしてログインし、JavaScript を有効にしている必要があります。

ルータのリブートまたはリロード

ルータのリブートまたはリロードは、さまざまな理由で起こります。 ルータはリブートするとき、トラフィックを通過させて、ルータにアクセスすることを可能にすること) NORMAL 状態(に意味戻ります; ただし、再度リブートする可能性があります。 下記の表はトラブルシューティング に 役立つ ヒントと共にルータにいくつかの一般的 な 原因をリブートします、提供します。 これらの問題の 1 つに直面する場合、リンクをクリックすればその個別 の 問題点におけるトラブルシューティング の 手順に連れて行きます。 ルータがなぜリブートしたかチェックするために、show version コマンドを発行し、出力を検知 して下さい。

再度ブートするのための原因 奪取 するステップ
ルータクラッシュによるリロード 「システム クラッシュ」はシステムが回復不能誤 りを検出する、再起動した状況を示します。 クラッシュは、ソフトウェアとハードウェアのどちらの問題でも発生します。 このセクションでは、ハードウェアに起因するクラッシュと、ソフトウェアに関連するクラッシュであってもハードウェアの問題と誤認される可能性のあるクラッシュについて説明しています。 重要: クラッシュが(たとえば、電源の再投入か reload コマンドによって)、クラッシュについての重要な情報失われた、従って後ルータがリロードされたらルータをリロードする前に show technical-support および show log コマンド出力を、また crashinfo ファイルを(もし可能なら)集めることを試みて下さい。 この問題に関する詳細については、ルータクラッシュのトラブルシューティングを参照して下さい。
バスエラー クラッシュが原因でリロードして下さい プロセッサから、メモリ上に存在しない位置(ソフトウェアのエラー)または正しく応答できない位置(ハードウェアの問題)へのアクセスが行われると、バス エラーが発生します。 バス エラーを特定するには、ルータでの show version コマンドの出力を調べます(電源のオフ/オンや手動でのリロードを行っていない場合)。 バス エラーによるクラッシュの例を 2 つ、次に示します。
Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash 
.........
コンソール プロンプトで、このエラーメッセージはまたバス エラーの間に見られるかもしれません:
*** System received a Bus Error exception *** 
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002
この問題に関する詳細については、トラブルシューティング バスエラー クラッシュを参照して下さい。
パリティ エラーによるリロード 最初に起こった際には、ルータを単にモニタして下さい。 2 度目の発生時に、プロセッサメモリパリティ エラーに記述されているように対応した ハードウェアを交換して下さい。
バス エラーが原因でリロードして下さい show region コマンドのメモリマップを vs バス エラーのアドレス チェックして下さい。 アドレスが有効である場合、これは可能性が高いですハードウェア上の問題。 アドレスが無効である場合、動作している Cisco IOSソフトウェアのバージョンに問題があります。 潜在的な問題および修正を表示するためにアウトプットインタープリタ登録ユーザのみ)ツールを試して下さい。 この問題に関する詳細は、『バス エラー クラッシュに関するトラブルシューティング』を参照してください。
ソフトウェア強制クラッシュによるリロード これはほとんどの場合、ソフトウェアの問題です。 ご使用の Cisco IOS ソフトウェア リリース トレインの最新リリースにアップグレードしてください。
SegV エラーによるリロード セグメンテーション違反(SegV)エラーはソフトウェア関連の問題常にです。 ご使用の Cisco IOS ソフトウェア リリース トレインの最新リリースにアップグレードするか、アウトプットインタープリタ登録ユーザ専用)ツールを使用して、潜在的な問題を明らかにして、修正します。 この問題に関する詳細については、また SegV 例外を参照できます。
ウォッチドッグタイマー満了によるリロード ほとんどの場合、これらのメッセージはハードウェア上の問題を示します。 他の要素がハードウェアの特定のピースを(たとえば新しいモジュールが挿入されたら、)リロードし始め指さなければ、CPUボードを取り替えることで通常問題を解決できます。 この問題を解決する方法に関する詳細についてはトラブルシューティング ウォッチドッグ タイムアウトを参照して下さい。
何がルータを" Abort " または " Trace Trap "によって再始動しますか。 ルータをパワーサイクルを行わないし、手動でリロードしない場合、show version 出力はこれを表示する:
Router uptime is 1 minute 
System restarted by abort at PC 0x802737BC 
System image file is "flash:c2600-i-mz.120-4.T"
または
Router uptime is 2 minutes 
System restarted by trace trap at PC 0x3171310 
System image file is "flash:c2500-jos56i-l.120-9.bin" 
リブート中にルータの設定が失われるのは何故ですか。 ほとんどの場合、これは不適当に設定 された コンフィギュレーション レジスタの結果です。 コンフィギュレーション レジスタは、通常はパスワードの回復の際に、リブート時のスタートアップ コンフィギュレーションをパイパスするために変更されます。 何回も、コンフィギュレーション レジスタは正常な設定に戻りません。

詳細については、まれなタイプ の システムクラッシュを参照して下さい。

連続あるいはブートループ

ハードウェアの問題が原因で、ルータが連続的なループ状態に陥ることがあります。 ブート ループ状態が発生すると、ルータにアクセスできなくなり(たとえば、イネーブル モードにログインできないなど)、ルータの電源をオフにするまで、エラー メッセージがスクロールし続けます。

ルータでブート ループ状態が発生している場合は、ルータの電源をオフにして、シャーシから CT1/CE1 PRI カード、CT3 カード、NextPort カードといった Dial Feature Card(DFC; ダイヤル フィーチャ カード)をすべて取りはずした後、再度ルータの電源をオンにします。

それでもブート ループ状態が解決しない場合は、ルータのフラッシュ メモリ上にある IOS イメージが破損している、または無効であることが原因でこの状況が発生している可能性があります。 ROMmon を 使用した Xmodem コンソールダウンロード の 手順に記述されているように別の Cisco IOS ソフトウェア リリースをアップロードする試み。

同じ問題が空シャーシおよび別の Cisco IOS ソフトウェア リリースにそれでも続く場合、メモリ(フラッシュするおよび RAM)モジュールを交換して下さい。 問題が持続する場合、シャーシを交換して下さい。

DFC をすべて取りはずした結果、問題が解決した場合は、ルータの電源を再度オフにして、最初のネットワーク モジュールを装着し、電源をオンにします。 ルータのクラッシュが再度発生するかどうかを確認します。 この手順を繰り返してクラッシュの原因である DFC を特定し、不良の DFC を交換します。

注: 上記のトラブルシューティング ステップを実施した後、ルータのブート ループ状態が発生しなくなった場合、問題の原因はネットワーク モジュールの装着ミスにあった可能性があります。 ルータを 24 時間監視し、問題が再度発生することなくルータが稼働し続けることを確認してください。

ルータがまったく起動しない場合

コンソール ポートを使用してルータへの接続を試みます。 必ずルータに付属していたロールオーバー ケーブル(ケーブルの識別方法については「Identifying a Rollover Cable」を参照)と、コンピュータのシリアル ポートに合った RJ-45/DB-9 または RJ-45/DB-25 アダプタを使用してください。 また、ターミナル ソフトウェアは必ず 9600bps、8 データビット、1 ストップビット、パリティなしに設定してください。 ルータの電源をオフ/オンします。 1 分経過しても何も出力されない場合は、ハードウェアを交換します。

コンソールポートに接続に関する詳細については、コンソール接続のための正しい端末エミュレータ設定値の適用を参照して下さい。

トラブルシューティング

このセクションは異なるインターフェイスおよびデバイスにトラブルシューティングのリファレンスを提供します。

シリアル インターフェイスのトラブルシューティング

ISDN インターフェイスのトラブルシューティング

Nextportモデムのトラブルシューティング

メモリの問題に関するトラブルシューティング

アクセス サーバに十分なメモリがない場合、これは %SYS-2-MALLOCFAIL のようなブート エラーか他の問題という結果に終る場合があります: メモリアロケーション障害 エラー。

ルータ ハングに関するトラブルシューティング

Cisco 4000 シリーズ ルータにルータ ハングが生じるかもしれません。 ハングとは、ルータが特定の箇所までブートした後、コマンドやキーストロークをいっさい受け付けなくなった状態を指します。 つまり、コンソール画面が特定の箇所で停止します。 ハングは必ずしもハードウェアの問題ではなく、ほとんどの場合、ソフトウェアの問題です。 ご使用のルータにルータ ハングが発生している場合、『トラブルシューティング:ルータがハングする場合』を参照してください。

サービス リクエストをオープンする場合に収集する情報

必要とし、上記のトラブルシューティング の 手順に従った後更にアシスタンスを Cisco テクニカル サポートとのサービス リクエスト登録ユーザのみ)を開きたいと思う場合次の情報を含むこと確実でであって下さい:
  • エラー メッセージが表示されたコンソール キャプチャ
  • 実施したトラブルシューティング ステップと各ステップを実施した際のブート シーケンスを示すコンソールのキャプチャ
  • 障害があったハードウェア コンポーネントとシャーシのシリアル番号
  • トラブルシューティングのログ
  • show technical-support コマンドによる出力
情報をサービス リクエストに添付するには、TAC Service Request Tool登録ユーザ専用)を使用してアップロードします。 TAC Service Request Tool にアクセスできない場合サービス リクエストに関連情報を一緒に送るためにメッセージの件名にサービス リクエスト数を記入して attach@cisco.com への電子メールの添付ファイルの情報を送信できます。

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