コラボレーション : Cisco ICM Peripheral ゲートウェイ

エラー: PGX-pim1 VRU Status (18) Message Received From VRU Out of Sequence. Ignoring

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック



目次


概要

このドキュメントでは、Voice Response Unit(VRU)または Interactive Voice Response(IVR)にルーティングされた場合に、Termination_Call_Detail テーブルに登録されていないコールの問題について説明します。

この資料は VRU Peripheral Interface Manager (PIM)ログがこのエラーメッセージが含まれているときシナリオにまた適当です:

PGXY-pim1 VRU Status (18) Message Received From VRU Out of Sequence. Ignoring 
Where X is 1, 2, ,3, 4 or 5.... & 
           Y is side A or B

このエラーは Peripheral Gateway (PG)の PIM process ウィンドウで VRU PIM ログを調べる時、または表示する。 VRU PIM ログを調べるのに Dumplog ユーティリティを使用できます。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は次のトピックについて理解している必要があります。

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM) PG は機能します

  • VRU の機能

  • Microsoft SQL クエリーユーティリティ(クエリ アナライザか Microsoft SQL Server バージョン 6.5 のための Microsoft SQL Server バージョン 7.0 のための ISQL_W)

  • Dumplog ユーティリティの使用方法

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco ICM 4.5.x およびそれ以降

  • Microsoft Windows NT 4.0 および Windows 2000

  • Microsoft SQL Server バージョン 6.5 および 7.0

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

症状

VRU/IVR によって使用される周辺装置 ID のための Admin Workstation (AW)の Microsoft ISQL_w かクエリ アナライザと Microsoft 次の SQL クエリを実行するとき 0 呼び出しに注意します:

        select * from Termination_Call_Detail where PeripheralID = XXXX 
and DateTime    > 'Aug 01 2000 00:00' 
Or

このクエリを実行した後、VRU PIM ログはこのエラーメッセージを表示する:

PGXY-pim1 VRU Status (18) Message Received From VRU Out of Sequence.
Ignoring Where X is 1, 2, ,3, 4 or 5.... & 
           Y is side A or B

解決策

このエラーは VRU PIM によって VRU/IVR と PG 間のインターフェイスが正しく設定 されないとき生成されます。 VRU Application Programming Interface (API; アプリケーション プログラミング インターフェイス)はユーザが使用されるインターフェイスの種類を確認・変更することを可能にします。 Cisco はサポートされたインターフェイスのための顧客か VRU/IVR ベンダーと確認することを推奨します。 サポートされたインターフェイスは次のとおりです:

  • イベントデータ供給

  • ポールされたデータ供給

  • 呼ルーティング インターフェイス

  • 時刻の同期 インターフェイス

  • サービス制御インターフェイス

インターフェイス バージョンは VRU/IVR によってサポートされることを確認した後、確認のためのセットアップ プログラムを、またはそれをサポートされたインターフェイスに変更するために実行して下さい。

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Document ID: 20491