コラボレーション : Cisco ICM CTI Server Software

チェックリスト: CTI のトラブルシューティング

2015 年 11 月 25 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

次のような場合に、コンピュータ テレフォニー インテグレーション(CTI)環境でこのチェックリストを使用してください。

  1. エラーメッセージがデスクトップで現れれば。

  2. 問題が No 画面とぽんと鳴れば関連していれば。

  3. 画面ポップがデータ無しにあれば。

  4. 画面ポップが時間から遅れればコールは到着します。

このチェックリストを完了した後問題が解決されない場合、Escalate セクションをこの資料の終わりに完了し、Cisco Technical Assistance Center (TAC)に情報を提供して下さい。

前提条件

要件

このドキュメントに関する特別な要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントは、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

チェックリスト

  1. Cisco Intelligent Contact Management (ICM)のどんなバージョンを使用しますか。

     

  2. 問題はどんなサイト/Peripheral Gateway (PG)で#発生しますか。

     

  3. 自動 着信呼 分配 装置 (ACD)は PIM オンライン/アクティブですか。

    opctest /cust name /node pg#A

    OPC テスト コマンドライン ユーティリティの使用を参照して下さい。

    はい いいえ

  4. 問題はエラーメッセージと関連していますか。

    はい いいえ

  5. Yes の場合は、エラーメッセージの正確なテキストは何ですか。

     

  6. 問題は No 画面 pops と関連していますか。

    はい いいえ

  7. 問題はデータか不完全なデータ無しで画面ポップと関連していますか。

    はい いいえ

  8. Yes の場合は、どんなデータか。 (たとえば: 周辺装置 Vars、ECC Vars)

     

  9. 関連問題のための特定の呼び出しID がありますか。

    はい いいえ

  10. Yes の場合は、呼び出しID は何ですか。

     

  11. 問題が発生する特定時がありますか。

    はい いいえ

  12. Yes の場合は、何時にか。

     

  13. 問題は再生可能ですか。

    はい いいえ

  14. Yes の場合は、再生するべきステップは何ですか。

     
     
     
     

  15. ACD 型とは何か。

     

  16. ACD はどんなバージョンですか。

     

  17. Cisco ICM softphone は使用されていますか。 命名規則のための CTI 製品の説明を参照して下さい:

    はい いいえ

  18. Yes の場合は、バージョンは何ですか。

     

  19. CTI デスクトップ Softphone が使用されない場合、使用されるサード パーティ CTI アプリケーションありますか。

    はい いいえ

  20. Yes の場合は、アプリケーションは何ですか。

     

  21. Yes の場合は、バージョンは何ですか。

     

  22. CTI 開発環境とは何か。 (たとえば、C++、VB)

     

  23. CTI 開発プラットフォームとは何か。 (たとえば、UNIX、Microsoft Windows NT)

     

  24. これらのコンポーネントのそれぞれのバージョンとは何か。

    PIM
     
    OPC
     
    CTIsvr
     

    ソフトウェアのバージョンに基づいて、各プロセスのバージョンを判別して下さい。 コマンド ウィンドウのこのテキストをタイプして下さい:

    • 5.0 以前のバージョンに関しては:

      c:\icr\bin
    • 5.0 および それ以降に関しては:

      c:\icm\bin
    process /?
    Example; pim /?
  25. コールフローの詳細な説明がありますか。

    はい いいえ

  26. Yes の場合は、説明は何ですか。

     
     
     
     

ケースをオープンする方法の情報を含む TAC についての情報に関しては、Cisco 世界的なテクニカル アシスタンス センター登録ユーザのみ)を使用する方法を参照して下さい。

増やして下さい

登録ユーザ

このチェックリストを完了した後問題がそれでも持続すれば、登録ユーザは Cisco TAC のサービス リクエストを開くことができます。

未登録ユーザ

登録ユーザではない場合、ユーザ登録に行き、次に Cisco TAC のサービス リクエストを開いて下さい

この情報を提供します

この情報を提供すること準備ができていて下さい:

  1. 問題の詳細な説明。

  2. もし可能なら、問題を CTI アプリケーション開発者と論議し、これらの質問をして下さい:

    • それらはどんな方式を呼び出していますか。

    • どんなメッセージが抜けていますか。

    • それらはどんなメッセージに戻っていますか。

  3. 問題が発生するおよそ 30 分前にこれらのログファイルにを与えて下さい:

    • 5.0 以前のバージョンに関しては:

      c:\icr\cust\PG#\logfiles
    • バージョン 5.0 および それ 以降に関しては:

      c:\icm\cust\PG#\logfiles
  4. 問題が発生するおよそ 30 分前にこれらのログファイルにを与えて下さい:

    • 5.0 以前のバージョンに関しては:

      c:\icr\cust\CG#\logfiles
    • バージョン 5.0 および それ 以降に関しては:

      c:\icm\cust\CG#\logfiles
  5. ソフトフォン アプリケーションを使用する場合、クライアントマシンからのこれらのログファイルを得て下さい:

    • geodcs.log

    • cticlient.log

  6. デスクトップでサードパーティアプリケーションを使用する場合、アプリケーションのためのクライアント ログを得て下さい。

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