コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

CRA Appadmin ページにアクセスする際のエラー

2016 年 10 月 28 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック



目次


概要

Cisco Customer Response Application (CRA) AppAdminページにアクセスすることを試みているとき HTTP 500 を受け取るか、または「lc」がオブジェクト エラーでなければ場合この資料に問題を解決する方法を記述されています。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • アプリケーション 2.0

  • E サービス 2.1

  • Cisco CRA 2.2

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco CRA サーバを設定する http:// < app_server >/appadmin URL にアクセスすることを試みるとき次のエラーメッセージを受け取ります:

HTTP エラー 500

The page cannot be displayed 
    There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 
    ... 
    HTTP 500 - Internal server error 
    Internet Explorer

または

「lc」を示すエラーはオブジェクトではないです

Microsoft JScript runtime error '800a138f'
    'lc' is not an object 
    /appadmin/MainMenu.asp, line 19

解決策

この問題の解決方法を詳細に説明します。

解決策 1

ファイルが下記のシステムCLASSPATH で参照されることを確かめて下さい。

システムCLASSPATH エントリ

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar
C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar
C:\Program Files\wfavvid\collections.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar
C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip
C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar
C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar
C:\Program Files\wfavvid\lda.jar
C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar
C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar
C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar
C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar
C:\winnt\java\lib\jtracing.jar
C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar
C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar
C:\Program Files\wfavvid\License.jar
C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

システムCLASSPATH を見るために、次の作業が必要です:

  1. My Computer アイコンを右クリックして下さい。 Properties を選択します。

  2. System Properties ウィンドウが開くとき、Advanced タブをクリックして下さい。

  3. [Environment Variables] をクリックします。

    /image/gif/paws/19202/appadmin_error_1.gif

  4. システム 変数の下の強調表示 クラスパス

    /image/gif/paws/19202/appadmin_error_2.gif

  5. [Edit] をクリックします。 上記の entires すべてはセミコロンと分けられてようである必要があります(;)。

    /image/gif/paws/19202/appadmin_error_3.gif

  6. Variable Value フィールドに出て来ない物を、セミコロンと分けられて追加して下さい(;)。 [OK] をクリックします。

  7. システムをリブートして下さい。

解決策 2

適切な Classpath エントリがあるかどうか確認するためにソリューション 1 に従って下さい。 あることそれらをそれぞれ追加するかわりに抜けている、Classpath エントリを、Cisco CRA の同じバージョンを再インストールできれば検出すれば。 これは Classpath エントリを自動的に追加します。

解決策 3

win-OS-Upgrade.2000-2-3spH にアップグレードするときまた既知の不具合があります。 同じような問題が前述のようにあります。 詳細についてはおよび回避策 Cisco バグ ID CSCea24526 を参照して下さい。

この不具合は 2.2.5 SP B.でフィックスされました

TAC ケースをオープンする前に

  • Classpath エントリ: Start > Run > cmd の順に進むことによってコマンド プロンプトを開いて下さい。 コマンドプロンプトウィンドウで、設定 される コマンドを打ち込んで下さい。 テキストファイルに出力をコピー アンド ペーストして下さい。

    appadmin_error_4.gif

  • 表示しているエラーメッセージの Print 画面をして下さい。


関連情報


Document ID: 19202