音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unity

Cisco Unity と CallManager IP の統合: 到達可能でない Unity ボイスメール ポート

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco CallManager からのコールが Cisco Unity 音声メール ポートに送信され、ポートがそのコールをピックアップしない場合に障害を引き起こす可能性がある問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

このまた資料言及 ISDN PRI から Cisco Unified CallManager を通って来る呼び出しの問題を解決する方法を Cisco Unity に接続しない。

Cisco Unity 音声メールポートが積み込みになぜ Cisco Unified CallManager からのコール失敗するかもしれませんか他の複数の原因があります。 この資料に説明がある問題がシステム エクスペリエンスがこの資料の終わりに、関連情報セクションを示す問題でなければ。

前提条件

要件

Cisco CallManager設定がパーティションおよび Calling Search Spaces を使用する場合、この資料はそれらを設定し解決する方法を既に理解していると仮定します。 パーティションおよび Calling Search Spaces について詳細を理解することを望んだ場合知識をおよび Cisco Unified CallManager との使用パーティションおよび Calling Search Spaces 参照して下さい。

この資料はまた Cisco CallManager サーバによって Cisco Unity サーバを統合ために必要な基本的なタスクを理解すると仮定します。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco Unity バージョン 3.1 および 4.0

  • Cisco CallManager 3.1、3.2、3.3、4.x および 5.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題 1

Unity Integration の CallManager CMI 設定と CallManager 側間の競合

Cisco Unity 音声メールポートがコールを受信しないという 1 つの原因は Cisco Unity 使用される Cisco Messaging Interface (CMI) 機能および音声メールポート 機能の設定の競合が原因です。 この場合サーバ管理者は両方のための同じパーティションの同じ Directory Number (DN)を CMI および Cisco Unity 設定しました。 これはサポートされていない構成です。 この場合、Cisco Unity は決して 2 つのデバイス(Cisco Unity 音声メールポートおよび CMI 音声メール DN)間の競合を解決する方法を Cisco Unified CallManager が判別できないのでコールを受信しません。

はたらくおよび失敗する他の人々ですいくつかの Cisco Unity 音声メールポートを持っていることもまた可能性のある。 これは一般的に Cisco Unity 音声メールポート DN および CMI DN 以降間の競合が Cisco Unity 音声メールポート DN のチェーンの発生すると起こります。 たとえば 5010 が失敗する間、DN 5000 〜 5011 Cisco Unity 音声メールポートで設定されるおよび DN がおよび 5000 〜 5009 作業あれば、これは 5010 が同じパーティション内の DN としてに CMI 割り当てられたという理由によるかもしれません。

Cisco Unity 音声メールポートにおける到達可能性問題に直面し、CMI を設定してもらわなければこの資料は問題を解決するのを助けません。

注: また音声メールポート DN がクラスタの他のどの DN とも競合しないことを確かめて下さい。

解決策 1

CMI 設定が Cisco Unity 音声メールポート DN と競合しないことを確認して下さい

Cisco Unity 音声メールのために同じ DN および同じパーティションで CMI を使用できません。 このタスクはこれら二つの機能に同じパーティションの同じ DN がないことを確認します。

  1. Cisco CallManager Administration Webページにアクセスして下さい。

  2. Service > Cisco メッセージング インターフェイスの選択によって CMI 設定 ページにナビゲート して下さい。

  3. VoiceMailDN パラメータおよび VoiceMailPartition パラメータを見つけて下さい。

  4. VoiceMailDN および VoiceMailPartition パラメータはブランクです。

    /image/gif/paws/19105/unity_vm-rollovr1.gif

    これらのパラメータがブランクではない場合、ステップ 5.に進んで下さい。

    これらのパラメータがサーバでブランクである場合、CMI 設定と Cisco Unified CallManager Cisco Unity 音声メールポート 設定間の競合は問題の原因ではないはずです。 誰か他の人がブランクにするために値を CMI サービスを再開することを試みる変更したらことができ、実施されるために変更を強制するようにサービスを再開しませんでした。 システムの値がブランクであり、CMI サービスを再開することで問題を解決できなかったら、この資料はこの問題を解決するのを助けることができません。 Cisco Unity および Cisco Unified CallManager 問題のトラブルシューティングのより多くのリソースについてはこの資料の関連情報セクションを参照して下さい。

  5. VoiceMailDN および VoiceMailPartition パラメータにここに示されているようにそれらで値があります。

    unity_vm-rollovr2.gif

    サーバ必要が値の CMI を設定してもらうためにメモを作れば。 それからステップ 6.に進んで下さい。

    注: Cisco Unity 音声メールシステムは CMI サービスを必要としません。

    サーバない設定される必要 CMI 場合これら二つのパラメータの値をブランクにするために変更し、ページをアップデートするため。

    注: それに動作してほしくない場合また CMI サービスをディセーブルにすることができます。 Cisco CallManager 3.3 および 4.x に関してはこれは Tools > Service アクティベーション ページの Application Cisco CallManager Serviceability ページでされます。 Cisco CallManager 3.1 および 3.2 のためにこれは『Start > Programs』 を選択 することによって > CallManager 3.1 > CallManagerサービス メニュー実行されます。

  6. Cisco Unified CallManager 音声メールポート ページへのナビゲート。

  7. 最初の音声メールポートをクリックして下さい。

    この場合、それは VMail-VI1 です。 また、DN およびパーティションが値と同じの CMI であるので競合があります(5000 およびそれぞれ VMPilot)。

  8. その DN およびパーティションの値を注意しましたこのページのディレクトリ番号の値にステップ 5 で比較して下さい。

    競合がある場合、CMI 設定か Cisco Unity 音声メールポート 設定の変更によってそれを解決して下さい。 ほとんどの場合 CMI 設定を変更することは容易です。

    unity_vm-rollovr3.gif

  9. Cisco CallManager 3.2 を使用している場合、また競合がある場合があるので 3.3、または 4.x は、機能 > 音声メール > 音声メールパイロット ページの音声メールパイロット DN を確認します。

    この場合、DN が値と同じの CMI であるので競合があります(5000)。 CMI 設定を変更するかわりに Cisco Unity 音声メール 設定を変更することにする場合音声メールパイロット DN を同様に変更して下さい。

    unity_vm-rollovr4.gif

    CMI 設定と Cisco Unified CallManager Cisco Unity 音声メールポート 設定間の競合を持たない場合、これは問題の原因ではないです。 Cisco Unity および Cisco Unified CallManager 問題のトラブルシューティングのより多くのリソースについては関連情報セクションを参照して下さい。

問題 2

ISDN PRI から Cisco Unified CallManager 失敗によって Cisco Unity に接続することを来る呼び出し

これは Cisco Unified CallManager がある特定の ISDNネットワークに接続されるとき起こる場合があります。 Cisco Unified CallManager は PRI のユーザサイドのとき、送信 される 警告 メッセージの Progress Indicator IE を送信 するかもしれません。 これはいくつかの PRI プロトコルで無効です。 Cisco Unified CallManager が Cisco Unity にすぐにコールを接続する状況では CONNECT メッセージが送信 された後、警告 Progress Indicator は来るかもしれません。 これによりプロトコル違反を引き起こし、Cisco Unified CallManager はコールを切断します。

解決策 2

この問題を解決するために、Cisco Unified CallManager の本当に Progress Indicator サービスパラメータを警告 する ディセーブルを設定 して下さい。 Cisco CallManager Admin ページにログイン し、これらのステップを完了するときこれをすることができます:

  1. Service > Service Parameters の順に選択 し、『CallManager』 をクリック して下さい。

  2. 本当へ Progress Indicator をディセーブルにし、このパラメータを設定 するために警告 することをスクロールして下さい。

  3. [Update] をクリックします。

問題 3

Cisco Unified CallManager が付いているループを回避するためにユニティサーバを設定して下さい

ユーザがメッセージ通知をつければおよび Cisco Unity が呼び出しが応答されないとき Cisco Unity に自動的に転送するデバイスにメッセージ通知呼び出しを送れば、永久 ループは Cisco Unity と Cisco Unified CallManager の間で作成されます。 これはまた加入者のボイスメールをいっぱいにすることができます。

解決策 3

転送された コールがメッセージ通知として Cisco Unity 最初に発信され、それに答えないこと Cisco Unity 検出。 Cisco Unity は第 4 カラム DTMFトーンの使用によってオリジナル通知 コールの発信者ID が失われるかもしれませんので転送されるメッセージ通知呼び出しを検出する。

転送メッセージ通知 発表の Cisco Unity 拒絶を有効に するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. Cisco Unity デスクトップで、Cisco Unity Tools Depot アイコンをダブルクリックして下さい。

  2. Tools Depot ウィンドウの左ペインでは、診察道具の下で、ツールを『管理』 をクリック して下さい。

  3. 詳細設定ツールをダブルクリックして下さい。

  4. Unity 設定ボックスで、リジェクトを転送された通知 DTMFトーン system —クリックして下さい。

  5. New 値 フィールドでは、A.を入力して下さい

    注: AMIS 呼び出しと競合するかもしれませんので C の値を避けて下さい。

  6. 値は設定 されたことプロンプト表示された場合、『OK』 をクリック し、終了しなさい

    今メッセージ通知呼び出しによって引き起こされる CallManager と Unity 間の永久 ループを回避できます。

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