音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unity

Cisco CallManager を経由するコール転送に関する複数の Cisco Unity AutoAttendant の設定

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、複数の Cisco Unity AutoAttendant をセットアップする方法と AutoAttendant にコールを転送するように Cisco CallManager を設定する方法を示します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する特別な要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco Unity のすべてのバージョン

  • Cisco Unified CallManager のすべてのバージョン

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

AutoAttendant によって、Cisco Unity は一般の配置を、音声システムの自動化されたメッセージ 有効に します。 メッセージは「あなたのよう何か達しました会社 ABC にです。か。選択して下さい次のオプションから」。

時々、複数の Cisco Unity AutoAttendants は必要です。 たとえば、2 人の合併会社が同じ Cisco Unity システムを共有すれば、異なる AutoAttendants は各部門に必要である場合もあります。 または、ロケーション別のメッセージは会社は複数の Cisco Unity システムとの複数の場所がある場合必要である場合もあります。

セットアップ複数の Cisco Unity AutoAttendants

1 つの Cisco Unity AutoAttendant をまたは設定するかかどうか多数は、単一 複数のシステムで、プロシージャ同じです。 手順は次のとおりです。

  1. 必要とする各 Cisco Unity AutoAttendant のためのコール ハンドラを作成して下さい。

    注: 複雑なコール ハンドラを作成し、編集するための Audiotext マネージャを利用できます。 詳細についてはleavingcisco.com Audiotext マネージャを参照して下さい。

    希望する場合サブスクライバを使用できます。

  2. コール ハンドラ プロファイルに拡張を追加して下さい。

  3. Cisco Unity の内で望むように希望する追加し、メニュー ツリーを設定して下さいメッセージを。

このイメージは Directory Number (DN) 5000 の Cisco Unity AutoAttendant コール ハンドラを示します。

multi_aa_unity-1.gif

Cisco Unity のコール ハンドラを設定する方法に関する詳細については Cisco Unity ドキュメントを参照して下さい。

Cisco Unity AutoAttendants に呼び出しを転送して下さい

Cisco Unified CallManager からの Cisco Unity AutoAttendants にコールのルートを設定できます。

この例では、Cisco Unity AutoAttendant DN 5000 へのコールの配置は自動転送 設定を完了した後行われます。か。コールは目的が Cisco Unity へコールを転送することであるコンピュータ テレフォニー インテグレーション (CTI) ルート ポイントに行きます。 CTI ルートポイントに DN 1900 にすべての呼び出しを転送する設定があります。 DN 1900 DN は最初の Cisco Unity 音声ポートにあります。か。コールが Cisco Unity に転送するとき、Unity は DN 5000 のコール ハンドラにコールをルーティングします。 Cisco Unity はそれからメッセージをします。か。メッセージは発信者を手順に従うために指示します。 手順は押しますか販売のための 1 つを、押すか弊社販売代理店のための 2 つを、または押しますオペレータ用のゼロを」何かのよう「である場合もあります。

手順説明

Cisco Unity AutoAttendants にコール転送を設定するためにこれらのステップを完了して下さい。

  1. Cisco CallManager Administration を開きます。

  2. Device > CTI Route Point の順に選択 して下さい。

  3. 他の個人に呼出してほしいこと Add a New CTI Route Point リンクをクリックし、次に Direct Inward Dial (DID)数と等しい拡張を用いる各 AutoAttendant の適切な設定を入力して下さい。

    各 AutoAttendant の設定を入力するのにこの情報を使用して下さい:

    • デバイス名—このデバイスのための固有の識別番号。 英数字、ドット、ダッシュ、またはアンダースコアが含まれている 15 文字の間で入力して下さい、および 1。

    • description — CTI ルートポイントの A 説明的な名前。

    • デバイス プール—自動登録のための Cisco Unified CallManager グループ、日付/時間グループ、領域および Calling Search Space を含むこのデバイスのための特性の収集を規定 します。 ドロップダウン メニューからデバイス プールの名前を選択して下さい。

    [Insert] をクリックします。 この操作は新しい CTI ルートポイントのために入力した情報を表示するためにページをリフレッシュします。 ページ表示の左側のリスト ルート ポイントに行を追加し始めるようにクリックできるアイコン。

  4. ページの左側で『line 1』 をクリック し、次にこの設定を入力して下さい:

    • 全すべてが順方向に呼出すディレクトリ番号を示すために入力しますポート 1 のための音声メールパイロット数を転送して下さい。

    [Insert] をクリックします。

設定の確認

すべてのステップを完了する時、これと同じような外観この例の Cisco CallManager設定:

multi_aa_unity-2.gif

/image/gif/paws/18891/multi_aa_unity-3.gif

呼ルーティングを確認して下さい

ルーティングがきちんと実行されることを確認する最もよい方法はですコールが Cisco Unity で到着したかどうか、そして確認することコールが Cisco Unity AutoAttendant コール ハンドラに行けば。か。この判断をするのに Cisco Unity ツール コール ビューアおよびステータスモニタを使用できます。

この例では、DN 1400 から DN 5000 にテスト コールを送信します。 コールは Cisco Unity に転送し、Unity は Cisco Unity AutoAttendant 適切なコール ハンドラにコールをルーティングします。

コール ビューアを使用して下さい

コール ビューアにアクセスするために、> Unity > コール ビューア 『Start > Programs』 を選択 して下さい。

疑わしいコールに関してはこのように Call Viewer 画面な:

/image/gif/paws/18891/multi_aa_unity-4.gif

ステータスモニタを使用して下さい

ステータスモニタにアクセスするために、これらのステップを完了して下さい:

  1. Unity アイコンを右クリックして下さい。

  2. モニタを『Status』 を選択 して下さい。

  3. 電話を描写する左からの第 2 アイコンをクリックして下さい。

    ステータスと共に Cisco Unity および Cisco Unified CallManager ディスプレイ間のすべての行。

    このウィンドウが表示するので、テスト コールは最初の音声ポートの Cisco Unity に入って来ました。 メッセージは正しいコール ハンドラのために遊びます。か。この情報はルーティングがきちんと行われることを確認します。

    /image/gif/paws/18891/multi_aa_unity-5.gif

関連するシスコ サポート コミュニティ ディスカッション

シスコ サポート コミュニティは、どなたでも投稿や回答ができる情報交換スペースです。


関連情報


Document ID: 18891